L'équipe d'assistance Ads Data Hub propose les services suivants :
Association de comptes :
- Questions générales sur l'association de comptes
- Résoudre les problèmes ou les erreurs liés au processus d'association
- Association de comptes à Ads Data Hub lorsque l'association en libre-service n'est pas disponible
Aide sur les requêtes :
- Clarifier les questions générales sur le schéma
- Résoudre les erreurs d'exécution de requêtes (pour résoudre les messages d'erreur courants, accédez à l'outil de dépannage des erreurs)
- Résoudre les problèmes d'écarts de données dans les rapports propriétaires
- Résoudre les problèmes liés à des résultats de requête inattendus
Pour résoudre ces problèmes, contactez l'assistance Ads Data Hub. (Vous devez être connecté au compte que vous utilisez pour accéder à Ads Data Hub pour afficher le formulaire de contact.)
Créer un ensemble de données pour résoudre les problèmes liés aux requêtes
Pour permettre à l'équipe d'assistance Ads Data Hub de résoudre votre problème, vous devez écrire la sortie de votre requête dans un nouvel ensemble de données de dépannage et accorder à l'équipe d'assistance (roles/bigquery.dataViewer) l'accès en lecture aux données BigQuery pour cet ensemble de données. Cela permet à l'équipe d'afficher les résultats de votre requête, sans qu'elle ait accès aux autres données de votre projet Google Cloud. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment.
- Dans votre projet BigQuery, créez un ensemble de données nommé
adh_support. Si vous prévoyez d'utiliser VPC Service Controls, votre ensemble de données doit se trouver dans le périmètre de service. - Accordez à votre compte de service l'accès à l'éditeur de données BigQuery (
roles/bigquery.dataEditor) pouradh_support. - Accordez à adh-support-team-noreply@google.com l'accès en lecture de données BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) pour
adh_support. Vous pouvez éventuellement attribuer un délai d'expiration par défaut à l'ensemble de données afin que les résultats soient automatiquement supprimés.
Domaines non pris en charge
L'équipe d'assistance Ads Data Hub n'est pas en mesure de répondre aux questions concernant :
- l'utilisation de l'API Ads Data Hub ; pour cela, créez un problème sur le composant Google IssueTracker d'Ads Data Hub. Les problèmes liés aux résultats de requête peuvent toujours être envoyés à l'équipe d'assistance Ads Data Hub, que la requête ait été exécutée via l'interface utilisateur ou l'API.
- Écriture des requêtes à partir de zéro
- Optimisation des requêtes, c'est-à-dire l'ajustement des requêtes en vue de générer un ensemble de données spécifique ou d'améliorer les performances marginales
- Écart entre les rapports des fournisseurs sur les mesures dans le produit et celles d'Ads Data Hub
- Contactez directement votre fournisseur de solutions de mesure Ads Data Hub pour résoudre ces écarts.
- Problème d'accès à l'interface utilisateur Ads Data Hub.
- Assurez-vous d'avoir été ajouté à un compte Ads Data Hub en tant qu'utilisateur.
- Essayez d'utiliser un navigateur compatible. Actuellement, seul Chrome est officiellement compatible.
- Demandes de fonctionnalités
- Problèmes non liés au dépannage et liés aux modifications du produit
- Contactez votre responsable de compte Google pour comprendre l'impact des modifications du produit sur votre cas d'utilisation.