Có nhiều tín hiệu giúp Trợ lý xếp hạng các câu trả lời có sẵn, trong đó có những yếu tố chính sau đây:
- Mức độ chắc chắn trong việc Trợ lý hiểu đúng yêu cầu của bạn.
- Liệu thực sự có phản hồi cho một cách diễn giải cụ thể về yêu cầu của bạn hay không.
- Mức độ hài lòng của những người dùng trước đó với phản hồi cụ thể cho các yêu cầu tương tự.
- Thời gian tạo phản hồi gần đây nhất để giúp bạn nhận được nhiều phản hồi mới, chất lượng cao.
- Mức độ hiệu quả của câu trả lời trên thiết bị mà bạn đang dùng. Ví dụ: các phản hồi được tối ưu hoá cho các thiết bị có màn hình sẽ có khả năng được xếp hạng thấp hơn trên loa. Trên thiết bị của đối tác có tích hợp Trợ lý, nếu bạn yêu cầu việc gì đó dành riêng cho thiết bị đó, chẳng hạn như thay đổi âm lượng hoặc phát phim, thì nhà sản xuất thiết bị có thể xử lý một số hoặc toàn bộ phản hồi, theo những gì đối tác quyết định là trải nghiệm người dùng tốt nhất.
- Nội dung khác mà bạn yêu cầu gần đây. Ví dụ: nếu bạn nói “Ok Google, bắt đầu hẹn giờ năm phút” và ngay sau đó nói "Ok Google, dừng", Trợ lý có thể sử dụng yêu cầu trước đó của bạn để hiểu ý bạn.
- Những việc bạn đang làm trên thiết bị, chẳng hạn như bạn đã mở ứng dụng nào khi yêu cầu Trợ lý trợ giúp hoặc việc Trợ lý đang giúp bạn. Ví dụ: nếu bạn đang nghe nhạc và nói "Ok Google, bỏ qua", Trợ lý sẽ chuyển sang bài hát tiếp theo. Tương tự, nếu bạn đang trong quá trình đặt chỗ nhà hàng thông qua Trợ lý, thì việc đặt trước sẽ được ưu tiên hơn các phản hồi có thể xảy ra khác.
- Trong một số trường hợp hạn chế, một số phản hồi chất lượng cao có thể được sắp xếp theo cách thủ công để xếp hạng cao hơn nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm người dùng. Ví dụ: để giúp người dùng cập nhật thông tin kịp thời về COVID-19 và giảm thiểu thông tin sai lệch có thể gây nguy cơ mất an toàn công cộng, chúng tôi có thể chọn thông tin từ các nguồn đáng tin cậy như Tổ chức Y tế Thế giới và các cơ quan y tế của chính phủ.
Các yếu tố chính để xếp hạng này được tính trọng số theo cách khác nhau, dựa trên cách bạn tương tác với Trợ lý và các lựa chọn ưu tiên của bạn, như giải thích dưới đây.