รายการตรวจสอบก่อนการเปิดตัว (Dialogflow)

ก่อนส่งการดำเนินการของคุณเพื่อขออนุมัติ โปรดอ่านแนวทางปฏิบัติแนะนำในรายการตรวจสอบก่อนการเปิดตัวเหล่านี้ รายการตรวจสอบเหล่านี้จะช่วยเพิ่มโอกาสที่โปรเจ็กต์ของคุณจะได้รับการอนุมัติ โดยช่วยให้คุณได้พบปัญหาหลายๆ อย่างที่เราพบระหว่างกระบวนการอนุมัติ

ไดเรกทอรี Assistant

รายการตรวจสอบต่อไปนี้จะไฮไลต์ขั้นตอนที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ของไดเรกทอรี Assistant

ไดเรกทอรี Assistant
เขียนคำอธิบายที่ดี

ตรวจสอบว่าคำอธิบายไดเรกทอรี Assistant โปรโมตยูทิลิตี ประโยชน์ และฟีเจอร์ที่ดีที่สุดของ Actions ที่มีข้อความและรูปภาพ

หาก Google Assistant แนะนำการดำเนินการของคุณให้กับผู้ใช้ และผู้ใช้ขอรายละเอียดเพิ่มเติม Assistant จะอ่านคำอธิบายการดำเนินการของคุณให้ผู้ใช้ทราบ ตรวจสอบว่าคำอธิบายฟังดูยอมรับได้ในบริบทนี้ เพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดี
ใช้เว็บลิงก์ไดเรกทอรี Assistant

โปรโมตการดำเนินการของคุณด้วยเว็บลิงก์ของไดเรกทอรี คุณสามารถระบุลิงก์นี้ในเว็บไซต์และสื่อทางการตลาดอื่นๆ เพื่อนำผู้ใช้ไปยังหน้าไดเรกทอรีของการดำเนินการได้
ใช้ลิงก์ Assistant

โปรโมตการดำเนินการของคุณโดยสร้างลิงก์ Assistant และเผยแพร่ให้ผู้ใช้ทราบ ระบบจะนำผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ของคุณในอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ไปยังการสนทนากับการดำเนินการของคุณโดยตรง

การเรียกใช้และการค้นพบ

รายการตรวจสอบต่อไปนี้มีคำแนะนำที่ช่วยให้ผู้ใช้เรียกใช้และค้นพบการดำเนินการได้ง่ายขึ้น

ชื่อที่แสดง
หลีกเลี่ยงคำที่มีการออกเสียงหลายแบบ

ผู้ใช้และ Google Assistant ควรออกเสียงชื่อที่แสดงได้โดยง่ายและสอดคล้องกัน เช่น หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "ซองจดหมาย" ในชื่อที่แสดง เนื่องจากผู้ใช้และ Google Assistant ไม่ทราบว่าจะพูดว่า "en-vel-ope" หรือ "ahn-vel-ope" ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่ "ฉีก" "โบว์" และ "เบส"
ตรวจสอบว่า Google รู้จักชื่อที่แสดงของคุณ
  • ทดสอบชื่อที่แสดงในคอนโซลการดำเนินการในแท็บพัฒนาการตั้งค่าการเรียกใช้ ตรวจสอบว่าเอาต์พุตข้อความตรงกับสิ่งที่แสดงสำหรับชื่อที่แสดง
  • ทดสอบการทำงานบนลำโพงที่เปิดใช้งานด้วยเสียง ดูตัวอย่างชื่อที่แสดงและพยายามเรียกใช้ชื่อดังกล่าวเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้องในอุปกรณ์ประเภทนี้
  • ทดสอบกับผู้คนต่างเพศต่างสำเนียง คุณควรตรวจสอบว่าระบบรู้จักชื่อที่แสดงของคุณไม่ว่าใครจะพูด
  • หากผู้ใช้ออกเสียงชื่อที่แสดงของตนเองไม่ได้ ให้ใช้ตัวควบคุมชื่อที่แสดงของคอนโซลการดำเนินการเพื่อระบุวิธีออกเสียง
เลือกชื่อง่ายๆ แต่ไม่ซ้ำใคร

ผู้ใช้ควรสามารถเรียกใช้การดำเนินการของคุณได้อย่างง่ายดาย หากประสบปัญหาในการพูดชื่อหรือจำชื่อได้ยาก ก็มีแนวโน้มที่จะใช้การดำเนินการของคุณน้อยลงมาก
ปฏิบัติตามนโยบายการตั้งชื่อ

ดูนโยบายการตั้งชื่อสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักเกณฑ์และข้อจำกัดของชื่อที่แสดง

