Entrar em contato com o suporte

A equipe de suporte do Ads Data Hub oferece os seguintes serviços:

• Vinculação de contas:

  • Perguntas gerais
  • Solução de problemas ou erros de vinculação
  • Vinculação de contas ao Ads Data Hub na ausência do processo por autoatendimento

• Ajuda com consultas:

  • Dúvidas gerais sobre esquemas
  • Erros envolvendo execução de consultas (para mensagens de erro comuns, consulte o Solucionador de problemas de erros)
  • Discrepâncias de dados em relatórios próprios
  • Problemas com resultados inesperados de consultas

Para resolver qualquer um desses problemas, contate o suporte do Ads Data Hub. Se quiser abrir o formulário de contato, faça login na conta que você usa para acessar o Ads Data Hub.

Criar um conjunto de dados para solucionar problemas com consultas

Para ajudar o suporte do Ads Data Hub a resolver os problemas da sua consulta, grave o resultado dela em um novo conjunto de dados de solução de problemas e conceda ao Leitor de dados do BigQuery da equipe (roles/bigquery.dataViewer) o acesso ao conjunto de dados. Com isso, ela confere os resultados da sua consulta sem ter acesso a outros dados no seu projeto do Google Cloud. Você pode revogar esse acesso quando quiser.

1. Crie um conjunto de dados chamado adh_support no projeto do BigQuery. Para usar o VPC Service Controls, o conjunto de dados precisa estar dentro do perímetro de serviço.
2. Conceda ao Editor de dados do BigQuery da sua conta de serviço (roles/bigquery.dataEditor) o acesso a adh_support.
3. Conceda ao Leitor de dados do BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) de [e-mail] o acesso a adh_support. Como opção, defina um prazo de expiração padrão do conjunto de dados para que os resultados sejam excluídos de forma automática.

Áreas sem suporte

A equipe de suporte do Ads Data Hub não trata das seguintes questões:

• Uso da API Ads Data Hub. Crie casos no componente Google IssueTracker do Ads Data Hub. Problemas relacionados aos resultados das consultas ainda podem ser enviados à equipe de suporte do Ads Data Hub, independentemente de a consulta ter sido executada pela IU ou pela API.
• Criação de consultas do zero.
• Otimização de consultas: ajustar consultas para gerar um conjunto de dados específico ou fazer pequenas melhorias na performance.
• Discrepâncias entre os relatórios de fornecedores de medição no produto e no Ads Data Hub.
  • Entre em contato com o fornecedor de medição do Ads Data Hub nesses casos.
• Problemas ao acessar a IU do Ads Data Hub.
  • Confira se alguém adicionou você como usuário a uma conta do Ads Data Hub.
  • Use um navegador compatível (apenas o Chrome).
• Solicitações de recursos.
• Outros problemas relacionados a alterações de produtos.
  • Converse com seu gerente de contas do Google para entender como as mudanças nos produtos afetam seu caso de uso.