앱 작업 정책

이 정책은 게시될 앱 작업을 포함하여 Google용 앱 작업 ('앱 작업')을 빌드하는 개발자에게 안내를 제공하기 위해 마련되었습니다. 일부 파트너는 추가 API에 액세스할 수 있으며 다양한 정책이 적용될 수 있습니다.

이 정책의 목적상 '앱 작업'이라는 용어는 앱 작업 프로젝트 또는 해당 프로젝트 내의 개별 앱 작업에 적용됩니다. 이 정책은 콘텐츠, 광고 콘텐츠 (허용되는 경우), 동작, 등록정보 등 앱 작업의 모든 측면에 적용됩니다. 모든 앱 작업은 Google Play 개발자 정책을 준수해야 합니다. 이러한 앱 작업 정책과 다른 정책 간에 충돌이 발생하면 이러한 앱 작업 정책이 적용됩니다.

정책을 위반하는 것을 관리하는 것보다는 정책 위반을 방지하는 것이 항상 더 낫습니다. 하지만 위반이 발생하면 Google은 개발자가 앱 작업을 어떻게 준수할 수 있는지 이해할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 앱 작업이 Google 정책을 위반하는 경우 삭제 또는 거부에 관한 구체적인 이유가 포함된 알림이 전송됩니다. 정책을 반복적으로 또는 심각하게 위반하는 경우 개인, 관련 계정 또는 파트너 계정이 해지될 수 있습니다. Google은 유해한 동작 패턴이나 높은 악용 위험성을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 요소를 기반으로 조치를 취할 수 있습니다. Google에서는 이전 위반 내역, 사용자 의견 및 인기 브랜드, 캐릭터, 기타 저작물 사용을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 요소를 기반으로 악용 위험을 식별합니다. 앱 작업의 품질이 낮거나 (예: 사용자 쿼리를 적절하게 처리하지 못함), 비정상 (예: 비정상 종료 또는 예기치 않은 종료)이거나, 목적이 제한적이거나 (일부 사용자에게만 유용하거나) 대부분의 잠재고객에게 부적절한 콘텐츠가 포함된 경우 앱 작업의 검색 가능성이 제한될 수 있습니다. 시행 프로세스에 관한 자세한 내용은 어시스턴트 정책을 참고하세요.

보건 정보

건강 보험 이동성 및 책임법 (HIPAA)에 따라 보호 건강 정보 (PHI)로 간주될 수 있는 정보의 전송이 포함된 앱 작업은 허용되지 않습니다. Google은 Google 플랫폼의 앱 작업이 HIPAA 또는 기타 유사한 의료 데이터 규정의 요구사항을 충족할 수 있다고 보장할 수 없습니다.

또한 개인 정보 보호법 (GDPR)에 따라 건강과 관련된 데이터로 간주될 수 있는 데이터를 비롯해 개인 의료 정보를 제공, 수집 또는 저장하는 앱 작업도 허용되지 않습니다.

활동 모니터링(칼로리 소모량, 걸음 수 등), 체중 데이터, BMI 등 피트니스 기능을 제공하는 앱 작업은 HIPAA에 따라 PHI로 간주될 수 있는 정보 또는 GDPR에 따른 건강과 관련된 데이터의 전송과 관련되지 않는 한 허용됩니다.

응급 서비스

사용자가 911 또는 999 서비스와 같은 긴급 구조원에게 연락할 수 있는 앱 작업은 허용되지 않습니다.

언어 지원

앱 작업이 지원하는 언어마다 등록정보 정보(설명, 개인정보처리방침 등), 문법, 텍스트 음성 변환 텍스트 읽기 텍스트가 주로 동일한 언어로 표시되어야 합니다.

혼동을 야기하는 주장

발음, 설명, 표시 이름, 아이콘 등 잘못되거나 오해의 소지가 있는 정보 또는 주장이 포함된 앱 작업은 허용되지 않습니다. 다른 법인과의 보증 또는 협력 관계가 존재하지 않음에도 불구하고 이를 암시하려고 시도해서는 안 됩니다.

혼동을 야기하는 주장의 예는 다음과 같습니다.