หากคุณต้องการชื่อที่แสดงของธุรกิจซึ่ง Google Assistant ไม่รู้จักหรือละเมิดนโยบายใดของเรา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อขอยกเว้น
วลีคำขอ
ออกแบบสำหรับ Use Case ของการดำเนินการของคุณ

ออกแบบ Deep Link ของโปรเจ็กต์เกี่ยวกับงานเฉพาะและกรณีการใช้งานในชีวิตจริง หลีกเลี่ยงวลีที่กว้างเกินไปและไม่ได้อธิบายวัตถุประสงค์ของการดำเนินการของคุณอย่างเจาะจง
ระบุคู่วัตถุกริยาที่ชัดเจน

สร้างลิงก์ในรายละเอียดที่มีคู่ของคำกริยาและวัตถุ เช่น "เล่าเรื่องราว" หรือ "เริ่มนั่งสมาธิ" ผู้ใช้จะจดจําวลีเหล่านี้ได้ง่ายขึ้นและสอดคล้องกับคําค้นหาส่วนใหญ่ของผู้ใช้
ใช้เอนทิตีที่มีคำพ้องความหมายที่เกี่ยวข้อง

ประเภทคือเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับวลีการเรียกใช้ เนื่องจากสามารถจับคู่อินพุตของผู้ใช้หลายรายกับวลีเดียวได้ ตรวจสอบว่าประเภททั้งหมดที่คุณเพิ่มลงในวลีเรียกใช้มีเฉพาะคำพ้องความหมายที่เกี่ยวข้องกับวลีและกรณีการใช้งานของการดำเนินการของคุณ
มอบชุดตัวอย่างคุณภาพสูงที่หลากหลาย

ตรวจสอบว่ามีการเรียกใช้การดำเนินการของคุณได้ไม่ว่าผู้ใช้จะเลือกใช้คำใดไว้ก็ตาม ลองระบุวลีคำขอที่แตกต่างกันอย่างน้อย 10 วลีสำหรับการดำเนินการแต่ละรายการ คุณแก้ไขการตั้งค่านี้ได้ในคอนโซลการดำเนินการในส่วนพัฒนา > ข้อมูลไดเรกทอรี > ตัวอย่างการเรียกใช้
ดูตัวอย่างของวลีการเรียกใช้ที่ดีและไม่ดี

วลีเรียกใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะทำให้ระบบค้นพบการดำเนินการของคุณตามธรรมชาติผ่านการเรียกใช้แบบโดยนัย คุณจึงควรใช้เวลาตรวจสอบว่าวลีเหล่านั้นออกแบบมาอย่างดี ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในคำแนะนำสำหรับการเขียนวลีเรียกใช้ที่เป็นประโยชน์

อินเทอร์เฟซผู้ใช้

รายการตรวจสอบต่อไปนี้จะเน้นถึงสิ่งต่างๆ ที่คุณทำได้ทั่วไปเพื่อให้คำตอบปรากฏอย่างเหมาะสมในที่ที่ผู้ใช้พบการดำเนินการของคุณ

การ์ดและตัวเลือก
ใช้การ์ดและตัวเลือก

การ์ดและตัวเลือกช่วยให้คุณแสดงข้อมูลในรูปแบบที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและปรับแต่งได้มากขึ้น

  • การ์ดพื้นฐาน: หากต้องการนำเสนอข้อความจำนวนมากต่อผู้ใช้ ให้ใช้การ์ดพื้นฐาน การ์ดสามารถแสดงข้อความได้สูงสุด 15 บรรทัดและลิงก์ไปยังเว็บไซต์เพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติม การ์ดนี้รองรับการจัดรูปแบบข้อความ ซึ่งต่างจากบับเบิลแชท คุณยังเพิ่มรูปภาพและรายการ หรือภาพสไลด์เพื่อแสดงตัวเลือกได้ด้วย
  • รายการ: หากคุณขอให้ผู้ใช้เลือกจากรายการตัวเลือก ให้พิจารณาใช้รายการแทนการเขียนรายการลงในบับเบิลแชท
  • ภาพสไลด์: หากต้องการให้ผู้ใช้เลือกจากรายการตัวเลือกที่เน้นรูปภาพที่ใหญ่กว่า ให้ใช้ภาพสไลด์ซึ่งจำกัดไว้ที่ 8 รายการ
ชิปคำแนะนำ
ใช้ชิปคำแนะนำหลังจากเลี้ยวส่วนใหญ่

