Язык
Общий стиль голосовых подсказок, отображаемых подсказок, текста в визуальных элементах и фишек.
Сосредоточьтесь на пользователе.
Сделайте пользователя центром внимания, а не своей персоной. Текст, ориентированный на пользователя, держит разговор в нужном русле. Это более четко и по делу.
Делать.
Не.
Не запускайте монологи
Будьте информативны, но отвечайте лаконично. Позвольте пользователям сделать свою очередь. Не вдавайтесь в деспотические детали, если только пользователь явно не выиграет от этого.
Делать.
Не.
Используйте короткие, простые слова.
Простой и понятный язык имеет самую широкую привлекательность, что делает его доступным для людей любого происхождения.
Делать.
Не.
Избегайте жаргона и юридических выражений.
Помните об используемой вами терминологии и следите за специальными выражениями, которые могут вызвать непонимание и недоверие. Типы контента, которые особенно подвержены использованию профессионального жаргона, включают: процессы регистрации, сообщения об ошибках и описания настроек.
Делать.
Не.
Рандомизируйте подсказки, когда это уместно.
Создавайте разнообразные ответы, как человек. Это делает беседу более естественной и предотвращает устаревание.
Делать.
Не.
Лидерство с преимуществами.
Если вы хотите, чтобы пользователь что-то сделал, сначала дайте ему причину. Следуйте этой формуле: «Чтобы получить то, что вы хотите, сделайте это».
Делать.
Не.
Избегайте милостей.
Из вежливости ответы кажутся отстраненными и формальными. Откажитесь от них, чтобы разговор был дружелюбным и неформальным.
Делать.
Не.
Используйте сокращения.
Произнесение таких слов, как «нельзя» и «нельзя», может звучать сурово и сурово.
Делать.
Не.
Не предоставляйте указания, относящиеся к пользовательскому интерфейсу.
Вместо этого обратитесь к действиям и понятиям. Это сохраняет информацию свежей и точной даже по мере развития дизайна взаимодействия.
Делать.
Не.