توضّح هذه الصفحة خدمات الدعم وخيارات التواصل.
المناطق التي تتوفّر فيها الخدمة
لحلّ أيّ من المشاكل التالية، يُرجى التواصل مع فريق دعم Ads Data Hub:
- الإجابة عن أسئلة عامة حول ربط الحسابات
- تحديد المشاكل أو الأخطاء في عملية الربط وحلّها
- ربط الحسابات بخدمة Ads Data Hub في حال عدم توفّر ميزة الربط الذاتي
- توضيح الأسئلة العامة حول المخططات
- تحديد مشاكل أخطاء تنفيذ طلبات البحث وحلّها لحلّ رسائل الخطأ الشائعة، راجِع أداة تحديد المشاكل وحلّها في ما يتعلّق بالأخطاء.
- تحديد وحلّ المشاكل المتعلّقة بتناقض البيانات في تقارير الطرف الأول، على سبيل المثال، عندما لا تتطابق نتائج Ads Data Hub مع تقارير واجهة مستخدِم "إعلانات Google"
- تحديد وحلّ المشاكل المتعلّقة بنتائج طلبات البحث غير المتوقّعة
إنشاء مجموعة بيانات لتحديد المشاكل وحلّها في طلبات البحث
ليتمكّن فريق دعم Ads Data Hub من تحديد المشاكل وحلّها في طلب البحث، عليك
كتابة نتيجة طلب البحث في مجموعة بيانات جديدة لتحديد المشاكل وحلّها ومنح
فريق الدعم إذن وصول إلى مجموعة البيانات باستخدام أداة BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer). يتيح ذلك للفريق الاطّلاع على نتيجة طلب البحث، بدون منحهم إذنًا بالوصول إلى أي بيانات أخرى في مشروعك على Google Cloud. ويمكنك إبطال إذن الوصول في
أي وقت.
- أنشئ مجموعة بيانات في مشروعك على BigQuery باسم
adh_support. إذا كنت تنوي استخدام VPC Service Controls، يجب أن تكون مجموعة البيانات ضمن حدود الخدمة. - امنح حساب الخدمة "محرِّر بيانات BigQuery"
(
roles/bigquery.dataEditor) إذن الوصول إلىadh_support. - امنح adh-support-team-noreply@google.com
دور "مُشاهد بيانات في BigQuery" (roles/bigquery.dataViewer) إذن الوصول إلى
adh_support. يمكنك اختياريًا منح مجموعة البيانات وقت انتهاء صلاحية default، لكي يتم حذف النتائج تلقائيًا.
المناطق غير المتوافقة
لا يقدّم فريق دعم Ads Data Hub الدعم بشأن الأسئلة المتعلّقة بما يلي:
- باستخدام Ads Data Hub API أنشئ مشاكل في مكوّن Google IssueTracker في Ads Data Hub. لا يزال بإمكانك إرسال المشاكل المتعلّقة بنتائج طلب البحث إلى فريق دعم Ads Data Hub، سواء تم تنفيذ طلب البحث باستخدام واجهة المستخدم أو واجهة برمجة التطبيقات.
- كتابة طلبات بحث من البداية
- تحسين طلبات البحث: تحسين طلبات البحث لإنشاء مجموعة بيانات معيّنة أو لتحسين الأداء بشكل هامشي
- الاختلاف بين تقارير مورّدي القياس داخل المنتج وتقارير "مركز بيانات إعلانات Google" يمكنك التواصل مباشرةً مع مورّد قياس الأداء في Ads Data Hub لتحديد وحلّ المشاكل المتعلّقة بمثل هذه التناقضات.
- حدوث مشكلة في الوصول إلى واجهة مستخدم Ads Data Hub
- تأكَّد من أنّه تمت إضافتك كمستخدم إلى حساب على Ads Data Hub.
- جرِّب استخدام متصفّح متوافق. لا يتوفّر حاليًا سوى Chrome رسميًا.
- طلبات الميزات
- المشاكل غير المتعلّقة بتحديد المشاكل وحلّها في ما يتعلّق بتغييرات المنتجات يمكنك التعاون مع مدير حسابك في Google لفهم مدى تأثير تغييرات المنتجات في حالة الاستخدام.