คำสั่ง

ผู้ใช้ไม่ควรต้องเรียนรู้วิธีพูดตามตัวตนของคุณ แทนที่จะให้การฝึกอบรมผู้ใช้ในการใช้คําหรือวลีเฉพาะ (เช่น คําสั่ง) ให้ปรับให้เข้ากับสิ่งที่ผู้ใช้พูดตามธรรมชาติ

หลักเกณฑ์

ความพิเศษของอินเทอร์เฟซการสนทนาคือ ผู้ใช้ไม่จําเป็นต้องเรียนรู้วิธีใช้งาน ลักษณะตัวตนควรใช้ประโยชน์จากพลังของความเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อปรับให้เข้ากับตัวเลือกคําของผู้ใช้ แทนการบังคับให้ผู้ใช้จดจําชุดคําสั่ง การตอบคําถามแบบโฟกัสแคบจะง่ายกว่าและเป็นธรรมชาติมากกว่า (เช่น “อยากฟังตัวเลือกมากกว่านี้ไหม”) แทนที่จะถูกสอนว่าให้พูดอะไร (เช่น "หากต้องการฟังตัวเลือกเพิ่มเติม ให้พูดว่า "ต่อไป"")

คําสั่งสอนไม่สนับสนุนการทดลองและบ่อนทําลายความเชื่อมั่น ข้อความโดยนัยคือผู้ใช้ต้องพูดวลีที่เข้าใจง่ายเหล่านี้หรือระบบอาจไม่เข้าใจข้อความนั้น กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ อินเทอร์เฟซไม่ใช้งานง่ายและไวยากรณ์มีข้อจํากัด

การใช้งาน

ควรทํา

การมุ่งเน้นที่การดําเนินการจะลดภาระการรับรู้ ผู้ใช้เพียงแค่ต้องทราบว่าพวกเขาสามารถเรียกดูรองเท้าต่อหรือทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญทั้ง 2 อยู่แล้ว

สิ่งที่ไม่ควรทํา

การเน้นสิ่งที่ผู้ใช้สามารถพูดเพิ่มการโหลดที่รับรู้ได้โดยการใช้การจดจํา ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ต้องเรียนรู้ว่าตนสามารถเรียกดูรองเท้าต่อหรือทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้เท่านั้น แต่ยังต้องจดจําคําสั่ง "ช็อปปิ้งต่อไป" และ "ชําระเงิน" แถมยังสร้างความประทับใจโดยจะใช้ได้เฉพาะวลีที่ได้ผลจริงอีกด้วย

ควรทํา

ถามคําถามและให้ผู้ใช้ตอบคําถามโดยใช้คําของตัวเอง (เช่น "เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ", "ฉันอยากทดลองใช้", "ผ่อนคลายสบายใจ" ฯลฯ)

สิ่งที่ไม่ควรทํา

หลีกเลี่ยงอาร์ติแฟกต์นี้จากระบบโทรศัพท์ติดต่อ (เช่น "หากต้องการฝากข้อความ ให้กด 1")

ควรทํา

ระบุให้ชัดเจนว่าคําหรือวลีเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์

สิ่งที่ไม่ควรทํา

การระบุ "แบบใดแบบหนึ่งต่อไปนี้" จะดูเหมือนว่าผู้ใช้จะพูดได้เพียงตัวเลือกเดียวจาก 3 ตัวเลือก นอกจากนี้ "โปรดพูดว่า" ทําให้ดูเหมือนว่าลักษณะตัวตนของคุณคือการแก้ไขผู้ใช้ราวกับว่าพวกเขาพูดอะไรผิด

ยกตัวอย่างคําพูดที่จะพูด ไม่ส่งเสริมการใช้วลีในรูปแบบหุ่นยนต์หรือคีย์เวิร์ด แต่หากผู้ใช้ต้องการใช้ “ตัวจับเวลา 20 นาที” แทน “ตั้งตัวจับเวลา 20 นาที” ก็สามารถทําได้ ผู้ใช้ควรจะสามารถให้การสั่งซื้อในรูปแบบใดก็ได้ที่ต้องการ แม้ว่าจะเป็นการกระทําในลักษณะที่หยาบคายแก่บุคคลอื่น

