การสนทนาเหมาะสมไหม
ภาพรวม
Daniel Padgett ในการหาเสียงโต้ตอบที่เหมาะสมสําหรับแอปของคุณที่ Google I/O 2017
ทำแบบทดสอบ
โปรดอ่านข้อความต่อไปนี้เพื่อดูว่าการออกแบบการสนทนาเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับฟีเจอร์ของคุณหรือไม่ หากคุณกําลังทําเครื่องหมายข้อความส่วนใหญ่ อาจเป็นไปได้ว่าช่องโต้ตอบนั้นเหมาะสม
| ตรวจสอบว่าข้อความแต่ละรายการเป็นจริงเกี่ยวกับฟีเจอร์ของคุณหรือไม่ | ประโยชน์ของการสนทนา |
|---|---|
|
ผู้ใช้มีการสนทนาระหว่างมนุษย์กับงานหรือหัวข้อนี้แล้ว การโต้ตอบนี้สั้นกระชับ โดยมีการโต้ตอบกลับไปกลับมาน้อยที่สุด |
บทสนทนาก็ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้พูดได้ว่าอยากได้อะไร ตามที่ต้องการ |
|
ผู้ใช้จะต้องแตะหลายครั้งเพื่อให้งานเสร็จสิ้นโดยใช้หน้าจอ ผู้ใช้อาจต้องไปยังส่วนต่างๆ ของแอปหรือวิดเจ็ตหลายรายการเพื่อให้งานแสดงผลสําเร็จด้วยหน้าจอ ฟีเจอร์นี้ค้นหาได้ยากหรือไม่สะดวก |
บทสนทนาช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาและลงแรงมากกว่า UI แบบบนหน้าจอ การสนทนาอาจเป็นทางลัดสูงสุด ซึ่งช่วยลดความยุ่งยาก ทั้งยังทําให้ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว |
|
ผู้ใช้ทํางานนี้ในระหว่างที่ทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้ ผู้ใช้จะทํางานนี้ได้เมื่อไม่มีมือหรือดวงตาไม่ว่าง |
การสนทนาช่วยให้ผู้ใช้ทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้ ซึ่งให้ความช่วยเหลือเมื่อไม่ว่าง โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีการใช้มือหรือดวงตา หรือเมื่อกําลังเดินทาง |
|
ผู้ใช้สะดวกใจที่จะพูดหรือพิมพ์เกี่ยวกับหัวข้อนี้ |
ให้ผู้ใช้พูดได้อย่างอิสระ การพูดการสนทนาเหมาะจะใช้ในพื้นที่ส่วนตัวหรือพื้นที่แชร์ที่คุ้นเคย บทสนทนาที่เป็นลายลักษณ์อักษรเหมาะกับอุปกรณ์ส่วนตัวมากที่สุด |
กรณีศึกษา
กรณีการใช้งานที่ 1: "เที่ยวบินไปซูริกราคาเท่าไร"
ผู้ใช้มีการสนทนาระหว่างมนุษย์กับงานหรือหัวข้อนี้แล้ว
ผู้ใช้มีโมเดลทางความคิดสําหรับการพูดคุยกับตัวแทนท่องเที่ยวเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเที่ยวบินอยู่แล้ว
การโต้ตอบนี้สั้นกระชับ โดยมีการโต้ตอบกลับไปกลับมาน้อยที่สุด
ผู้ใช้คุ้นเคยกับข้อมูลที่จําเป็นแล้ว (ต้นทาง, จุดหมาย, วันที่, สายการบิน ฯลฯ) และสามารถนําเสนอข้อมูลนี้ได้ในเวลาไม่นานนัก
ผู้ใช้จะต้องแตะหลายครั้งเพื่อให้งานเสร็จสิ้นโดยใช้หน้าจอ
ผู้ใช้ต้อง 1) ปลดล็อกโทรศัพท์ของตนเพื่อ 2) เข้าถึงแอปการค้นหา วิดเจ็ต หรือเบราว์เซอร์ และ 3) พิมพ์รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับต้นทาง ปลายทาง วันที่ ฯลฯ 4) เรียกดูผลลัพธ์
ผู้ใช้อาจต้องไปยังส่วนต่างๆ ของแอปหรือวิดเจ็ตหลายรายการเพื่อให้งานแสดงผลสําเร็จด้วยหน้าจอ
ผู้ใช้สามารถทํางานนี้ได้ที่เว็บไซต์หรือแอปรวบรวมข้อมูลเที่ยวบินเดียว
