Les règles suivantes de la plate-forme s'appliquent à l'intégration de Business Link pour la commande en magasin.
Éligibilité des marchands et des services
Avant de commencer une intégration, veuillez lire les critères d'éligibilité suivants pour les marchands et les services. Si vous pensez que votre cas d'utilisation doit faire l'objet d'une exception, veuillez contacter votre conseiller commercial chez Google.
Critères d'éligibilité applicables aux marchands
Pour qu'un marchand soit éligible à Actions Center, il doit remplir deux conditions principales:
L'entreprise du marchand doit avoir une adresse physique correspondant à une adresse dans la base de données Google Maps, ou être un établissement de services de proximité à domicile participant aux programmes Garanti par Google ou Sélectionné par Google.
Ses services doivent être réservables selon la définition de service standard, ou sa file d'attente sur liste d'attente doit être accessible comme indiqué par la définition du service.
Certains critères sont spécifiques à un secteur. Pour en savoir plus sur les services compatibles et non compatibles, consultez les pages suivantes:
Services compatibles
Les services suivants sont compatibles :
- Rendez-vous
- Réservations
- Cours
- Activités
- Consultations et évaluations
- Inscriptions et essais
Services incompatibles
Les services suivants ne sont pas compatibles, sauf s'ils sont explicitement identifiés sur les pages des règles spécifiques à un secteur:
Services basés sur un abonnement ou sur une facturation périodique
Services nécessitant une assurance ou présentant des obligations légales uniques, tels que les dentistes, la santé, la garde d'enfants ou les divertissements pour adultes, ou les produits ou services réglementés tels que les médicaments
Services prenant rendez-vous pour des cabinets d'avocats ou d'autres services juridiques.
Services "à la demande", "mobiles" ou "à domicile", tels que les coiffeurs à domicile, les services de nettoyage ou les serruriers, si l'établissement qui propose ces services ne fait pas partie des programmes Protection Google ou Sélectionné par Google.
Services nécessitant des étapes supplémentaires dans le processus de réservation, telles que la nécessité de remplir une exonération pour finaliser la réservation ou de contacter directement les marchands pour finaliser la réservation.
Services nécessitant des champs personnalisés liés à l'utilisateur. Cela inclut tous les champs autres que le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Les établissements participant aux programmes Garanti par Google ou Sélectionné par Google peuvent également demander à l'utilisateur de fournir son adresse.
Services de bien-être et de remise en forme
Les services de bien-être et de remise en forme suivants sont compatibles :
- Consultations et évaluations
- Inscriptions et essais
- Rendez-vous
- Réservations
- Cours
- Activités
- Lieu de retraite
- Méditation
- Reiki
Services de bien-être et de remise en forme non compatibles
Les services de bien-être et de remise en forme suivants ne sont pas compatibles :
- Tout service fourni par une entité couverte ou toute autre entité qui gère des données de santé protégées, comme définies par le Health Insurance Portability and Accountability Act (ou toute autre loi équivalente applicable localement)
- Entraîneurs à domicile
Services de spas et de soins beauté compatibles
Les services de spas et de soins beauté suivants sont compatibles :
- Consultations et évaluations
- Inscriptions et essais
- Rendez-vous
- Réservations
- Cours
- Activités
- Massages
- Spa
- Services d'épilation
Services de spas et de soins beauté non compatibles
Les services de spas et de beauté suivants ne sont pas compatibles :
- Tout service fourni par une entité couverte ou toute autre entité qui gère des données de santé protégées, comme définies par le Health Insurance Portability and Accountability Act (ou toute autre loi équivalente applicable localement)
- Un styliste qui propose ses services sur votre lieu de travail
- Services de spa à domicile
- Services où plusieurs personnes opèrent à partir d'un seul espace partagé (par exemple, des cabines qu'elles louent)
Services financiers acceptés
Les services financiers suivants sont acceptés:
- Services de nature consultative (par exemple, "Consultation hypothécaire")
- Services non orientés transactionnels
Services financiers non acceptés
Les services financiers suivants ne sont pas acceptés:
- Services ayant l'intention de réaliser une transaction (par exemple, « Ouvrir un nouveau compte » ou « Effectuer un virement électronique »
- Services correspondant à des étapes d'une transaction (par exemple, « Signature de documents pour un prêt »)
Critères d'accès
Nous pouvons être amenés à bloquer certains marchands, même s'ils appartiennent à ces catégories approuvées. Cette situation est très probable dans les cas où le rendez-vous fourni par le partenaire n'est pas celui attendu par l'utilisateur. Nous pouvons être amenés à reporter notre approbation pour ces catégories jusqu'à ce que nous disposions d'une méthode appropriée pour résoudre le problème.
