Obsługa list oczekujących rezerwacji

Najczęstsze pytania

Poniżej znajdują się pytania często zadawane przez naszych partnerów, a także informacje o swoich rozwiązaniach.

Pliki danych

Czy partnerzy mogą uwzględniać sprzedawców z więcej niż jedną lokalizacją?
Tak, partnerzy mogą to zrobić, jeśli dodają oddzielnie lokalizacje w pliku danych sprzedawcy.
Czy przedziały czasu mogą się pokrywać?
Tak, przedziały mogą się pokrywać, ponieważ przedziały czasu nie muszą być takie same. Przedziały te mogą być znacznie krótsze niż czas trwania usługi. Dzięki temu możesz prowadzić logikę biznesową po swojej stronie. Na przykład może istnieć 1 przedział od 9:00 do 10:00 i drugi od 9:15 do 10:15 dla tej samej usługi.
Czy jeśli używasz powtarzania, czy powtarzające się wyjątki można połączyć w jeden okres?
Tak, można je łączyć.
Co jest wyświetlane użytkownikowi, gdy wartość min_advance_online_canceling jest ustawiona, a co nie?

Te komunikaty są wyświetlane użytkownikowi w zależności od wartości min_advance_online_canceling:

  • W przypadku ustawienia określonej godziny: „Jeśli nie możesz skorzystać z rezerwacji, anuluj ją z wyprzedzeniem <min_advance_online_canceling>”.
  • Jeśli nie jest ustawione: „Jeśli nie możesz skorzystać z rezerwacji, zadzwoń pod numer <merchant> pod numerem <phone number>, aby poznać zasady dotyczące anulowania rezerwacji i zwrotu środków”.

Serwer rezerwacji

Czy partner powinien wygenerować identyfikator rezerwacji po wywołaniu nowej rezerwacji w interfejsie Create Booking API?
Tak, wygeneruj identyfikator rezerwacji po swojej stronie. Jest on traktowane jako nieprzezroczysty identyfikator.

Aktualne informacje o rezerwacjach

Jeśli użytkownik zmieni godzinę rozpoczęcia, czas trwania lub zakres usług związanych z rezerwacją, czy te zmiany zostaną ograniczone przez plik danych o dostępności?
Tak. Na przykład użytkownik nie może zaktualizować rezerwacji na 10:00, tak aby rozpoczęła się o 10:05, ponieważ w pliku danych dostępności nie ma żadnych wolnych przedziałów dostępności.
Czy jeśli partner usunie sprzedawcę lub usługę, zostaną usunięte wszystkie powiązane z nim usługi i przedziały dostępności?
Tak. Jeśli partner usunie sprzedawcę lub usługę, poziomy zostaną automatycznie wyłączone w naszym systemie.
Czy rezerwacja UpdateBookingRequest zawiera całą rezerwację z CreateBookingResponse czy tylko zaktualizowane pola?
Oba. Zawiera maskę ze zaktualizowanymi polami i całą rezerwację z CreateBookingResponse. Na przykład w przypadku anulowania rezerwacji obiekt rezerwacji FieldMask Path="status" ma tylko Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Płatności

Kiedy Google może udzielić pomocy związanej z moim preferowanym podmiotem przetwarzającym płatności?
Aktualną listę firm obsługujących płatności znajdziesz na stronie Google Pay.
Czy firma może ustalić inną cenę dla każdego pracownika, który świadczy tę samą usługę w przypadku każdego przedziału czasu?
Tak, możesz podać cenę dla poszczególnych pracowników i przedział dostępności w przypadku danej usługi, jeśli w pliku danych sprzedawcy masz zbiór opcji płatności. Szczegółowe informacje o dokładnym zestawie pól, które definiują payment_option, znajdziesz w komunikacie PaymentOption.
Czy jest jakiś związek między przedpłatą, wpłatą i opłatami za niestawienie się?
Nie ma zależności między przedpłatami, wpłatami i opłatami za niestawienie się określone w pliku danych o usługach. Możesz mieć prawidłowe wpłaty i opłaty za niestawienie się bez włączonych przedpłat. Aby jednak któreś z nich działały prawidłowo, musisz dokończyć integrację z płatnościami.
W jaki sposób opłaty podatkowe są wyświetlane użytkownikom?
Jeśli stawka podatku została określona i wymagana jest płatność online, opłaty podatkowe będą wyświetlane oddzielnie od kosztów usług. Są one wliczane do łącznej ceny wyświetlanej użytkownikowi.