คําสั่งช็อตเดียวเทียบกับกล่องโต้ตอบแบบเลี้ยวต่อเลี้ยว

ให้ถือว่าคําสั่งแบบครั้งเดียวเป็นวิธีทางลัดที่ให้ผู้ใช้ให้ข้อมูลหลายๆ อย่างได้พร้อมกัน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จะไม่ทราบมาก่อนในการลองผิดลองถูก ดังนั้นโปรดดูให้แน่ใจว่าการออกแบบของคุณรองรับความเชี่ยวชาญด้านต่างๆ ของผู้ใช้ ใส่ทั้งกล่องโต้ตอบสําหรับผู้ใช้มือใหม่และคําสั่งลัดสําหรับผู้ใช้ผู้เชี่ยวชาญ
ลำโพง พูดออกเสียงของผู้ใช้ / คําพูด
มิโซดอกไม้ สวัสดีครับ ผมชื่อร้านดอกไม้ ไอศครีม คุณต้องการเลือกดูช่อดอกไม้ที่เตรียมไว้แล้วหรือต้องการสร้างเอง
ผู้ใช้ ฉันอยากสร้างของฉันขึ้นมาเอง
มิโซดอกไม้ ได้เลย มาเริ่มช่อดอกไม้กันเถอะ คุณมีดอกไม้ชนิดที่ต้องการหรือไม่
ผู้ใช้ เอ่อ จริงๆ นะ
มิโซดอกไม้ ในกรณีนี้ สีหลักที่คุณต้องการสําหรับช่อดอกไม้คืออะไร
ผู้ใช้ เหลือง
มิโซดอกไม้ โอเคค่ะ เจอ 8 ตัวเลือก ดอกไม้สีเหลืองที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือดอกแดฟโฟดิล ดอกเดซี่ ดอกทานตะวัน และกุหลาบสีเหลือง มีเสียงที่ฟังแล้วดีไหม
ผู้ใช้ ใช่ ร่วมกันทําเดซี่
มิโซดอกไม้ ได้เลย เพิ่มดอกเดซี่สีเหลืองในช่อแล้ว มีอะไรเพิ่มเติมอีกไหม
ผู้ใช้ อันที่จริงคุณนําทิวลิปไปใส่ด้วยได้ไหม
มิโซดอกไม้ ดอกทิวลิป แน่นอน มีสีขาว เหลือง ชมพู และม่วง ต้องการสีอะไร
ผู้ใช้ CANNOT TRANSLATE
มิโซดอกไม้ รับทราบ ดอกทิวลิปสีขาว ทั้งหมดนั้นจะเป็นอย่างไร
ผู้ใช้ ใช่

ลูกค้าไม่คุ้นเคยกับพื้นที่โฆษณาและตัวเลือกของร้านดอกไม้ กล่องโต้ตอบเป็นสิ่งที่จําเป็นต่อการประสบความสําเร็จ

ลำโพง พูดออกเสียงของผู้ใช้ / คําพูด
มิโซดอกไม้ ยินดีต้อนรับอีกครั้ง คุณสนใจเกี่ยวกับช่อดอกไม้ที่เราเตรียมไว้ล่วงหน้าหรือต้องการสร้างเอง
ผู้ใช้ ฉันจะทําช่อดอกเดซี่และทิวลิปได้ไหม
มิโซดอกไม้ ได้เลย มาเริ่มช่อดอกไม้ของคุณกันเถอะ เรามีดอกเดซี่ในสีขาว ชมพู หรือเหลือง เอาแบบไหนดี
ผู้ใช้ เหลือง
มิโซดอกไม้ และสําหรับทิวลิป คุณจะเลือกได้แค่สีขาว เหลือง ชมพู หรือม่วง คุณต้องการใช้สีใด
ผู้ใช้ ขาว
มิโซดอกไม้ รับทราบ นั่นคือช่อดอกไม้ที่มีดอกเดซี่และดอกทิวลิปสีขาวล้วน จะให้หยิบใส่รถเข็นไหม
ผู้ใช้ ใช่

ผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นไม่มีความจําเป็นต้องขอสิ่งที่ตนต้องการแล้ว ลูกค้าบางส่วนเป็นผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญในระดับนี้

ลำโพง พูดออกเสียงของผู้ใช้ / คําพูด
มิโซดอกไม้ สวัสดีอีกครั้ง คุณต้องการเริ่มต้นด้วยการจัดช่อที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า หรือคุณต้องการสร้างช่อของคุณเอง
ผู้ใช้ ฉันอยากสร้างช่อดอกเดซี่สีเหลืองและดอกทิวลิปสีขาว
มิโซดอกไม้ รับทราบ ช่อดอกไม้แบบจัดเอง 1 ดอกที่มีดอกเดซี่สีเหลืองและดอกทิวลิปสีขาว จะให้หยิบใส่รถเข็นไหม
ผู้ใช้ ใช่

เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าจะจําองค์ประกอบต่างๆ ของคําสั่งซื้อและคําสั่งแบบครั้งเดียว ตอนนี้ลูกค้าเป็นผู้เชี่ยวชาญและสั่งซื้อช่อดอกไม้เองได้แล้วโดยใช้วลีเดียว โปรดทราบว่าลูกค้าบางคนอาจไม่ต้องการดําเนินการนี้

คําสั่งสําหรับเริ่มทํางานนั้นไม่ดีกว่ากล่องโต้ตอบแบบเลี้ยวต่อเลี้ยว ซึ่งเป็นเพราะการให้ข้อมูลหลายๆ อย่างพร้อมกันในครั้งเดียวทําให้ต้องเตรียมจิตใจให้พร้อม โดยปกติผู้ใช้จะพูดเพียง 2-3 คําในประโยคเดียว นอกจากนี้ ผู้ใช้บางคนอาจระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับเทคโนโลยีการรู้จําคําพูด (เพื่อเหตุผลที่ดี) หรือเพียงต้องการการผ่อนปรนทีละขั้นตอนมากขึ้น
ก่อนหน้า
ขออภัย
ถัดไป
การยืนยัน