การใช้ชิปคำแนะนำจะช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งานของการดำเนินการในอุปกรณ์ที่มีหน้าจอได้อย่างมาก เมื่อใช้งานฟีเจอร์นี้ ผู้ใช้จะแตะหน้าจอเพื่อตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว นอกเหนือจากการใช้เสียงหรือแป้นพิมพ์ เช่น คุณสามารถใช้ชิปคำแนะนำที่ระบุว่าใช่และไม่ สำหรับคำถามใช่หรือไม่
ใช้ชิปเมื่อมีตัวเลือกน้อย

เมื่อเสนอตัวเลือกน้อยๆ แก่ผู้ใช้ (ไม่เกิน 8 ตัวเลือก) คุณอาจเพิ่มคำแนะนำสำหรับแต่ละตัวเลือกได้ นำเสนอในลำดับเดียวกันกับคำตอบ และใช้คำศัพท์เดียวกัน
ใช้ชิปเมื่อมีตัวเลือกหลายรายการ

หากคุณถามคำถามที่มีคำตอบที่เป็นไปได้หลากหลาย ให้นำเสนอคำตอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุด 2-3 ข้อ
ใช้ชิปเมื่อส่งคืนการตอบกลับสื่อ

ใส่ชิปคำแนะนำพร้อมกับการตอบกลับสื่อเพื่อช่วยผู้ใช้ที่ต้องการเปลี่ยนแนวทางการสนทนา
บับเบิลแชท
การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนที่ถูกต้อง

ตรวจสอบคำตอบว่าการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนถูกต้อง
แก้ไขการสะกดคำแบบออกเสียง

หากคุณสะกดคําตามการออกเสียงโดยใช้ SSML ในคำตอบเพื่อช่วยในการออกเสียง การสะกดผิดที่สะกดตามการออกเสียงดังกล่าวจะปรากฏในบับเบิลแชท ใช้ข้อความที่แสดงแบบอื่นเพื่อใช้การสะกดคำที่ถูกต้องสำหรับบับเบิลแชทในอุปกรณ์ที่มีหน้าจอ
หลีกเลี่ยงการตัดข้อความ

บับเบิลแชทจะมีอักขระได้ไม่เกิน 640 ตัวและจะถูกตัดให้สั้นลงหลังจากขีดจำกัดนั้น (แต่ขอแนะนำให้ใช้ประมาณ 300 อักขระตามหลักเกณฑ์การออกแบบทั่วไป) หากมีมากกว่านั้น คุณจะทำสิ่งต่อไปนี้ได้

  • ใช้บับเบิลแชทที่ 2: อนุญาตให้ใช้บับเบิลแชทได้สูงสุด 2 ครั้งต่อ 1 ดังนั้นให้หาจุดพักตามปกติและสร้างบับเบิลแชทที่ 2
  • ไม่ต้องแสดงทั้งหมด: หากคุณมีคำตอบแบบเสียงพูดมากเกินไป ให้พิจารณาแสดงเนื้อหาบางส่วนในส่วนข้อความของคำตอบ เช่น บทนำ
บันทึกเสียงแล้ว
นำข้อความ <audio> ออกจากบับเบิลแชท

หากมีข้อความในแท็ก SSML <audio> ข้อความนั้นจะแสดงในบับเบิลแชทที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หาก SSML ของคุณคือ

<speak>
  Here's that song.
  <audio src="...">song audio</audio>
</speak>

ข้อความลูกโป่งแชทจะปรากฏเป็น "นี่คือเพลง เสียงเพลง"

แต่ให้เพิ่มองค์ประกอบ <desc> ไว้ภายในองค์ประกอบ <audio> แทน ข้อความภายใน <desc> จะปรากฏขึ้นและจะใช้ข้อความที่อยู่นอก <audio> เป็นข้อความสำรองหากโหลดไฟล์แหล่งที่มาของเสียงไม่ได้ เช่น

<speak>
  Here's that song.
  <audio src="bad_url"><desc></desc>song audio</audio>
</speak>

การดำเนินการนี้จะทำให้เอาต์พุตเสียงเป็น "นี่คือเพลง เสียงเพลง" และข้อความในบับเบิลแชท: นี่คือเพลงนั้น

หรือจะนำข้อความออกจากแท็ก <audio> ทั้งหมด หรือใช้แท็ก SSML <sub> ก็ได้
ลบบับเบิลแชทที่ว่างเปล่า

ตรวจสอบว่าการกลับกล่องโต้ตอบทุกครั้งมีบับเบิลแชทอย่างน้อย 1 แอป หากการดำเนินการมีกล่องโต้ตอบที่ประกอบด้วยคำตอบแบบเสียงพูดเท่านั้น ข้อความในบับเบิลแชทจะหายไปและการตอบกลับของคุณจะไม่สำเร็จ ในกรณีเหล่านี้ ให้เพิ่มข้อความที่ตรงกันลงในคําตอบ