À mesure que nous examinons de nouvelles catégories de marchands, nous nous réservons le droit de les inclure ou de les exclure en fonction de ce qui nous semble approprié. Notre objectif est de permettre d'inclure le plus grand nombre de marchands possible, s'ils respectent nos critères. Cependant, les marchands ne répondent pas tous à nos critères d'éligibilité.
Pays pour lesquels la fonctionnalité est disponible
Le tableau suivant répertorie les pays dans lesquels le Centre d'actions est disponible. Cette liste est régulièrement mise à jour. Consultez régulièrement cette page pour vous tenir informé.
Légende :
- Non-payments (sans paiement) inclut toute réservation ne nécessitant pas de paiement.
- Accepting payments (paiements acceptés) indique que les paiements peuvent être acceptés pour les réservations auprès de marchands dans ce pays.
| Pays | Code pays | Sans paiement | Paiements acceptés1 2 |
|---|---|---|---|
| Aland | AX | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Andorre | AD | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Anguilla | IA | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Argentine | AR | Compatible | Compatible |
| Aruba | AW | Disponible | Pas disponible actuellement |
| Australie | AU | Compatible | Compatible |
| Autriche | AT | Compatible | Compatible |
| Bahreïn | BH | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Belgique | BE | Disponible | Compatible |
| Brésil | BR | Compatible | Disponible3 |
| Îles Vierges britanniques | VG | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Bulgarie | BG | Compatible | Compatible |
| Canada | CA | Disponible4 | Disponible4 |
| Îles Caïmans | KY | Disponible | Pas disponible actuellement |
| Chili | CL | Compatible | Compatible |
| Île Christmas | CX | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Colombie | CO | Compatible | Compatible |
| Cook | CK | Disponible | Pas disponible actuellement |
| Croatie | HR | Compatible | Compatible |
| Curaçao | CW | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Tchéquie | CZ | Compatible | Compatible |
| Danemark | DK | Compatible | Compatible |
| Estonie | EE | Compatible | Compatible |
| Malouines | FK | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Îles Féroé | FO | Disponible | Pas disponible actuellement |
| Finlande | FI | Compatible | Compatible |
| France | FR | Compatible | Compatible |
| Polynésie française | PF | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Allemagne | DE | Compatible | Disponible |
| Gibraltar | GI | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Grèce | GR | Disponible | Compatible |
| Groenland | GL | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Guam | GU | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Hong Kong | HK | Compatible | Compatible |
| Hongrie | HU | Disponible | Compatible |
| Inde | IN | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Indonésie | ID | Compatible | Compatible |
| Irlande | IE | Compatible | Compatible |
| Île de Man | IM | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Israël(*UI EN uniquement) | IL | Compatible5 | Pas disponible actuellement |
| Italie | IT | Disponible | Compatible |
| Japon | JP | Compatible | Compatible |
| Lettonie | LV | Compatible | Compatible |
| Lituanie | LT | Compatible | Compatible |
| Luxembourg | LU | Disponible | Compatible |
| Malaisie | MY | Compatible | Compatible |
| Malte | MT | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Martinique | MQ | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Mexique | MX | Compatible | Disponible |
| Montserrat | MS | Disponible | Pas disponible actuellement |
| Pays-Bas | NL | Compatible | Compatible |
| Nouvelle-Calédonie | NC | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Nouvelle-Zélande | NZ | Compatible | Compatible |
| Niue | NU | Disponible | Pas disponible actuellement |
| Îles Mariannes du Nord | MP | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Norvège | NO | Compatible | Compatible |
| Panama | PA | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Pérou | PE | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Philippines | PH | Compatible | Compatible |
| Pologne | PL | Disponible | Compatible |
| Portugal | PT | Compatible | Compatible |
| Porto Rico | PR | Compatible | Compatible |
| Russie | RU | Compatible | Compatible |
