Pour plus de clarté, il s'agit d'un processus linéaire. En pratique, il ne s'agit toutefois pas de étapes distinctes, mais entièrement terminées avant le début du suivant. Pour emprunter les conditions applicables au développement de logiciels, le processus de conception des conversations doit être plus "agile" et moins "cascade d'annonces", et les tests et itérations doivent être considérables.

Tout d'abord, déterminez si la conception de la conversation convient à l'action que vous souhaitez créer.

Vous allez maintenant vous concentrer sur vos utilisateurs. Qui sont-ils ? Quels sont ses objectifs ? Quel est son contexte ? Compte tenu des limites techniques, du niveau d'effort et du calendrier, quels cas d'utilisation pouvez-vous gérer ? Tout cela fait partie des exigences de collecte.

Concentrez-vous sur l'autre moitié de la conversation. Qui sera la voix de vos actions ? C'est à ce moment-là que vous pouvez créer un persona qui représente votre marque et votre mission.

Il est temps de commencer à travailler sur des conceptions de haut niveau. Si vous découvrez la conception de conversations, commencez par découvrir la conversation avant de passer à l'écriture de modèles de boîtes de dialogue et à l'élaboration de diagrammes de flux généraux. Concentrez-vous d'abord sur la conversation vocale. En effet, si vous commencez à concevoir votre application avec un écran, vous risquez de perdre le fil de la conversation et vous retrouverez une interface graphique inadaptée à la conversation.

Dès que vous disposez d'exemples de boîtes de dialogue, testez et itérez vos créations.

Dans la dernière phase du processus, vous allez spécifier la conception détaillée. Pour cela, vous devez vous assurer que votre fonctionnalité traite de façon appropriée la longue traîne à laquelle une conversation peut s'écarter des chemins les plus courants. Pour ce faire, vous allez ajouter la gestion des erreurs et d'autres scénarios peu courants.

Enfin, vous allez adapter votre mise en page pour aider les utilisateurs, où qu'ils se trouvent. Étant donné que l'Assistant Google aide les utilisateurs sur tous les appareils (Google Home, téléphones, écrans connectés et plus encore), vos actions devraient l'être également. Dans cette dernière étape, vous allez repenser votre conversation vocale selon une approche entièrement multimodale.

Organigramme du processus de conception des conversations