앱 작업 기능을 허위로 진술하거나 정확하고 명확하게 설명하지 않습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 설명이나 발음에서 음식 배달 서비스라고 주장하지만 실제로는 차량 공유 서비스인 앱 작업
- 식당 예약 서비스라고 주장하지만 식당 리뷰만 포함하는 앱 작업
- 커피와 관련된 표시 이름을 사용하지만 실제로는 피자 배달 서비스인 앱 작업
- 동물에 관한 재미있는 사실을 제공한다고 주장하지만 일반적으로 동물이 아닌 고양이에 관한 사실만 제공할 수 있는 앱 작업
등록정보의 현재 상태나 실적을 허위로 명시 (예: '에디터 추천', '1위 앱 작업')
인구 조사 참여 또는 공개 투표 절차와 같은 시민 행사 참여를 방해할 수 있는 사기성 콘텐츠 포함
정부 기관과 제휴되어 있다고 허위로 주장하거나 적절한 허가를 받지 못했음에도 불구하고 정부 서비스를 지원한다고 허위로 주장하는 경우
공개 투표 절차를 방해할 수 있는 사기성 콘텐츠 포함
오해를 일으키거나 해를 입힐 수 있는 의료 또는 건강 관련 기능이나 콘텐츠 포함
구현이 불가능한 기능의 소유권을 주장합니다.
등록정보에서 부적절하게 분류된 앱 작업
링크의 콘텐츠 또는 도착 페이지로 사용자를 현혹하는 콘텐츠

앱 작업은 작업을 트리거하는 사용자가 의도한 환경을 받을 수 있도록 특정 정책을 준수해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

사용자를 사용자가 의도한 콘텐츠로 안내 - 앱 작업 내장 인텐트 (BII) 또는 매개변수는 사용자를 관련된 사용자 의도 작업으로만 안내해야 합니다.
사용자를 관련 웹 콘텐츠로 안내 - 사용자가 웹페이지 콘텐츠로 리디렉션되는 경우 웹사이트가 사용자의 의도와 관련이 있고 브랜드가 소유하고 있어야 합니다.
관련 앱 작업 BII 구현 - 구현된 BII는 앱의 콘텐츠 및 기능과 직접 관련되어야 합니다.
관련 맞춤 인텐트 구현 - 맞춤 인텐트에 관해 정의된 쿼리는 앱의 콘텐츠 및 기능과 관련이 있습니다.
이러한 개념에 관한 추가 지침은 여기에서 확인할 수 있습니다.

시스템 기능 무단 사용 또는 모방

기기 또는 어시스턴트 기능(예: 표시등, 알림, 경고)을 모방하거나 방해하는 앱 작업은 허용되지 않습니다.

금지되는 행동의 예는 다음과 같습니다.

앱 작업에 Google 어시스턴트의 음성을 모방한 음성을 사용합니다.
시스템 알림 또는 경고를 모방합니다.
Google을 사칭.

개인정보 보호 및 보안

사용자 데이터

사용자 데이터 (예: 사용자가 제공한 정보, 사용자에 관해 수집한 정보, 사용자의 앱 작업 또는 기기 사용에 관해 수집한 정보)를 투명하게 처리해야 합니다. Google Play 개발자 정책은 최소 개인 정보 보호 요구사항을 설정합니다. 개발자 또는 앱 작업은 관련 법규에서 요구하는 경우 추가 제한사항이나 절차를 준수해야 할 수 있습니다.

보안 취약점

앱 작업이 다른 앱 작업, 애플리케이션, 기기 또는 서비스를 손상시키는 데 사용될 수 있는 보안 취약점과 관련된 경우 사용자 보호를 위해 앱 작업을 삭제할 수 있습니다.

데이터 피드

데이터 피드, 웹 인벤토리 또는 기타 메커니즘을 통해 카탈로그, 메뉴 또는 기타 데이터를 제공하는 경우 데이터가 금지된 콘텐츠 및 지식 재산 섹션을 포함한 이러한 정책을 준수해야 합니다. 모든 기술 요구사항을 올바르게 구현하고 모든 필수 필드의 콘텐츠를 제공해야 합니다. 제공되는 데이터는 피드의 사용 사례와 관련이 있어야 하며 정확해야 합니다. Google에서는 피드 (또는 피드의 일부)를 사용 중지하거나, 데이터 사용을 중지하거나, 정책 위반이나 사용자 환경을 악화시킨 경우 관련 앱 작업을 삭제할 수 있습니다.