| Sainte-Hélène | SH | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | PM | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Samoa | WS | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Saint-Marin | SM | Disponible | Pas disponible actuellement |
| Singapour | SG | Compatible | Compatible |
| Saint-Martin | SX | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Afrique du Sud | ZA | Compatible | Compatible |
| Corée du Sud | KR | Disponible | Pas disponible actuellement |
| Espagne | ES | Compatible | Compatible |
| Svalbard | SJ | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Suède | SE | Compatible | Compatible |
| Suisse | CH | Disponible | Disponible |
| Taïwan | TW | Compatible | Compatible |
| Thaïlande | TH | Disponible | Compatible |
| Tokélaou | TK | Disponible | Pas disponible actuellement |
| Turquie | TR | Compatible | Compatible |
| Îles Turques | TC | Disponible | Pas disponible actuellement |
| Émirats arabes unis (* Interface EN uniquement) | AE | Compatible | Disponible |
| Royaume-Uni | GB | Compatible | Compatible |
| États-Unis | US | Compatible | Compatible |
| Uruguay | UY | Compatible | Pas disponible actuellement |
| Îles Vierges américaines | VI | Compatible | Compatible |
| Vatican | VA | Compatible | Compatible |
| Viêt Nam | VN | Compatible | Compatible |
| Wallis | WF | Disponible | Pas disponible actuellement |
Remarques et exceptions
- L'acceptation des paiements est soumise au Règlement sur les paiements du Centre d'actions.
- Nous vous recommandons de consulter l'équipe d'assistance du Centre d'actions avant de prévoir le lancement des paiements dans un pays, car des exigences peuvent s'appliquer à chaque pays.
- À l'heure actuelle, les paiements par CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) ou par carte d'identité nationale ne sont pas acceptés au Brésil.
- Pour les marchands et les services opérant au Québec, tout le texte doit être localisé en anglais et en français.
- Pour Israël, le prix doit être exprimé dans la devise locale (ILS). Le prix de l'article doit être incrémenté par incréments de 0,10 (par exemple, 50,10, 50,20 et 50,30) et ne peuvent pas être définies en plusieurs incréments (par exemple, 50.12.50.22).
- Les services financiers ne sont autorisés qu'au Canada et aux États-Unis.
Normes en matière de qualité du contenu
Les partenaires sont tenus de maintenir un contenu de qualité pour les données des marchands et des services. Actions Center peut désactiver le service, le marchand ou l'intégration si nous détectons des erreurs de qualité susceptibles de nuire à l'expérience utilisateur.
Nom et adresse du marchand
- Le nom du marchand doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le marchand exerce ses activités.
- L'adresse du marchand doit refléter avec précision le lieu où le service est fourni, et le marchand doit en être le propriétaire (les locataires de kiosques ne sont pas acceptés).
Nom et description des services
Le nom du service doit indiquer clairement quel type de service l'utilisateur réserve.
La description du service doit être informative et refléter précisément le contenu du service fourni par le marchand. Elle ne doit pas contredire ni dupliquer d'autres données incluses dans l'intégration.
Les
nameetlocalized_descriptiondu service doivent respecter les règles de grammaire appliquées dans la zone ciblée concernant l'usage des majuscules et de la ponctuation.- Il n'est pas permis de mettre toutes les lettres en majuscules, ni d'utiliser des emoji ou des émoticônes.
- Il n'est pas permis d'utiliser un langage grossier ou choquant.
- Utilisation non autorisée dans le nom ou la description :
- Contenu promotionnel, URL, adresse e-mail ou numéro de téléphone
- Mode de paiement
Les champs structurés (par exemple,
cancellation_policy,price) doivent toujours être utilisés et ne doivent pas être inclus dansnamenidescription.Un service doit pouvoir être réservé par le grand public. Le marchand n'est pas autorisé à exiger que l'utilisateur souscrive à un abonnement ou s'inscrive à une organisation pour réserver son service.
Marque du partenaire
- Le nom de la marque du partenaire doit refléter précisément la raison sociale de l'entreprise sous laquelle le partenaire exerce ses activités.
- Le logo du partenaire doit être celui qui se rapporte officiellement au nom de la marque.