ฟีเจอร์นี้ค้นหาได้ยากหรือไม่สะดวก
ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นด้วยการค้นหาใน Google แบบง่ายๆ อาจไม่ใช่การทํางานอย่างหนักเพื่อพยายามหาแอปหรือเว็บไซต์เริ่มต้นใช้งาน
ผู้ใช้ทํางานนี้ในระหว่างที่ทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้
ไม่จําเป็นต้องให้ความสนใจทั้งหมดกับผู้ใช้
ผู้ใช้จะทํางานนี้ได้เมื่อไม่มีมือหรือดวงตาไม่ว่าง
ผู้ใช้สามารถทํางานนี้ได้โดยไม่ต้องใช้สายตาหรือแฮนด์ฟรี
ผู้ใช้สะดวกใจที่จะพูดหรือพิมพ์เกี่ยวกับหัวข้อนี้
ค่าใช้จ่ายเที่ยวบินไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อน มีแนวโน้มว่าผู้ใช้ประสานงานกับสมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงาน จึงไม่ใช่ปัญหาหากมีคนฟังบทสนทนา
กรณีการใช้งานที่ 2: "ซื้อตั๋วสําหรับครอบครัวเข้าชมซูริก"
ผู้ใช้มีการสนทนาระหว่างมนุษย์กับงานหรือหัวข้อนี้แล้ว
ตามปกติผู้ใช้มักจะเขียนหรือพิมพ์ข้อมูลส่วนบุคคลที่จําเป็นในการซื้อเที่ยวบิน
การโต้ตอบนี้สั้นกระชับ โดยมีการโต้ตอบกลับไปกลับมาน้อยที่สุด
ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลประเภทต่างๆ ที่อาจไม่สามารถเข้าถึงได้ทั้งหมด เช่น หนังสือเดินทางหรือข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ รายละเอียดการชําระเงิน และอื่นๆ
ผู้ใช้จะต้องแตะหลายครั้งเพื่อให้งานเสร็จสิ้นโดยใช้หน้าจอ
ผู้ใช้ต้อง 1) ปลดล็อกโทรศัพท์ของตนเพื่อ 2) เข้าถึงแอปการค้นหา วิดเจ็ต หรือเบราว์เซอร์ และ 3) พิมพ์รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับต้นทาง ปลายทาง วันที่ ฯลฯ 4) เรียกดูผลการค้นหา 5) เลือกเที่ยวบิน 6) ใส่ข้อมูลส่วนบุคคล 7) ป้อนข้อมูลการชําระเงิน 8) ทําธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
ผู้ใช้อาจต้องไปยังส่วนต่างๆ ของแอปหรือวิดเจ็ตหลายรายการเพื่อให้งานแสดงผลสําเร็จด้วยหน้าจอ
ผู้ใช้ต้องใช้เว็บไซต์ของสายการบินเพื่อจองบริการ และอาจใช้ผู้รวบรวมข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบตัวเลือก
ฟีเจอร์นี้ค้นหาได้ยากหรือไม่สะดวก
ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นด้วยการค้นหาของ Google แบบง่ายๆ หรือไปที่เว็บไซต์ของสายการบินที่ต้องการ อาจไม่ใช่การทํางานอย่างหนักเพื่อพยายามหาแอปหรือเว็บไซต์เริ่มต้นใช้งาน
ผู้ใช้ทํางานนี้ในระหว่างที่ทํางานหลายอย่างพร้อมกันได้
จําเป็นต้องให้ความสนใจผู้ใช้อย่างสมบูรณ์
ผู้ใช้จะทํางานนี้ได้เมื่อไม่มีมือหรือดวงตาไม่ว่าง
ผู้ใช้อาจต้องหาข้อมูลที่จําเป็น (เช่น หนังสือเดินทาง บัตรเครดิต) และพิมพ์ลงไป
ผู้ใช้สะดวกใจที่จะพูดหรือพิมพ์เกี่ยวกับหัวข้อนี้
ผู้ใช้ป้อนข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อตามกฎหมาย วันเกิด หนังสือเดินทาง หรือบัตรประจําตัวอื่นๆ บัตรเครดิต ฯลฯ