Środowiska piaskownicy

Jak uzyskać dostęp do linków do frontendu piaskownicy?
Linki do piaskownicy znajdziesz na stronie Portal dla partnerów > Zasoby reklamowe.
Czy istnieje środowisko piaskownicy, w którym partnerzy mogą przeglądać swoje dane i wykorzystywać je do przeprowadzania testów?
Tak. Dostępne jest środowisko piaskownicy, w którym można przeprowadzać kompleksowe testy integracji. Więcej informacji znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku dotyczącym testowania.
Czy istnieje wersja interfejsu API, która ma dostęp do środowiska piaskownicy?
Tak, włącz interfejs Maps Reserve API (dev) w projekcie Google Cloud. Jest dostępny tylko dla użytkowników Portalu dla partnerów, którym przyznano dostęp automatycznie. Gdy włączysz tę funkcję, wystarczy, że zmienisz punkt końcowy wywołań interfejsu API na https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Jaka jest różnica między trybem piaskownicy a wersją produkcyjną?

Środowisko piaskownicy to niezależne środowisko, które umożliwia testowanie zmian bez wpływu na systemy produkcyjne. Centrum działań zawiera następujące elementy środowiska piaskownicy:

Gdy wszystkie komponenty środowiska piaskownicy są połączone ze środowiskiem nieprodukcyjnym w systemach (np. programistycznym lub testowym), można w pełni symulować środowisko produkcyjne bez wpływu na systemy produkcyjne. Pamiętaj o tych kwestiach:

  1. Połącz testowe lub testowe pliki danych, serwer rezerwacji i interfejsy API aktualizacji w czasie rzeczywistym ze środowiskiem piaskownicy.
  2. Udostępnij w środowisku piaskownicy podzbiór rzeczywistych zasobów reklamowych, żeby je przetestować. Dzięki temu zostaną uwzględnione wszystkie skrajne przypadki użycia zasobów reklamowych.
  3. Serwer rezerwacji w trybie piaskownicy nigdy nie powinien wysyłać żądań rezerwacji ani aktualizacji w porównaniu z aktywnymi zasobami reklamowymi. Zamiast tego wskaż środowisko testowe lub testowe w środowisku testowym.
  4. Rezerwacje asynchroniczne powinny być zarządzane za pomocą narzędzi sprzedawcy w wersji piaskownicy, aby akceptować lub odrzucać rezerwacje. Umożliwi to testowanie aktualizacji w czasie rzeczywistym rezerwacji w trybie piaskownicy.

Portal dla partnerów

Widok zasobów reklamowych

Dlaczego po zastosowaniu filtrów nie wyświetlają się żadne wyniki?
Sprawdź, czy wartości filtra nie zawierają literówek (np. spacji na końcu). Dodatkowo, jeśli asortyment zostanie usunięty z plików danych, nie pojawi się on w wynikach wyszukiwania, chyba że został wyraźnie ustawiony filtr Stan integracji = Deleted.
Jak sortować według stanu zasobów reklamowych?
Aby dodać filtr stanu zasobów reklamowych, najpierw dodaj filtr typu integracji. Możesz np. ustawić filtr typu integracji na E2E (pełna integracja), a potem ustawić filtr stanu zasobów reklamowych na Live. Więcej informacji o ustawianiu filtrów znajdziesz [tutaj]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologia

Poniższe hasła są używane w całej witrynie.

usługi

Używany równolegle z rezerwacjami. Użytkownik rezerwuje lub rezerwuje termin w konkretnym przedziale czasu.

rezerwacje

Rezerwacja to powiązanie usługi oferowanej przez sprzedawcę przez określony czas. Użytkownik Google może utworzyć rezerwację. Ofertą usług może być np. zajęcia fitness lub strzyżenie.

zasoby

Zbiór sprzedawców, usług i przedziałów, które wysyłasz do Centrum działań.

dzierżawy

Centrum działań prosi o dzierżawę po tym, jak użytkownik wybierze konkretny przedział. Dzierżawa blokuje przedział, dzięki czemu żaden inny użytkownik nie może zarezerwować tego konkretnego spotkania do czasu wygaśnięcia wynajmu lub sfinalizowania rezerwacji. W wersji 2 interfejsu API dzierżawa jest opcjonalna i zalecamy korzystanie z funkcji CheckAvailabilty.

rezerwacje

Rezerwacja jest wstępną rezerwacją. Dotyczy to w szczególności restauracji.

usługi

Usługi są oferowane przez sprzedawców. Użytkownik Google może zarezerwować konkretny przedział czasu usługi.

przedziały

Przedział to określona instancja usługi, którą można zarezerwować. Każdy dzień może mieć wiele przedziałów i mogą się one pokrywać.

dostawcy oprogramowania do zarządzania

Dostawca oprogramowania do zarządzania wysyła do Google dane o asortymencie. Dane użytkownika wysyłamy wtedy, gdy użytkownik dokonuje rezerwacji, a Ty ją wykonujesz.