- Le Partenaire ne doit pas fournir de noms de marques ni de logos susceptibles d'induire les utilisateurs finaux en erreur quant à leur relation avec le marchand.
Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance
Les consignes suivantes s'appliquent à l'assistance et à la maintenance.
Assistance et maintenance de l'intégration
Le partenaire s'engage à fournir l'assistance et la maintenance de l'intégration avec Google. La qualité de l'assistance fournie doit être au moins la même que celle qu'il fournit pour d'autres intégrations similaires. Le partenaire s'engage au minimum à respecter les fonctionnalités et normes d'assistance suivantes :
Assistance technique d'urgence et d'urgence: le partenaire fournira une assistance prioritaire pour les problèmes techniques qui entraînent la désactivation ou le dysfonctionnement de l'intégration, une dégradation au-delà des attentes en matière de santé du service, ce qui affecte considérablement l'expérience utilisateur ou tout autre problème d'urgence. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes d'urgence dans un délai d'un jour ouvré.
Assistance technique non urgente : le partenaire s'engage à fournir une assistance standard pour les problèmes techniques ou de production non urgents qui ne désactivent pas l'intégration. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes non urgents dans un délai de deux jours ouvrés.
État de l'intégration post-lancement: l'état de l'intégration du partenaire doit répondre aux attentes suivantes, afin que l'expérience utilisateur ne soit pas dégradée.
Assistance utilisateur
Le Partenaire fournira aux utilisateurs finaux une assistance pour la fonctionnalité Google d'une qualité au moins égale à celle qu'elle fournit à ses autres utilisateurs finaux. Le partenaire s'engage au minimum à fournir les fonctionnalités d'assistance suivantes :
Assistance directe aux utilisateurs : le partenaire s'engage à fournir une assistance directe aux utilisateurs qui le contactent à propos de problèmes liés à une réservation effectuée via ses services.
Assistance Google remontée : le partenaire fournira une assistance dans les cas où Google contacte le partenaire au sujet d'un problème lié à un utilisateur (y compris, mais sans s'y limiter, si la réservation n'est pas honorée comme indiqué, si l'utilisateur a demandé un remboursement ou si l'utilisateur souhaite modifier ou modifier sa réservation).
Motifs de suspension des intégrations des partenaires et description des problèmes associés
Le Centre d'actions peut désactiver votre intégration ou votre inventaire si nécessaire afin de répondre aux attentes et à l'expérience des utilisateurs. Dans un tel cas, nous faisons de notre mieux pour notifier le partenaire avant la désactivation (ou au moment même), et nous l'aidons à résoudre le problème.
Les principales raisons pour lesquelles nous sommes susceptibles de désactiver un inventaire sont présentées dans les sections ci-dessous par type de problème. Les règles et consignes associées sont également incluses.
Échec de la vérification de l'état de l'intégration
Cette erreur se produit lorsque le chemin HealthCheck d'accès à votre serveur de réservation ne renvoie pas régulièrement le code d'état "200 OK", indiquant que l'intégration a été validée.
Notre système désactive automatiquement votre intégration après plusieurs échecs HealthCheck, et la restaure automatiquement une fois que HealthCheck renvoie le code d'état "200 OK" de manière régulière.
Règles concernées : Lancement et surveillance
Latence ou taux d'erreurs élevés au niveau du serveur de réservation
Ce problème survient lorsqu'un ou plusieurs chemins d'accès à votre serveur de réservation mettent trop de temps à répondre ou échouent trop souvent. Les seuils exacts sont indiqués sur la page Lancement et surveillance.
Notre système désactive automatiquement votre intégration après plusieurs pics de taux d'erreurs. Une fois le problème sous-jacent résolu, vous pouvez réactiver l'intégration via la page "Accounts" (Comptes) du portail des partenaires. Si le bouton de réactivation n'est pas disponible, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en lui indiquant la principale cause du problème et les mesures prises pour le résoudre.
Règles concernées : Lancement et surveillance
Le partenaire ne répond pas ou ne respecte pas le contrat de niveau de service
Ce problème survient lorsque l'équipe du Centre d'actions contacte votre équipe pour une question (technique, utilisateur, liée aux données, etc.) et ne reçoit pas de réponse dans le délai indiqué dans les consignes relatives à l'assistance et à la maintenance.
