Resúmenes informativos
Resúmenes
Presentar una lista breve con información general
Qué debes hacer:
Defina las expectativas de los usuarios sobre la información que reciben. Aquí, la ventana de búsqueda fue de 2 semanas, y se encontraron 2 pedidos.
Qué no debes hacer:
No sorprendas al usuario con varios resultados desde el principio. No uses una introducción vaga (“Esto es lo que encontré”) cuando una en particular proporcione más valor al usuario (p.ej., la longitud de la lista o los criterios de búsqueda).
Información general
Para algunas respuestas, una declaración informativa simple es suficiente.
Qué debes hacer:
Use confirmaciones implícitas (“... el festival para desarrolladores de este año...”) a fin de continuar el curso de la conversación manteniendo el contexto. Ten en cuenta que los mensajes por voz usan el enfoque final, mientras que la pantalla muestra información de primer plano para una mayor capacidad de escaneo.
Qué no debes hacer:
No brindes la respuesta sin contexto.
La mayoría de los resúmenes informativos tendrán imágenes complementarias.
Qué debes hacer:
Usa los mensajes de voz y de visualización para dar la respuesta específica a la pregunta dirigida del usuario (11:30 a.m. en este ejemplo). Usa las imágenes para obtener detalles relacionados.
Qué no debes hacer:
Evita la redundancia entre el mensaje de voz, el mensaje de pantalla y las imágenes.
Incluso cuando los elementos visuales proporcionen la mejor respuesta, asegúrese de que las indicaciones lleven la esencia del mensaje.
Qué debes hacer:
Use las indicaciones para brindar una descripción general. Usa las imágenes para proporcionar más detalles.
Qué no debes hacer:
No obligues al lector a escanear y leer. Tu persona debe reducir el trabajo que el usuario debe realizar, lo que incluye el esfuerzo de escanear la información detallada.
Tu persona puede ofrecerte más información de la que se solicita si es muy relevante.
Qué debes hacer:
Algunos datos sobre los números primos en general son relevantes para el usuario, tanto aquí como encima de una lista de números primos.
Qué no debes hacer:
Aquí, la persona pierde la oportunidad de compartir datos relevantes.
Si deseas obtener información menos relevante, usa las imágenes para proporcionar más detalles.
Qué debes hacer:
Incluya solo la información más relevante (p.ej., el horario de hoy) para que los resúmenes informativos sean concisos. Usa las imágenes para proporcionar más detalles.
Qué no debes hacer:
No abrumes al usuario con mucha información en los mensajes de voz y pantalla. En su lugar, aprovecha las imágenes.
Menús
Los menús se pueden usar para presentar opciones antes de hacer una pregunta.
Qué debes hacer:
Si el usuario requiere información antes de tomar una decisión, brinda la información primero y, luego, haz la pregunta. (o usa expresiones como “cuáles de estas...”)
Los menús suelen estar incorporados en preguntas concretas.
Qué debes hacer:
Una pregunta puede incluir un menú, siempre que las opciones sean breves y pocas. De esta forma, se reduce el enfoque de la pregunta y se facilita la comprensión del usuario.
Qué no debes hacer:
Solo hay unas pocas opciones, no están escritas y esta es una pregunta intuitiva y familiar, por lo que se siente pesado y robótico dividirlas en oraciones independientes.