Wskazówki redakcyjne dotyczące treści

Podczas podawania nazw i opisów usług Twoje zgłoszenia powinny być zgodne z 3 zasadami:

  • Postaw na szczerość i fakty.
  • Precyzyjnie i zrozumiale opisz usługę.
  • Podaj wraz z atrybutami istotne i pełne informacje o usługach sprzedawców.

Ponadto pamiętaj o wykonaniu tych czynności:

  • Używaj standardowej pisowni i gramatyki.
  • Unikaj powtarzania i zbędnego stosowania znaków interpunkcyjnych, wielkich liter i symboli. Nie używaj wykrzykników w nazwach usług. Zastosowanie symboli, cyfr i liter powinno odpowiadać ich rzeczywistemu znaczeniu.
  • Unikaj powtórzeń. Nie możesz publikować powtarzalnych lub nieistotnych słów kluczowych ani zbyt dużej ich liczby.
  • Unikaj obraźliwego lub nieodpowiedniego języka.
  • Nie umieszczaj w polu opisu podwójnych cudzysłowów.
  • Nie dodawaj żadnych zbędnych znaków, np. gwiazdek, które nie wskazują przypisów. Jeśli musisz umieścić przypis lub oświadczenie, umieść je w ostatnim wierszu atrybutu.
  • Aby klienci mogli je odróżnić, uwzględnij w usługach odpowiednie informacje o wersjach produktu.
  • Nie umieszczaj w żadnym polu tekstu z błędami ani interpunkcją.

Alerty Portalu dla partnerów

Na tej stronie znajdziesz więcej informacji o alertach w portalu dla partnerów. W każdej sekcji znajdziesz linki do odpowiednich dalszych działań związanych z Twoim problemem.

Sprzedawcy nie mają informacji o dostępności

Sprzedawca musi mieć co najmniej jedną dostępność w przyszłości w pliku danych o dostępności. Jeśli w pliku danych o dostępności sprzedawca nie ma co najmniej 1 przyszłej dostępności, nie może on wyświetlać reklam w Centrum akcji. Pełną listę sprzedawców znajdziesz w tabeli „Brak dostępności w przyszłości” w panelu Szczegóły asortymentu w portalu dla partnerów. Tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Brakujące usługi sprzedawcy

Sprzedawca musi mieć co najmniej 1 usługę w pliku danych Usługi. Jeśli sprzedawca nie ma co najmniej 1 usługi w pliku danych usług, nie może on być aktywny w Actions Center. Pełną listę sprzedawców znajdziesz w tabeli „Brak usług sprzedawcy” w panelu Szczegóły asortymentu w portalu dla partnerów. Ta tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Sprzedawcy w nieobsługiwanym kraju

Sprzedawca musi znajdować się w obsługiwanym kraju obsługiwanym przez Twoją implementację. Jeśli kraj sprzedawcy nie jest obsługiwany w Centrum działań lub Twoja implementacja nie obsługuje tego kraju, sprzedawca nie może być aktywny w Actions Center. Pełną listę sprzedawców według kraju znajdziesz w tabeli „Łączna liczba aktywnych sprzedawców według kraju” w panelu Aktywni sprzedawcy w portalu dla partnerów. Tabela jest aktualizowana co 2 godziny. Otwórz zgłoszenie w portalu dla partnerów, aby sprawdzić, w których krajach Twoje wdrożenie jest obecnie obsługiwane lub którzy sprzedawcy nie działają ze względu na kraj, w którym się znajdują.

