En esta página, se describen los servicios de asistencia y las opciones de contacto.
Áreas admitidas
Para resolver cualquiera de los siguientes problemas, comunícate con el equipo de asistencia de Ads Data Hub:
- Responde preguntas generales sobre la vinculación de cuentas
- Cómo solucionar problemas o errores en el proceso de vinculación
- Vincula cuentas al Centro de Datos de Anuncios cuando la vinculación de autoservicio no está disponible
- Aclaración de preguntas generales sobre el esquema
- Soluciona errores de ejecución de consultas. Para resolver mensajes de error comunes, revisa el Solucionador de problemas de errores.
- Solucionar problemas de discrepancia de datos con informes de origen, por ejemplo, cuando los resultados de Ads Data Hub no coinciden con los informes de la IU de Google Ads
- Soluciona problemas de resultados de consultas inesperados
Crea un conjunto de datos para solucionar problemas de consulta
Para que el equipo de asistencia al cliente de Ads Data Hub pueda solucionar tu consulta, deberás escribir el resultado de la consulta en un nuevo conjunto de datos de solución de problemas y otorgarle al equipo de asistencia al cliente el rol de Visualizador de datos de BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) en el conjunto de datos. Esto permite que el equipo vea el resultado de tu consulta sin otorgar acceso a ningún otro dato de tu proyecto de Google Cloud. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.
- Crea un conjunto de datos en tu proyecto de BigQuery llamado
adh_support. Si planeas usar los Controles del servicio de VPC, tu conjunto de datos debe estar dentro del perímetro de servicio. - Otorga a tu cuenta de servicio con el rol Editor de datos de BigQuery (
roles/bigquery.dataEditor) acceso aadh_support. - Otorga a adh-support-team-noreply@google.com acceso de Visualizador de datos de BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) a
adh_support. De forma opcional, puedes asignarle al conjunto de datos un tiempo de vencimiento predeterminado para que los resultados se borren automáticamente.
Áreas no admitidas
El equipo de asistencia al cliente del Centro de Datos de Anuncios no responde preguntas sobre los siguientes temas:
- Con la API de Ads Data Hub Crea problemas en el componente Google IssueTracker del Centro de Datos de Anuncios. Los problemas con los resultados de las consultas se pueden enviar al equipo de asistencia de Ads Data Hub, independientemente de si la consulta se ejecutó con la IU o la API.
- Cómo escribir consultas desde cero
- Optimización de consultas: Ajusta las consultas para generar un conjunto de datos específico o lograr mejoras marginales en el rendimiento.
- Discrepancias entre los informes de los proveedores de medición en el producto y los del CDA Comunícate directamente con tu proveedor de medición del Centro de Datos de Anuncios para solucionar estas discrepancias.
- Tienes problemas para acceder a la IU de Ads Data Hub.
- Asegúrate de que se te haya agregado como usuario a una cuenta del Centro de Datos de Anuncios.
- Intenta usar un navegador compatible. Actualmente, solo Chrome es compatible de forma oficial.
- Solicitudes de funciones
- Problemas no relacionados con la solución de problemas relacionados con cambios en los productos. Trabaja con tu administrador de cuentas de Google para comprender cómo los cambios en los productos afectan tu caso de uso.