Hubungi dukungan

Tim Dukungan Ads Data Hub menawarkan layanan berikut:

• Penautan akun:

  • Pertanyaan umum tentang penautan akun
  • Pemecahan masalah atau error dalam proses penautan
  • Menautkan akun ke Ads Data Hub jika penautan mandiri tidak tersedia

• Bantuan kueri:

  • Mengklarifikasi pertanyaan umum tentang skema
  • Memecahkan masalah error eksekusi kueri. Untuk mengatasi pesan error umum, tinjau Pemecah masalah error.
  • Memecahkan masalah perbedaan data dengan laporan pihak pertama
  • Memecahkan masalah hasil kueri yang tidak terduga

Untuk menyelesaikan masalah ini, hubungi dukungan Ads Data Hub. (Anda harus login ke akun yang digunakan untuk mengakses Ads Data Hub guna melihat formulir kontak.)

Membuat set data untuk pemecahan masalah kueri

Agar tim dukungan Ads Data Hub dapat memecahkan masalah kueri, Anda harus menuliskan output kueri ke set data pemecahan masalah baru dan memberi tim dukungan BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer) akses ke set data tersebut. Dengan begitu, tim dapat melihat output kueri Anda, tanpa memberikan akses ke data lain apa pun dalam project Google Cloud Anda. Anda dapat mencabut akses kapan saja.

1. Buat set data di project BigQuery Anda yang bernama adh_support. Jika Anda berencana menggunakan Kontrol Layanan VPC, set data Anda harus berada dalam perimeter layanan.
2. Beri akun layanan Anda akses Editor Data BigQuery (roles/bigquery.dataEditor) ke adh_support.
3. Beri [e-mail] akses BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer) ke adh_support. Jika ingin, beri waktu habis masa berlaku default ke set data, agar hasil otomatis dihapus.

Area tidak didukung

Tim Dukungan Ads Data Hub tidak mendukung pertanyaan tentang:

• Menggunakan Ads Data Hub API. Membuat masalah pada komponen Google IssueTracker di Ads Data Hub. Masalah terkait hasil kueri masih dapat dikirim ke Tim Dukungan Ads Data Hub, baik kueri tersebut dijalankan melalui UI maupun API.
• Menulis kueri dari awal
• Pengoptimalan kueri: menyesuaikan kueri untuk menghasilkan set data tertentu atau untuk peningkatan performa marginal
• Perbedaan antara laporan vendor pengukuran dalam produk dan Ads Data Hub
  • Hubungi vendor pengukuran Ads Data Hub Anda secara langsung untuk memecahkan masalah perbedaan tersebut.
• Terjadi masalah saat mengakses UI Ads Data Hub.
  • Pastikan Anda telah ditambahkan sebagai pengguna ke akun Ads Data Hub.
  • Coba gunakan browser yang didukung. Saat ini, hanya Chrome yang didukung secara resmi.
• Permintaan fitur
• Masalah yang tidak terkait dengan perubahan produk
  • Bekerja samalah dengan Account Manager Google Anda untuk memahami bagaimana perubahan produk memengaruhi kasus penggunaan Anda.