Comunicarme con el equipo de Asistencia

El equipo de asistencia al cliente del Centro de Datos de Anuncios ofrece los siguientes servicios:

• Vinculación de cuentas:

  • Preguntas generales sobre la vinculación de cuentas
  • Solución de problemas o errores en el proceso de vinculación
  • Vinculación de cuentas al Centro de Datos de Anuncios donde la vinculación de autoservicio no está disponible

• Ayuda con las consultas:

  • Aclarar las preguntas generales sobre el esquema
  • Solucionar errores de ejecución de consultas Para resolver mensajes de error comunes, consulta el solucionador de problemas de errores.
  • Cómo solucionar problemas de discrepancia de datos con informes propios
  • Soluciona problemas de resultados de consulta inesperados

Para resolver cualquiera de estos problemas, comunícate con el equipo de asistencia del Centro de Datos de Anuncios. (Debes acceder a la cuenta que utilizas para acceder al Centro de Datos de Anuncios y ver el formulario de contacto).

Crea un conjunto de datos para solucionar problemas de consultas

Para que el equipo de asistencia al cliente del Centro de Datos de Anuncios pueda solucionar tu consulta, deberás escribir el resultado de tu consulta en un nuevo conjunto de datos de solución de problemas y otorgar al equipo de asistencia al cliente de BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer) acceso al conjunto de datos. Esto permite que el equipo vea el resultado de tu consulta sin otorgar acceso a ningún otro dato de tu proyecto de Google Cloud. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.

1. Crea un conjunto de datos en tu proyecto de BigQuery llamado adh_support. Si planeas usar los Controles del servicio de VPC, el conjunto de datos debe estar dentro del perímetro de servicio.
2. Otorga a tu cuenta de servicio acceso de editor de datos de BigQuery (roles/bigquery.dataEditor) a adh_support.
3. Otorga acceso de [e-mail] de Visualizador de datos de BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) a adh_support. De manera opcional, asigna al conjunto de datos una fecha de vencimiento predeterminada para que los resultados se borren automáticamente.

Áreas no admitidas

El equipo de asistencia al cliente del Centro de Datos de Anuncios no responde preguntas sobre lo siguiente:

• Utilizar la API de Ads Data Hub Crea problemas en el componente de la Herramienta de seguimiento de errores de Google del Centro de Datos de Anuncios. Los problemas con los resultados de la consulta aún se pueden enviar al equipo de asistencia al cliente del Centro de Datos de Anuncios, independientemente de que la consulta se haya ejecutado a través de la IU o la API.
• Escribir consultas desde cero
• Optimización de consultas: Ajuste de consultas para generar un conjunto de datos específico o mejorar el rendimiento marginal
• Discrepancia entre los informes de los proveedores de medición dentro del producto y el Centro de Datos de Anuncios
  • Comuníquese directamente con su proveedor de medición del Centro de Datos de Anuncios para solucionar estas discrepancias.
• Problemas para acceder a la IU del Centro de Datos de Anuncios.
  • Asegúrese de haber sido agregado como usuario a una cuenta del Centro de Datos de Anuncios.
  • Intenta usar un navegador compatible. Actualmente, solo Chrome es compatible oficialmente.
• Solicitudes de funciones
• Problemas sin solución de problemas relacionados con cambios en los productos
  • Trabaja con tu administrador de cuentas de Google para comprender cómo los cambios en los productos afectan tu caso de uso.