Il survient également si les problèmes identifiés ne sont pas résolus dans le délai imparti. Une fois que la résolution du problème a été validée par notre équipe, nous rétablissons l'intégration. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en indiquant le numéro de référence que vous avez reçue par e-mail pour fournir des mises à jour sur l'état de votre intégration ou pour nous signaler que le problème a été résolu.
Règles concernées : Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance
Demandes non traitables par le marchand
Tout inventaire proposé par un partenaire dans Actions Center doit être honoré et traité par le marchand comme indiqué. Si le marchand ne peut pas honorer le service indiqué, il ne peut pas figurer dans Actions Center. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le marchand en question afin qu'il fournisse des données d'inventaire qui sont exactes, et assurez-vous qu'il traite bien toute réservation future.
Règles concernées : Règles applicables aux intégrations de bout en bout
Non-respect des règles applicables aux liens "Place Actions"
Actions Center exige que les liens Place Actions respectent des consignes spécifiques afin de répondre aux attentes des utilisateurs et des marchands. Par exemple, les liens "Place Actions" doivent être utilisables, rediriger vers une page de destination dédiée, associée à un marchand spécifique, et indiquant clairement qu'elle appartient et est gérée par le fournisseur de la plate-forme.
Règles concernées : Règles applicables aux liens "Place Actions"
Non-respect des règles applicables à la tarification
Le Centre d'actions exige que le prix affiché à l'utilisateur soit le prix ultime qu'il paiera (hors tout pourboire facultatif), et les conditions d'annulation et de remboursement doivent être claires et précises. Il est interdit de fournir des informations fausses, inexactes ou sous forme d'espace réservé. Veuillez contacter votre marchand pour vous assurer que les valeurs fournies dans Actions Center sont exactes et respectent nos Règles de tarification. Contactez l'équipe d'assistance aux partenaires une fois le problème résolu.
Règles concernées : Règles applicables à la tarification
Informations trompeuses ou manquantes
Pour garantir une expérience utilisateur optimale, le Centre Actions exige que toutes les informations soient présentes et claires pour l'utilisateur. Les partenaires doivent collaborer avec leurs marchands pour s'assurer que les champs sont correctement définis et ne sont pas contradictoires.
Pour plus de détails, consultez les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services. Une fois que vous avez résolu le problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.
Règles concernées:Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, Normes de qualité des données
Non compatible avec le type d'intégration
Le Centre d'actions n'est disponible que dans certains pays, pour certaines catégories de marchands et avec des ensembles de fonctionnalités spécifiques. Veuillez consulter les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, ainsi que les fonctionnalités actuellement compatibles avec votre intégration, pour vous assurer que vous n'utilisez que celles qui sont compatibles.
Par exemple, si vous n'avez pas mis en œuvre une intégration asynchrone, vous ne pouvez pas proposer d'inventaire asynchrone. Veuillez supprimer la partie de votre inventaire qui n'est pas compatible et contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.
Règles concernées : Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services
Mise en correspondance incorrecte ou non-respect des règles de mise en correspondance
La fiche fournie doit correspondre à celle publiée sur Google. Lorsque nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour garantir une bonne mise en correspondance, nous supprimons l'inventaire en question.
Veuillez vous assurer que la mise en correspondance respecte nos règles de correspondance. Une fois ces étapes effectuées, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.
Règles concernées : Consignes de mise en correspondance
Non-respect des règles applicables aux paiements
Pour garantir une expérience cohérente aux consommateurs, aux marchands et aux partenaires utilisant Actions Center, tout inventaire nécessitant un paiement doit respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.
Règles concernées : Règles applicables aux paiements
Non-respect des règles applicables aux offres
Pour garantir une expérience cohérente aux consommateurs, aux marchands et aux partenaires utilisant Actions Center, l'inventaire avec offres doit respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.
Règles concernées : Règles applicables aux offres
Non-respect des règles applicables aux services en ligne
Pour garantir une expérience cohérente aux consommateurs, aux marchands et aux partenaires utilisant Actions Center, l'inventaire des services en ligne doit respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.
Règles concernées : Règles applicables aux services en ligne