המדיניות בנושא פעולות באפליקציה

מטרת המדיניות הזו היא לספק הדרכה למפתחים שיוצרים פעולות באפליקציות ל-Google ("פעולות באפליקציה"), כולל פעולות באפליקציה שיפורסמו. לחלק מהשותפים עשויה להיות גישה לממשקי API נוספים והם כפופים לכללי מדיניות שונים.

למטרת המדיניות הזו, המונח 'App Action' חל על הפרויקט ב-App Action או על פעולות ספציפיות באפליקציה באותו הפרויקט. המדיניות הזו חלה על כל ההיבטים של פעולות באפליקציה, כולל התוכן, תוכן הפרסום (אם הדבר מותר), ההתנהגות ופרטי הרישום שלהן. שימו לב שכל הפעולות באפליקציות חייבות לעמוד בדרישות של מדיניות המפתחים של Google Play. במקרה של סתירה בין המדיניות בנושא פעולות באפליקציות למדיניות אחרת, המדיניות הזו בנושא פעולות באפליקציות תחול.

תמיד עדיף להימנע מהפרת מדיניות מאשר לנהל הפרה כזו, אבל במקרים שבהם יש הפרות, אנחנו מחויבים לוודא שהמפתחים יבינו איך הם יכולים לבצע את הפעולות הנדרשות באפליקציה כדי לציית למדיניות. אם הפעולה באפליקציה מפירה את המדיניות שלנו, תקבלו הודעה עם סיבה ספציפית להסרה או לדחייה. הפרות חוזרות או חמורות של המדיניות עלולות לגרום לסגירת חשבונות פרטיים, חשבונות קשורים או חשבונות של שותפים. אנחנו עשויים לנקוט פעולה על סמך מספר גורמים, כולל, בין היתר, דפוס של התנהגות מזיקה או סיכון גבוה לניצול לרעה. אנחנו מזהים סיכון לניצול לרעה על סמך גורמים הכוללים, בין היתר, היסטוריית הפרות קודמות, משוב ממשתמשים ושימוש במותגים, דמויות ונכסים פופולריים אחרים. אנחנו עשויים גם להגביל את יכולת הגילוי של הפעולה באפליקציה אם היא באיכות נמוכה (למשל, כשל בטיפול בקפדנות בשאילתות של משתמשים), לא תקינה (כמו קריסת מחשב או יציאה לא צפויה), מוגבלת בכוונה (מועילה רק לקבוצה קטנה של משתמשים) או אם היא מכילה תוכן שלא מתאים לרוב הקהלים. מידע נוסף על תהליך האכיפה שלנו זמין במדיניות של Assistant.

בריאות

אנחנו לא מתירים פעולות באפליקציה שכרוכות בהעברת מידע שעשוי להיחשב כמידע רפואי מוגן (PHI) לפי חוק היבילות ואחריות הדיווח של ביטוח בריאות (HIPAA). Google לא יכולה להתחייב שפלטפורמת App Actions on Google עומדת בדרישות של HIPAA או תקנות דומות אחרות בנושא נתונים רפואיים.

כמו כן, אנחנו לא מתירים פעולות באפליקציות שמספקות, אוספות או מאחסנות מידע רפואי אישי, כולל נתונים שעשויים להיחשב כמידע בנושאי בריאות בהתאם ל-General Data Protection Regulation (התקנה הכללית להגנה על מידע (GDPR)).

מותר לפרסם פעולות באפליקציה שמספקות פונקציות כושר, כולל מעקב אחר פעילות (קלוריות שנשרפו, פעולות שנקטת וכו'), נתוני משקל ו-BMI, כל עוד הן לא כוללות העברה של מידע שעשוי להיחשב כ-PHI לפי HIPAA או נתונים שקשורים לבריאות בהתאם ל-GDPR.

שירותי חירום

אנחנו לא מאפשרים לבצע פעולות באפליקציה שמאפשרות למשתמשים ליצור קשר עם כוחות ההצלה, כמו שירותי 911 או 999.

שפות תמיכה

לכל שפה שנתמכת בפעולת האפליקציה, פרטי הרישום (תיאורים, מדיניות פרטיות וכו'), הדקדוקים והטקסט הנקרא להמרת טקסט לדיבור (TTS) חייבים להיות באותה שפה.

הצהרות מטעות

אנחנו לא מתירים פעולות באפליקציה שמכילות מידע שקרי או מטעה, או הצהרות שקריות או מטעות, לרבות הגייה, תיאור, שם לתצוגה או סמל. אל תנסו לרמוז על תמיכה או קשר שאינם קיימים עם ישות אחרת.

