Akhiran

Persona Anda harus mengakhiri percakapan dengan tepat. Manfaatkan komponen ini untuk memberikan penutupan dengan cara yang menunjukkan kecerdasan sosial.

Intent selesai

Saat pengguna memenuhi tujuannya, pastikan bahwa penawaran telah selesai, lalu keluar. Namun, cari juga peluang untuk membantu lebih lanjut.
Konfirmasi tindakan yang telah diselesaikan dan cari peluang untuk menawarkan bantuan proaktif.

Lakukan.

Beri tahu pengguna bahwa tindakan telah selesai. Persona ini juga mengambil kesempatan ini untuk memberi pengguna cara yang cepat dan mudah untuk mendaftar sebagai anggota Misoflower setelah pembelian selesai.

Hindari.

Di sini, persona kehilangan kesempatan untuk menghemat waktu/upaya pengguna pada pesanan di masa mendatang.

Menyarankan intent terkait dalam chip.

Lakukan.

Chip mengantisipasi apa yang mungkin ingin dilakukan pengguna selanjutnya.

Hindari.

Meskipun chip ini menawarkan hal-hal lain yang dapat dilakukan pengguna, chip ini kurang relevan dalam konteks ini.

Niat yang diabaikan

Pengguna meninggalkan tugas karena berbagai alasan. Mungkin mereka terganggu. Mungkin mereka kehilangan minat. Atau mungkin persona salah memahaminya, sehingga menyebabkan mereka salah mengambil jalur. Apa pun alasannya, Anda harus mengizinkan pengguna untuk memutuskan kapan percakapan harus berakhir.

Jangan memeriksa ulang kecuali jika ada progres yang signifikan.

Perhatikan bahwa "exit", "cancel", "stop", "nevermind", dan "well" didukung secara default, jadi jika pengguna mengucapkannya, Action Anda akan berakhir. Lihat Keluar dari Aplikasi untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Lakukan.

Ajukan permintaan yang terhormat, seperti “Saya selesai”, “Selesai”, atau “lupakan”.

Hindari.

Jangan menduga-duga niat pengguna. Sebaliknya, percaya bahwa mereka meminta apa yang mereka inginkan. Di sini, pemeriksaan ulang tidak perlu dilakukan karena pengguna belum melakukan banyak kemajuan.

Setelah pengguna menunjukkan bahwa percakapan selesai, asumsikan bahwa Anda telah kehilangan perhatian.

Lakukan.

Mendukung semua cara pengguna mengucapkan selamat tinggal, misalnya, “Tidak hanya itu” atau “sudah cukup”, dan keluar dengan baik.

Hindari.

Jangan terus mencoba berinteraksi dengan pengguna setelah mereka menyatakan bahwa ia telah selesai. Jika pengguna telah menolak penawaran, hindari konfirmasi yang sangat menyiratkan penerimaan, seperti “Baik” atau “Oke”. Terakhir, hindari mengajarkan perintah kepada pengguna.

Berikan ke perangkat lain

Terkadang, persona Anda dapat menyerahkan percakapan dari satu perangkat ke perangkat lainnya.
Jangan paksa pengguna untuk beralih perangkat. Mereka mungkin mencoba menyelesaikan perjalanan di perangkat tertentu karena berbagai alasan. Hormati pilihan tersebut.

Beri tahu pengguna bahwa mereka memiliki opsi untuk beralih perangkat, tetapi jangan memaksa mereka untuk beralih.

Intent tidak didukung

Percakapan dapat berakhir saat Action Anda tidak mendukung fungsi yang diminta pengguna. Ini adalah jenis error sistem.
Hindari menjanjikan berlebihan. Gunakan frasa seperti “Saya belum bisa melakukan X” hanya dalam situasi saat ada rencana untuk membuat fungsi yang diminta.

Lakukan.

Lakukan tanggung jawab dan beri tahu pengguna secara singkat bahwa permintaan mereka tidak didukung.

Hindari.

Jangan terlalu menyesal. Jangan gunakan “belum” jika fitur tersebut tidak akan hadir dalam waktu dekat.

Error

Sayangnya, terkadang percakapan berakhir karena error yang tidak dapat dipulihkan. Lihat penanganan error untuk mengetahui detail tentang cara menangani error Max No Input, error No Match, dan error Sistem.
Contoh ini mengikuti penanganan Tidak Cocok yang direkomendasikan dengan memberikan permintaan ulang yang cepat, mengikuti dengan eskalasi detail, dan terakhir mengakhiri percakapan.

Lakukan.

Mengakhiri percakapan setelah error pengenalan berulang. Tinjau error ini untuk melihat apakah ada cara untuk meningkatkan Action Anda, misalnya, dengan menambahkan kemampuan untuk menyimpan acara untuk nanti.

Hindari.

Jangan beri pengguna "coba lagi nanti". Jangan terlalu menyesal.

Sebelumnya
Earcon
Berikutnya
Kesalahan