ควรทํา

การมุ่งเน้นที่การดําเนินการจะลดภาระการรับรู้ ผู้ใช้เพียงแค่ต้องทราบว่าพวกเขาสามารถเรียกดูรองเท้าต่อหรือทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญทั้ง 2 อยู่แล้ว

สิ่งที่ไม่ควรทํา

การเน้นสิ่งที่ผู้ใช้สามารถพูดเพิ่มการโหลดที่รับรู้ได้โดยการใช้การจดจํา ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ต้องเรียนรู้ว่าตนสามารถเรียกดูรองเท้าต่อหรือทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้เท่านั้น แต่ยังต้องจดจําคําสั่ง "ช็อปปิ้งต่อไป" และ "ชําระเงิน" แถมยังสร้างความประทับใจโดยจะใช้ได้เฉพาะวลีที่ได้ผลจริงอีกด้วย

ควรทํา

ถามคําถามและให้ผู้ใช้ตอบคําถามโดยใช้คําของตัวเอง (เช่น "เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ", "ฉันอยากทดลองใช้", "ผ่อนคลายสบายใจ" ฯลฯ)

สิ่งที่ไม่ควรทํา

หลีกเลี่ยงอาร์ติแฟกต์นี้จากระบบโทรศัพท์ติดต่อ (เช่น "หากต้องการฝากข้อความ ให้กด 1")

ควรทํา

ระบุให้ชัดเจนว่าคําหรือวลีเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์

สิ่งที่ไม่ควรทํา

การระบุ "แบบใดแบบหนึ่งต่อไปนี้" จะดูเหมือนว่าผู้ใช้จะพูดได้เพียงตัวเลือกเดียวจาก 3 ตัวเลือก นอกจากนี้ "โปรดพูดว่า" ทําให้ดูเหมือนว่าลักษณะตัวตนของคุณคือการแก้ไขผู้ใช้ราวกับว่าพวกเขาพูดอะไรผิด