דוגמאות לטענות מטעות:

  • הצגה כוזבת או תיאור לא מדויק וברור של הפונקציונליות של פעולת האפליקציה, לדוגמה:
    • פעולה באפליקציה שבתיאור או בהגייה שלה נטען שהיא שירות של משלוחי אוכל, אבל למעשה היא שירות לשיתוף נסיעות.
    • פעולה באפליקציה שמצהירה עליה כשירות של הזמנת מקומות במסעדה, אבל כוללת רק ביקורות על מסעדות.
    • פעולה באפליקציה שמשתמשת בשם המוצג שקשור לקפה, אבל היא למעשה שירות למשלוחי פיצה.
    • פעולה באפליקציה שטוענת שהיא מספקת עובדות משעשעות על בעלי חיים, אבל יכולה לספק רק עובדות על חתולים ולא על בעלי חיים באופן כללי.
  • ייצוג שקרי של הסטטוס או הביצועים הנוכחיים בדף האפליקציה (למשל, "בחירת העורך", "פעולה מספר 1 באפליקציה").
  • הצגת תוכן מטעה שעלול להפריע למעורבות באירועים אזרחיים, כמו השתתפות במפקד אוכלוסין או הליכי הצבעה של הציבור.
  • טענה כוזבת על שותפות עם ישות ממשלתית או מתן סיוע לשירותים ממשלתיים שעבורו לא קיבלו אישור מתאים.
  • הצגת תוכן מטעה שעלול להפריע לתהליכי הצבעה של הציבור.
  • הצגת תכונות רפואיות או שקשורות לבריאות או תוכן מטעה או שעלול להזיק.
  • הצהרה על פונקציונליות שלא ניתן ליישם.
  • פעולות באפליקציה שלא מסווגות כראוי בדף האפליקציה.
  • הטעיית המשתמש באשר לתוכן או ליעד של קישור

הפעולות באפליקציות חייבות להיות תואמות לכללי מדיניות ספציפיים כדי להבטיח שהמשתמשים שמפעילים אותן יקבלו את החוויה הרצויה. לדוגמה:

  • הפנו את המשתמשים לתוכן שמכוון על ידי המשתמש – אובייקטים מובנות מסוג Intent (BII) ו/או פרמטרים באפליקציה חייבים להפנות את המשתמשים רק לפעולה הרלוונטית שמכוונת המשתמש.
  • הפניית המשתמשים לתוכן רלוונטי באינטרנט - אם המשתמשים מופנים לתוכן של דף אינטרנט, האתר חייב להיות רלוונטי לפעולה של המשתמש ולהיות בבעלות המותג.
  • הטמעה של BII רלוונטיים לפעולות באפליקציה – BII שמוטמעים צריכים להיות קשורים ישירות לתוכן ולפונקציונליות של האפליקציה.
  • מטמיעים אובייקטים רלוונטיים בהתאמה אישית עם כוונת רכישה – שאילתות מוגדרות עבור קהלים בהתאמה אישית עם כוונת רכישה קשורות לתוכן ולפונקציונליות של האפליקציה.
  • הנחיות נוספות על העקרונות האלה זמינות כאן.

שימוש לא מורשה בפונקציונליות של המערכת או חיקוי שלה

אנחנו לא מתירים פעולות באפליקציה שמחקות או מפריעות לפונקציונליות של המכשיר או של Assistant, כמו אורות, התראות או אזהרות.

דוגמאות להתנהגות אסורה:

  • שימוש בקול עבור הפעולה באפליקציה שמחקה את הקול של Google Assistant.
  • חיקוי התראות או אזהרות של המערכת.
  • מתחזה ל-Google.

פרטיות ואבטחה

נתוני משתמשים

חובה לנהל בשקיפות את הטיפול בנתוני משתמשים (למשל, מידע שהמשתמש מספק, שנאסף לגבי המשתמש ומידע שנאסף לגבי השימוש שלו ב-App Action או במכשיר). המדיניות למפתחים של Google Play קובעת את דרישות הפרטיות המינימליות. ייתכן שאתם או הפעולה שלכם באפליקציה תצטרכו לציית להגבלות או להליכים נוספים, אם הדבר נדרש על פי הדין החל.

נקודות חולשה באבטחה

אם הפעולה באפליקציה משויכת לנקודת חולשה באבטחה שעלולה לנצל לרעה פעולה, אפליקציה, מכשיר או שירות אחרים באפליקציה, יכול להיות שנסיר אותה כדי להגן על המשתמשים.

פידים של נתונים

אם אתם מספקים לנו קטלוגים, תפריטים או נתונים אחרים באמצעות פיד נתונים, מלאי באינטרנט או מנגנון אחר, הנתונים חייבים לעמוד בדרישות של המדיניות הזו, כולל הסעיפים בנושא תוכן אסור וקניין רוחני. צריך ליישם את כל הדרישות הטכניות כראוי ולספק תוכן בכל שדות החובה. הנתונים שאתם מספקים צריכים להיות רלוונטיים לתרחיש לדוגמה של הפיד, והם צריכים להיות מדויקים. אנחנו עשויים להשבית את הפיד (או חלק ממנו), להשבית את השימוש בנתונים, להסיר פעולות קשורות באפליקציה עקב הפרות של המדיניות הזו או אם הן יוצרות חוויית משתמש גרועה.

