Onaylar

Onaylar, kullanıcılara girişlerinin nasıl anlaşıldığıyla ilgili geri bildirim sağlar. Bu yöntem, kullanıcıların hataları hemen düzeltmesini sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda ortak bir zemin oluşturarak onlara sosyal ve diyalog halinde uygun bir şekilde güvence sağlıyor. Onaylar ayrıca bağlamı koruyarak ileti dizisinin devam etmesine yardımcı olur.

James Giangola, Conversation & Persona Design'ın Lideri, Google'da Tekrar Söyleyebilirsiniz: Görüşme Tasarımında Tekrarlama Rolü

Onaylanması gerekebilecek 2 tür vardır:

Söylenen veya ima edilen temel bilgiler.
Örnek: erkek koşu ayakkabıları (ayakkabı stili), kraliyet mavisi ve neon yeşil (renk)

Asistan'ın tamamlamak üzere olduğu veya tamamladığı bir şey.
Örnek: Kullanıcının programına oturum ekleme

Bunları ele almanın 3 yolu vardır:
Onay için kullanıcının yanıtı gerekir ("İletiyi doğru anladım mı?"). Genellikle evet/hayır veya eş anlamlıdır.
Kullanıcılar yanıt vermese de, kullanıcı düzeltme yapmak isterse otomatik olarak yanıt verebilir ("hayır, 3 kişi"). Onaylayarak ("oturan 2 kişi" için) ve devam eder. Bu örnekte sıradaki adım, bu koltukların satın alınmasını açıkça onaylamaktır.
Açık onay yok (posta kodu).

Kullanım

Bazı onay türleri, diğerlerine göre çok daha sık kullanılır. Aşağıda, en sık kullanılan senaryolardan en az yaygın senaryolara kadar onayların nasıl kullanılacağına ilişkin bir liste yer almaktadır:

Çoğu zaman kullanıcının girişini onaylamak için değil, söylenen veya ima edilen parametreleri onaylamak için kullanın. Kullanıcıların yanıtı anlamak için bu bağlama ihtiyacı vardır.

Yapın.

Tahmin edilen numarayı onaylamak, kullanıcıya anlaşıldığını garanti eder ve bir sonraki tahminini şekillendirmeye yardımcı olur.

Şunu yapmayın:

İşleminizin ne söylediğine veya kullanıcının ne söylediğine odaklanarak onay vermeyin.

Bir işlemin tamamlandığını kabul edin (akşam işareti yoksa).

Yapın.

Ayrıntıların gönderildiğini onaylayın ve kullanıcıya nereye gönderildiğini bildirin.

Şunu yapmayın:

Kullanıcılar, ayrıntıların ayarlandığına güvenemeyebilir.

İşlemin/yanıtın kendisinin, kullanıcıyı anladığınızı hemen anlaması için kullanın. Bu durum, "durdur" veya "iptal" gibi genel komutlar için geçerlidir.

Yapın.

İşleminiz varsayılan olarak görüşmeden ayrılır. Uygulama çıkışlarına bakın.

Şunu yapmayın:

İşleminiz kullanıcıyı görüşmeye devam etmeye zorlayamıyor.

Giriş basitse ve genellikle çok güvenilir bir şekilde algılanıyorsa (örneğin, evet/hayır dil bilgisi) onay vermeyin.

Yapın.

Kullanıcının "evet" yanıtının onaylanmadığını unutmayın.

Şunu yapmayın:

Dilbilgisini evet/hayır şeklinde onaylamayın (ör. "Evet, evet").

Geri alınması zor bir işlem gerçekleştirmeden önce (ör. kullanıcı verilerini silme, bir işlemi tamamlama) kullanıcıya tekrar kontrol edin.

Yapın.

Kullanıcı verilerini silmeden önce açıkça onaylayın. (Ayrıca, üyeliğin iptal edilmemesi dolaylı olarak onaylandığı için bir belirsizlik söz konusu değildir.)

Şunu yapmayın:

Buradaki bir hatadan kurtulmak zor olur. Yeni bir üyelik hesabı oluşturmak zaman alır ve bu hesapla ilişkilendirilen bilgiler kaybolur.

Yalnızca kullanıcıyı yanlış anlama maliyeti yüksekse (örneğin, kullanıcı adına paylaşılacak adlar, adresler, kısa mesajlar) dikkatli kullanın.

Yapın.

Kullanıcı gönderildikten sonra mesajı düzeltemeyeceği için, göndermeden önce tam olarak gönderilecek mesajı onaylayın.

Şunu yapmayın:

Bu durumda hangi mesajın dahil edileceği kullanıcı açısından net değildir. Bir hata varsa kullanıcı Lola'nın (alıcı) bir şey söylemesi halinde bunu hiçbir zaman bilemez.

Düzeltmeler

Girişlerinin yanlış anlaşıldığı veya yanlış yorumlandığı durumlarda kullanıcılardan açık ve üstü kapalı onayların ardından düzeltme yapmalarını isteyin. Kullanıcılara, hata bulunmasa bile değişiklik yapma fırsatı verin.

Kullanıcı düzeltmelerinin İşbirliği İlkesi'ne uymasını ve ardından "hayır" demesini ve ardından düzeltmeyi yapmasını bekleyin (örneğin, "Hayır, 07:00"). Bu, tek adımlı düzeltme olarak adlandırılır.

Yapın.

Kullanıcıların tek adımlı düzeltme yapmasına izin ver.

Şunu yapmayın:

Burada kullanıcının yanıtı, "Hepsi bu kadar mı?" sorusuna "hayır" olarak yanlış yorumlandı.

Kullanıcıların parametrelerde (sözlü veya ima edilen önemli bilgiler) değişiklik yapmasına izin verin.

Yapın.

Kullanıcıların neyi düzeltmek istediğini netleştirin ve yeni bilgiler isteyin.

Şunu yapmayın:

İptal etmeyin ve kullanıcıları yeni bir özel buket oluşturarak diyalogu baştan başlatmaya zorlayın.

Önceki
Komutlar
Sonraki
Diyet işaretçileri