Fins

Votre persona doit mettre fin aux conversations de manière appropriée. Tirez parti de ce composant pour apporter des informations sur la clôture d'une entreprise grâce à l'intelligence sociale.

Intent terminé

Une fois que l'utilisateur a rempli son objectif, rassurez-le sur le fait qu'il a terminé, puis prenez la route. Cherchez également des opportunités d'assistance supplémentaire.
Confirmez toutes les actions effectuées et recherchez des opportunités pour proposer une assistance proactive.

Oui.

Indiquez à l'utilisateur que l'action est terminée. Le persona profite également de cette opportunité pour donner à l'utilisateur un moyen simple et rapide de s'inscrire en tant que membre Misoflowers une fois l'achat terminé.

Non.

Ici, le persona manque une occasion de faire gagner du temps/des efforts à l'utilisateur sur ses futures commandes.

Suggérez des intents associés dans les chips.

Oui.

Les chips anticipent la fonction de l'utilisateur.

Non.

Bien que ces chips proposent d'autres choses que l'utilisateur pourrait faire, ils sont moins pertinents dans ce contexte.

Intent abandonné

Les utilisateurs abandonnent les tâches pour diverses raisons. Ils ont peut-être été interrompus. Ils ont peut-être perdu leur intérêt. Ou peut-être votre persona l'a mal compris et l'a donc prise dans la mauvaise direction. Quelle que soit la raison, vous devez laisser l'utilisateur décider à quel moment la conversation doit se terminer.

Ne vérifiez pas trop votre projet à moins que vous ne perdiez des progrès importants.

Notez que les options "exit", "cancel", "stop", "nevermind" et "goodbye" sont acceptées par défaut. Par conséquent, si les utilisateurs les disent, votre action se termine. Pour en savoir plus, consultez Sorties de l'application.

Oui.

Respectez les demandes comme "J'ai terminé", "J'ai terminé" ou "Oublier".

Non.

Ne doutez pas de l'intention de l'utilisateur. Faites plutôt confiance aux demandes qu'ils ont demandées. Ici, il n'est pas utile de revérifier, car l'utilisateur n'a pas encore beaucoup progressé.

Une fois que l'utilisateur a indiqué que la conversation est terminée, partez du principe que vous avez perdu son attention.

Oui.

Soutenez toutes les manières dont les utilisateurs disent au revoir (par exemple, "Non, c'est tout" ou "suffisamment", et quittez le processus correctement.

Non.

Ne cherchez pas à susciter l'intérêt des utilisateurs lorsqu'ils indiquent qu'ils ont terminé. Lorsque l'utilisateur a refusé une offre, évitez les confirmations impliquant fortement une acceptation, comme "OK" ou "OK". Enfin, évitez d'enseigner des commandes à l'utilisateur.

Transférer à un autre appareil

Il est parfois approprié que votre persona transfère une conversation d'un appareil à un autre.
Ne forcez pas l'utilisateur à changer d'appareil. Ils peuvent tenter de finaliser leur parcours sur un appareil spécifique pour diverses raisons. Respectez ce choix.

Informez les utilisateurs qu'ils ont la possibilité de changer d'appareil, mais ne les obligez pas à le faire.

Intent non accepté

Les conversations peuvent prendre fin lorsque votre action n'est pas compatible avec la fonctionnalité demandée par l'utilisateur. Il s'agit d'un type d'erreur système.
Évitez de surpromettre. N'utilisez des expressions telles que "Je ne peux pas encore faire X" que lorsque vous prévoyez de créer la fonctionnalité demandée.

Oui.

Prenez la responsabilité et informez brièvement l'utilisateur que sa demande n'est pas prise en charge.

Non.

Ne vous excusez pas trop. N'utilisez pas "encore" si cette fonctionnalité ne sera pas disponible prochainement.

Erreur

Malheureusement, il arrive que les conversations se terminent en raison d'une erreur non récupérable. Consultez la section Gestion des erreurs pour découvrir comment gérer les erreurs "Aucune entrée", le nombre maximal d'erreurs de correspondance et les erreurs système.
Cet exemple suit la manche de correspondance recommandée : il vous suffit de répondre rapidement à la question, puis de faire remonter le problème pour terminer la conversation.

Oui.

Mettre fin à la conversation après plusieurs erreurs de reconnaissance Examinez ces erreurs pour déterminer s'il existe des moyens d'améliorer votre action, par exemple en ajoutant la possibilité d'enregistrer un événement pour plus tard.

Non.

Ne laissez pas l'utilisateur "réessayer" plus tard. Ne soyez pas trop exagéré.

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