Tổng quan về các thành phần hội thoại
Các thành phần của cuộc trò chuyện là mọi thành phần của một lời nhắc, chẳng hạn như lời xác nhận hoặc câu hỏi. Trong đó cũng có các khối dùng để tiếp tục hoặc chuyển hướng cuộc trò chuyện. Lời nhắc và khối là cốt lõi của tương tác trò chuyện và nên được thiết kế cho mỗi lượt trong hộp thoại.
Phần này đưa ra hướng dẫn về cách viết 1) các lời nhắc mà người dùng nghe thấy, 2) nội dung hiển thị nhắc người dùng và 3) các khối người dùng có thể nói hoặc nhấn theo cách trò chuyện và tập trung vào người dùng.
Thời điểm viết lời nhắc
Trong quá trình thiết kế cấp cao và chi tiết
Trong quá trình thiết kế cuộc hội thoại, viết nhanh là một phần của cả thiết kế cấp cao và chi tiết. Tránh viết lời nhắc trong quá trình thu thập yêu cầu. Thay vào đó, hãy tập trung mô tả các trường hợp sử dụng chính.
Bắt đầu với các hộp thoại mẫu cho một cuộc trò chuyện trên Google Home
Những lời nhắc đầu tiên bạn viết sẽ nằm trong hộp thoại mẫu của bạn. Bạn nên bắt đầu trò chuyện trên Google Home. Nếu bạn bắt đầu thiết kế có lưu ý đến màn hình, bạn có thể dễ dàng đánh mất chuỗi trò chuyện và kết thúc bằng một giao diện đồ họa không phù hợp cho cuộc trò chuyện. Thực hiện đúng luồng trò chuyện sẽ dễ dàng hơn nếu mọi thứ đều ở một nơi—lời nhắc bằng giọng nói. Khi bạn mở rộng sang các loại tương tác khác, các phần sẽ chuyển ra khỏi lời nhắc bằng giọng nói và chuyển vào lời nhắc hiển thị, khối và hình ảnh.
Khi bạn hiểu rõ về ngữ cảnh hội thoại
Bạn sẽ không thể viết một lời nhắc phù hợp khi chưa hiểu rõ ngữ cảnh. Điều gì đã xảy ra trước đó trong hộp thoại? Điều gì có thể xảy ra tiếp theo? Mô hình tư duy của người dùng cho nội dung bạn đang nói đến là gì? Tham khảo lại hộp thoại mẫu của bạn trong suốt quá trình thiết kế để đảm bảo mọi chỉnh sửa lời nhắc hoặc lời nhắc mới vẫn phù hợp với luồng hội thoại tổng thể.
Vị trí và cách lời nhắc xuất hiện
Lời nhắc là yếu tố cốt lõi của giao diện trò chuyện. Lời nhắc bằng giọng nói sẽ phát trên các thiết bị có đầu ra âm thanh và lời nhắc hiển thị sẽ hiển thị trên các thiết bị có đầu ra màn hình. Vì vậy, tùy thuộc vào thiết bị mà người dùng đang sử dụng để tương tác với Hành động của bạn, họ sẽ 1) nghe lời nhắc bằng giọng nói, 2) xem lời nhắc hiển thị hoặc 3) cả hai.
Lời nhắc bằng giọng nói có thể được tổng hợp hoặc ghi lại giọng nói.
| Được tổng hợp | Nền tảng Actions on Google cung cấp nhiều giọng nói của tính năng chuyển văn bản sang lời nói (TTS) để nói được các ngôn ngữ khác nhau. Chuyển đến phần Ngôn ngữ và ngôn ngữ để nghe. Lưu ý rằng bạn có thể điều chỉnh cách phát âm tổng hợp bằng cách sử dụng Ngôn ngữ đánh dấu tổng hợp giọng nói (SSML). Ví dụ: bạn có thể muốn thêm khoảng lặng hoặc tạm dừng, chỉ định cách đọc số hoặc điều chỉnh ngữ điệu. |
| Đã ghi âm | Bạn có thể thuê diễn viên lồng tiếng chuyên nghiệp hoặc thậm chí thử dùng giọng nói của riêng mình. Dù bằng cách nào thì bạn cũng cần phải ghi lại tất cả âm thanh sẽ được sử dụng trong Hành động của mình. |
Lời nhắc hiển thị có yêu cầu định dạng cụ thể.
| Tối đa 640 ký tự | Có giới hạn 640 ký tự cho mỗi lượt, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng 300 ký tự trở xuống. |
| Hiện lời nhắc hiển thị trong 1 hoặc 2 phần | Bạn có thể để lời nhắc hiển thị xuất hiện thành 2 phần. Hãy xem đây là một yêu cầu trả lại vị trí đầu dòng, cho phép bạn chia lời nhắc hiển thị một cách trực quan để dễ đọc. Ví dụ: bạn có thể muốn tách menu khỏi câu hỏi hoặc tách riêng một câu chuyện đùa khỏi câu hỏi. |
| Biểu tượng cảm xúc | Văn bản trong lời nhắc hiển thị có thể bao gồm "dấu ngoặc kép" và hầu hết các ký tự unicode khác, bao gồm cả biểu tượng cảm xúc. |
Ví dụ
Thông thường, có nhiều cách để kết hợp các thành phần. Hãy cân nhắc 3 biến thể sau:
Ví dụ này chứa 4 thành phần:
Ví dụ này bỏ điểm đánh dấu diễn đàn, mặc dù có thể sử dụng điểm đánh dấu để nhấn mạnh sự kết nối giữa việc thêm giày chạy bộ và câu hỏi kết quả, ví dụ: "Vậy bạn muốn cỡ nào?" hoặc "Bây giờ, bạn muốn cỡ nào?"
Ví dụ này cũng đưa ra xác nhận ngầm định, phù hợp nếu người dùng có thể thấy hình ảnh của giày chạy bộ cụ thể cần thêm hoặc nếu mặt hàng cuối cùng (giày có màu và kích thước đã chỉ định) sẽ được xác nhận sau trong hộp thoại.
Các loại thành phần trò chuyện
| Thành phần hội thoại | Ví dụ: |
|---|---|
| Các lời xác nhận | Được rồi. |
| Lời xin lỗi | Rất tiếc, tôi chưa thể gửi eCard. |
| Lệnh | Tạo một bó hoa cúc vàng và hoa tulip trắng |
| Xác nhận | OK. Giày chạy bộ cho nam màu xanh hoàng gia và xanh neon. Kích cỡ nào? |
| Điểm đánh dấu diễn ngôn | Nhân tiện, ... |
| Earcons | <tiếng chuông chào mừng khi Google Home bật nguồn> |
| Ngày kết thúc | Tôi có thể giúp gì khác cho bạn ngay bây giờ không? |
| Lỗi | Xin lỗi, cho bao nhiêu người? |
| Lời chào | Chào mừng bạn. |
| Tuyên bố thông tin | 42 là một số dư vì tổng các ước số thích hợp của nó, 54, lớn hơn chính nó. |
| Câu hỏi | Bạn muốn tặng loại hoa nào? |
| Đề xuất | Tôi có thể cho bạn biết thêm thông tin về I/O. Ví dụ: bạn có thể muốn biết về các bài phát biểu, lớp học lập trình hoặc bài đánh giá ứng dụng. Tôi cũng có thể giúp bạn tìm các phiên hoặc giờ làm việc. Vậy bạn muốn biết điều gì? |
| Khối | Thêm vào giỏ hàng. |