사용자 경험

우수한 사용자 환경을 보장하려면 앱 작업이 설명된 대로 작동하고 고품질 사용자 환경을 제공하며 플랫폼의 기능을 활용해야 합니다. 사용자 인터페이스 디자인 가이드에서 크게 벗어나거나 사용자 환경이 나쁜 앱 작업은 다음을 포함하여 특정 표시 경로에서 사용 중지되거나 거부될 수 있습니다.

앱 작업의 필수 기능이 지원되는 경우 앱에서 지원하는 모든 어시스턴트 지원 기기에서 제대로 작동하지 않음
- 앱 작업이 Wear OS에서는 작동하지만 휴대기기에서는 작동하지 않는 경우를 예로 들 수 있습니다.
분명한 목적 없이 무음 파일 재생
- 앱 작업이 열리고 설명 없이 무음 사운드 파일을 재생하는 경우를 예로 들 수 있습니다.
텍스트 음성 변환 또는 녹음된 오디오를 240초 넘게 지속적으로 재생 깨진 링크 또는 이미지 포함
사용자가 Google 이외의 개발자 플랫폼과 관련된 용어를 사용하는 동안 앱 작업을 브랜딩하거나 라벨을 지정합니다.
오디오가 시각적 텍스트와 일치하지 않고 그래픽 인터페이스에서 텍스트 음성 변환을 통함
오해의 소지가 있거나 관련성이 없는 인텐트를 앱 작업에 등록하거나 생성
- 예를 들어 앱 작업이 날씨 정보를 제공할 때 Order a Taxi의 내장 인텐트를 선택합니다.
추천 검색어 칩에 형용사, 부사 또는 모호한 용어와 같은 불필요한 설명 단어가 포함되어 있습니다.
- 예를 들면 Buy Best Pizza 또는 Try your luck이 있습니다.

상충되는 약관

이러한 정책은 특정 서비스 약관 또는 계약이 개정된다고 명시하지 않는 한 사용자의 관련 Google 제품 또는 서비스 사용에 적용되는 서비스 약관 또는 기타 계약을 제한하거나 수정하지 않습니다.

정책 시행

앱 작업이 Google 정책을 위반한 경우 Google에서는 아래에 설명된 대로 앱 작업 또는 개발자 계정에 하나 이상의 앱 작업을 시행할 수 있습니다. 또한 Google이 취한 조치의 관련 정보와 더불어 Google의 시정 조치가 잘못되었다고 생각하는 경우 이의신청 방법에 관한 안내를 보내 드립니다.

삭제 또는 관리 알림이 앱 작업에 나타난 모든 정책 위반을 나타내는 것은 아닙니다. 개발자는 모든 정책 문제에 대응하고 추가로 상당한 주의를 기울여 앱 작업의 나머지 부분이 완전히 정책을 준수하도록 해야 할 책임이 있습니다. 모든 앱 작업에서 정책 위반을 해결하지 못할 경우 앱 작업의 영구 삭제 또는 계정 해지 등 앱 작업에 추가 시정 조치가 취해질 수 있습니다.

Google의 앱 작업 관련 서비스 약관 또는 정책을 반복적으로 또는 심각하게 위반하는 경우 (예: 멀웨어, 사기, 사용자나 기기에 해를 끼칠 수 있는 앱 작업) Google 개발자 계정이 해지되거나 관련 앱 작업이 해지될 수 있습니다.

Rejection

거부해도 거부된 앱 작업의 기존 사용자 설치 수, 통계, 평점에 대한 액세스 권한은 영향을 받지 않습니다.
거부해도 Google Play 개발자 계정의 상태에는 영향을 미치지 않습니다.
앱 작업이 다중 언어인 경우 언어 중 하나에서 거부되면 모든 언어에서 앱 작업이 거부됩니다.

삭제

앱 작업 및 앱 작업의 이전 버전은 Google 어시스턴트에서 삭제되며 모든 언어의 사용자에게 더 이상 제공되지 않습니다.
삭제가 Google Play 개발자 계정의 상태에 즉시 영향을 주지는 않습니다.

시정 조치에 대한 이의신청

실수가 있었고 앱 작업이 Google의 앱 액션의 서비스 약관 및 정책을 위반하지 않는다고 판단되는 경우 앱 작업을 복원해 드립니다. 정책을 신중하게 검토한 후 Google의 시정 조치가 잘못되었다고 생각되면 알림에 제공된 안내에 따라 결정에 이의신청을 하시기 바랍니다. Google 어시스턴트 지원팀에 문의할 수도 있습니다.