חווית המשתמש

כדי להבטיח חוויית משתמש מעולה, הפעולות באפליקציה צריכות לפעול כפי שמתואר, לספק חוויית משתמש באיכות גבוהה ולנצל את התכונות של הפלטפורמה. אם יש חריגות משמעותית מההנחיות לעיצוב ממשק המשתמש, או אם חוויית המשתמש שלהן לא טובה, ייתכן שנשבית בפלטפורמות מסוימות או יידחו פעולות באפליקציה, כולל במקרים הבאים:

  • פעולה לא תקינה בכל המכשירים עם Assistant מובנית שהאפליקציה תומכת בהם ביכולות הנדרשות של הפעולות באפליקציה.
    • לדוגמה, אם הפעולות באפליקציה פועלות ב-Wear OS, אבל לא במכשירים ניידים.
  • השמעת קובץ שקט ללא מטרה ברורה.
    • לדוגמה, אם האפליקציה 'פעולות באפליקציה' נפתחת ומשמיע קובץ צליל שקט ללא הסבר.
  • הקראה רצופה של המרת טקסט לדיבור או הקלטת אודיו במשך יותר מ-240 שניות. תמונות או קישורים מנותקים.
  • מיתוג או תיוג של הפעולה באפליקציה במהלך האינטראקציה של המשתמש עם טרמינולוגיה שמשויכת לפלטפורמה למפתחים שאינה של Google.
  • האודיו לא תואם לטקסט חזותי והמרת טקסט לדיבור (TTS) בממשקים גרפיים.
  • רישום או יצירה של כוונות מטעות או לא רלוונטיות לגבי הפעולה באפליקציה.
    • לדוגמה, בחירת ה-Intent המובנה של Order a Taxi כאשר פעולת האפליקציה מספקת מידע על מזג האוויר.
  • הוספה של מילים תיאוריות מיותרות, כמו תוארי שם, תואר הפועל או טרמינולוגיה לא ברורה בצ'יפים של הצעות.
    • לדוגמה, Buy Best Pizza או Try your luck.

תנאים סותרים

כללי המדיניות האלה לא מגבילים או מתקנים תנאים והגבלות או הסכמים אחרים שחלים על השימוש של המשתמש במוצרים או בשירותים הרלוונטיים של Google, אלא אם מצהירים במפורש במדיניות שהם משנים תנאים והגבלות או הסכמים ספציפיים.

אכיפה

אם הפעולה באפליקציה מפירה מדיניות כלשהי, ייתכן שנבצע אכיפה אחת או יותר של הפעולה באפליקציה לגבי הפעולה באפליקציה או לגבי חשבון הפיתוח, כמפורט בהמשך. בנוסף, נשלח לכם מידע רלוונטי על פעולת האכיפה שנקטנו, וגם הוראות להגשת ערעור, אם לדעתכם נקטנו פעולת אכיפה בטעות.

שימו לב שייתכן שהודעות הסרה או הודעות מנהלתיות לא מציינות כל הפרת מדיניות הקיימת בפעולת האפליקציה שלכם. המפתחים אחראים לטיפול בכל בעיה שקשורה למדיניות ולביצוע בדיקת נאותות נוספת כדי לוודא שהמשך הפעולה באפליקציה שלהם עומד בדרישות המדיניות באופן מלא. אם לא תטפלו בהפרות המדיניות בכל הפעולות באפליקציה, ייתכן שנבצע פעולות אכיפה נוספות באפליקציה, כולל הסרה סופית של הפעולה באפליקציה או סגירת החשבון.

הפרות חוזרות או חמורות (כמו תוכנה זדונית, הונאה ופעולות באפליקציה שעשויות לגרום נזק למשתמשים או למכשיר) של התנאים וההגבלות או כללי המדיניות של 'פעולות באפליקציה' ב-Google עלולות לגרום לסגירת פעולות ספציפיות או קשורות באפליקציה בחשבונות פיתוח ב-Google.

דחייה

  • דחיות לא משפיעות על הגישה שלכם להתקנות, לדירוגים ולנתונים סטטיסטיים קיימים של פעולה שנדחתה על ידי משתמשים.
  • דחיות לא משפיעות על הסטטוס של חשבון הפיתוח שלך ב-Google Play.
  • אם הפעולה באפליקציה היא במספר אזורים, דחייה באחד מהלוקאלים תוביל לדחייה של הפעולה באפליקציה בכל מקום.

הסרה

  • הפעולה באפליקציה וכל הגרסאות הקודמות של הפעולה הזו יוסרו מ-Google Assistant, ולא יהיו זמינות יותר למשתמשים בכל מקום.
  • ההסרות לא משפיעות באופן מיידי על הסטטוס של חשבון הפיתוח שלכם ב-Google Play.

ערעור על פעולת אכיפה

אם נפלה טעות ונגיע למסקנה שהפעולה באפליקציה לא מפרה את התנאים וההגבלות ואת המדיניות של 'פעולות באפליקציה' ב-Google, נחזיר אותה לפעילות. אם קראת את המדיניות בקפידה, ולדעתך ייתכן שפעולת האכיפה שלנו שגויה, עליך לפעול לפי ההוראות בהודעה שנשלחה אליך כדי לערער על ההחלטה. תוכלו גם לפנות לתמיכה של Google Assistant.