Sprzedawcy nie mają pełnego adresu

Aby wyświetlać produkty w Centrum działań, sprzedawca musi zostać dopasowany do wizytówki w Mapach Google. Adres sprzedawcy ma duży wpływ na to, jak Google wykrywa, który sprzedawca odwiedza dany produkt w Mapach Google. Zdecydowanie zalecamy regularne przeglądanie tabeli „Sprzedawcy bez pełnych adresów” w portalu dla partnerów, w której znajdziesz pełną listę sprzedawców bez pełnego adresu. Ci sprzedawcy nie są opublikowani w Centrum akcji. Tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Sprzedawcy nie mają numeru telefonu

Aby wyświetlać reklamy w Centrum działań, sprzedawca musi być dopasowany do wizytówki sprzedawcy w Mapach Google. Numer telefonu sprzedawcy określa, w jaki sposób Google wykrywa, który sprzedawca odwiedza w danym sklepie w Mapach Google. Zdecydowanie zalecamy podanie numeru telefonu, aby zwiększyć szanse na automatyczne dopasowanie sprzedawców przez Google do wizytówki w Mapach Google. Prawidłowy format numeru telefonu znajdziesz w pliku danych o sprzedawcach.

Usługi bez ceny

Usługa, z którą powiązany jest dodatkowy koszt, musi zawierać prawidłową cenę. Jeśli cena usługi nie odzwierciedla prawidłowej ceny lub wynosi 0, 00 USD, usługa nie może być aktywna w Actions Center. Pełną listę tych usług znajdziesz w tabeli „Usługi bez cen” w panelu Szczegóły zasobów reklamowych w portalu dla partnerów. Ta tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Usługi bez opisu

Usługa musi zawierać prawidłowy opis. Jeśli brakuje opisu usługi, zdecydowanie zalecamy jego podanie. Dzięki temu użytkownicy, którzy chcą wiedzieć, co dokonują rezerwacji, mają dostęp do ważnych informacji. Otwórz zgłoszenie w portalu dla partnerów, aby otrzymać listę usług, które nie mają opisu.

Jak uzyskać pomoc

Poniżej znajdziesz instrukcje, jak znaleźć pomoc.

Nowi partnerzy

Jeśli chcesz zintegrować swoją witrynę z Centrum akcji, wypełnij ten formularz zgłoszenia zainteresowania.

Obecni partnerzy

Składanie zapytań i skarg

Jeśli jesteś już partnerem Actions Center i masz pytanie lub skargę, możesz w portalu dla partnerów utworzyć nowe zgłoszenie, aby się z nami skontaktować. Historię zgłoszeń możesz wyświetlić w portalu dla partnerów na stronie Pomoc i wsparcie > Zgłoszenia. Jeśli chcesz utworzyć nowe zgłoszenie, wypełnij pole „Jak możemy pomóc?” i kliknij „Rozpocznij”.

Podczas tworzenia nowego zgłoszenia zadamy Ci kilka pytań, dzięki którym będziemy mogli lepiej Ci pomóc. Odpowiedz na nie najlepiej, jak potrafisz.

Po otwarciu zgłoszenia możesz wyświetlić jego treść i odpowiedzieć w swojej skrzynce odbiorczej lub w portalu dla partnerów. Otrzymasz e-maila, gdy tylko będziemy mieć nowe informacje na temat Twojego zgłoszenia. Po zamknięciu zgłoszenia nie będzie można na nie ponownie odpowiedzieć. Aby mieć pytania w przyszłości, trzeba będzie utworzyć nowe zgłoszenie.

Każda osoba, której przyznasz dostęp do swojego konta w portalu dla partnerów (więcej informacji o zarządzaniu dostępem znajdziesz w przewodniku po kontach i użytkownikach), będzie mogła przejrzeć wcześniejsze zgłoszenia i odpowiadać na wszystkie otwarte zgłoszenia z poziomu Portalu dla partnerów. Każde zgłoszenie będzie miało swój numer, do którego możesz się w każdej chwili dowiedzieć. Ponadto wysyłane przez nas e-maile mogą również mieć identyfikator referencyjny. Podaj w zgłoszeniu identyfikator referencyjny lub inne identyfikatory (np. identyfikator sprzedawcy), które mają zastosowanie w danym przypadku.

Dalsza komunikacja w sprawie zgłoszenia

Jeśli przesłane przez Ciebie zgłoszenie zostało zamknięte, ale chcesz z nim porozmawiać, możesz je „ponownie otworzyć”, klikając przycisk Działania związane ze zgłoszeniem. Ten przycisk znajduje się u góry zamkniętego zgłoszenia, gdy wyświetlisz zgłoszenie w Centrum pomocy portalu dla partnerów lub na stronie Pomoc > Zgłoszenia.

Kolejne zgłoszenie pojawi się w portalu dla partnerów jako nowe zgłoszenie po kliknięciu przycisku „Submit” (Prześlij).