البيانات الإعلامية

سيساعدك فهم هذا النوع من مكوّنات المحادثات على تزويد المستخدمين بمعلومات بطريقة واضحة ومختصرة.

أقسام النظرة العامة

وتُقدِّم النظرات العامة (التي تُسمّى أيضًا المقدّمات أو العناوين أو الاستمارات التمهيدية أو المنظّمين المتقدمين) توقعات حول كيفية تنظيم المعلومات. فهي تُعِدّ "أقسامً" عقلية يمكن للمستخدم فيها تلقّي المعلومات الواردة، ما يؤدي إلى تقليل الحمل المعرفي.

الإجراءات التي يُنصح بها

حدِّد توقّعات المستخدمين بشأن المعلومات التي يتلقّونها. وكانت فترة البحث هنا أسبوعَين، وتم العثور على طلبَين.

لا تفعل ذلك.

لا تدهش المستخدم بالنتائج المتعددة. لا تستخدم مقدمة غامضة ("إليك ما عثرتُ عليه") عندما تقدّم إضافة معيّنة قيمة أكبر للمستخدم (مثل طول القائمة، ومعايير البحث).

معلومات عامة

سيطرح المستخدمون العديد من الأسئلة على شخصيتك، لذا استخدِم العبارات الإعلامية لتقديم إجابات واضحة ومختصرة. ركّز على المعلومات الأساسية أو الأساسية الأكثر صلة بطلب بحث المستخدم. يجب تقديم المزيد من تفاصيل الأجهزة الملحقة في العناصر المرئية بدلاً من ذلك أو حذفها تمامًا. يمكن تضمين معلومات إضافية لم يطلبها المستخدم على وجه التحديد ما دامت ذات صلة بطلب البحث بشكل كبير.
يجب أن تؤدي الإشعارات المنطوقة إلى تأكيد ضمني للمعلومات التي يُقال أو ضمنية، متبوعة بالمعلومات الجديدة. ويرجع ذلك إلى أن اللغة الإنجليزية المحكية تضع أهم المعلومات (مثل الإجابة) في نهاية الجملة، وهو ما يُعرف باسم "مبدأ التركيز النهائي".
في معظم الأحيان، يتم استخدام رسالة المطالبة المعروضة للإشارة إلى معلومات أكثر تفصيلاً في العناصر المرئية المرافقة. في حال عدم توفّر عناصر مرئية مصاحبة، من المقبول استخدام الشرح نفسه للعبارات المنطوقة والمعروضة للإشعار. ومع ذلك، يجب اختصار المعلومات الواردة في إشعار العرض لتسهيل عملية المسح.
يجب أن تتضمّن الشرائح طرقًا يمكن للمستخدم مواصلة المحادثة مع شخصيتك. حاوِل تقديم إجراءات يمكن للمستخدم اتخاذها باستخدام هذه المعلومات أو المعلومات ذات الصلة التي قد يهتمّ بها.

الإجراءات التي يُنصح بها

يمكنك استخدام التأكيدات الضمنية ("...برنامج مؤتمر مطوّري البرامج لهذا العام ...") لعرض سلسلة المحادثات من خلال الحفاظ على السياق. يُرجى العِلم أنّ الإشعارات التي يتم قولها تتطلّب التركيز النهائي، في حين تعرض الإشعارات التي تظهر على الشاشة معلومات مفتاح التحميل المُسبق للمسح.

لا تفعل ذلك.

لا تقدِّم الإجابة بدون السياق.

الإجراءات التي يُنصح بها

استخدِم رسائل المطالبة المعروضة والمعروضة لتقديم إجابة محدّدة عن سؤال المستخدم الموجّه (في الساعة 11:30 صباحًا في هذا المثال). يمكنك استخدام العناصر المرئية للحصول على تفاصيل ذات صلة.

لا تفعل ذلك.

تجنُّب التكرار بين السؤال المنطوق والموجَّه إلى الشاشة والعناصر المرئية

الإجراءات التي يُنصح بها

استخدِم الإشعارات لتقديم نظرة عامة. استخدام العناصر المرئية لتقديم تفاصيل إضافية

لا تفعل ذلك.

لا تفرض على القارئ إجراء المسح الضوئي والقراءة. يجب أن تقلل شخصيتك من العمل الذي يحتاج إليه المستخدم، والذي يشمل سهولة البحث عن طريق المعلومات التفصيلية.

الإجراءات التي يُنصح بها

بعض الحقائق حول الأرقام الرئيسية بشكل عام ذات صلة بالمستخدم هنا، فوق قائمة الأرقام الرئيسية وتجاوزها.

لا تفعل ذلك.

وهنا تفوتك الشخصية.

الإجراءات التي يُنصح بها

احرص على أن تكون المعلومات الإعلامية موجزة عن طريق تضمين المعلومات الأكثر صلة فقط (مثل ساعات العمل اليوم). استخدام العناصر المرئية لتقديم تفاصيل إضافية

لا تفعل ذلك.

لا تربك المستخدم عن طريق وضع الكثير من المعلومات في رسائل المطالبة التي يتم قولها وعرضه. وبدلاً من ذلك، استخدِم المرئيات.

القوائم

يمكن للشخص أن يعرض للمستخدم قائمة أو قائمة بالخيارات.
في هذا المثال، يتم استخدام سؤال ذي تركيز محدود للتوضيح.

الإجراءات التي يُنصح بها

إذا كان المستخدم بحاجة إلى المعلومات قبل الاختيار، قدِّم المعلومات أولاً، ثم اطرح السؤال. (أو استخدِم عبارات مثل "أي مما يلي...")

لا تفعل ذلك.

لا تطرح سؤالاً، ثم تواصل التحدّث. يُرجى الاطّلاع على تنظيم المهام.

في هذا المثال، يتم استخدام سؤال ذي تركيز محدود للتوضيح.

الإجراءات التي يُنصح بها

يمكن أن يتضمن السؤال قائمة طالما أن الخيارات قصيرة أو قليلة. يساعد هذا الإجراء على تضييق نطاق تركيز السؤال ويسهّل على المستخدم فهمه.

لا تفعل ذلك.

تتوفّر بعض الخيارات فقط، فهي ليست سهلة الاستخدام ويمكن اعتبارها سؤالًا مألوفًا وبسيطًا، لذلك يبدو الأمر صعبًا ومبرمَجًا لتقسيمها إلى جُمل منفصلة.

السابق
رسائل الترحيب
التالي
أسئلة