یک نماینده یک نمایش مکالمه از یک نام تجاری است. به عنوان مثال، بانک رشد درخت ممکن است یک نماینده برای شرکت خدمات مالی رشد درخت باشد. کاربران هنگام گفتگو در مورد بانکداری با درخت در حال رشد، بانک درخت در حال رشد را می بینند و با آن تعامل دارند.
اغلب، تنها یک نماینده نماینده یک برند کامل است، اما گاهی اوقات وجود بیش از یک نماینده مفید است. به عنوان مثال، تصور کنید Growing Tree یک سرویس کارت اعتباری را راه اندازی می کند و می خواهد به سؤالات مربوط به کارت های اعتباری جدا از درخواست های بانکی رسیدگی کند. سپس می توانند یک نماینده کارت اعتباری درخت در حال رشد ایجاد کنند تا با مشتریان در مورد کارت های اعتباری صحبت کند.
امتیاز ورودی
کاربران از طریق یک نقطه ورودی مانند صفحه کسب و کار شما در Google Maps گفتگو را با نام تجاری شما شروع می کنند. می توانید رفتار نماینده خود را بر اساس نقطه ورود سفارشی کنید و نظارت کنید که کدام نقاط ورودی بیشترین دید را برای نماینده شما ایجاد می کند.
مکان ها
یک نماینده می تواند با یک یا چند مکان مرتبط باشد. به عنوان مثال، اگر درخت در حال رشد شعبه های بانکی در نیویورک و شیکاگو داشته باشد، آنها می توانند عامل بانک درخت در حال رشد را با هر دو مکان مرتبط کنند. بسته به اینکه مکالمه کاربر در چه مکانی است، نماینده می تواند پاسخ متفاوتی بدهد.
نماینده
نماینده فردی یا اتوماسیونی است که پیام خاصی را از طرف نماینده می نویسد. Business Messages از نمایندگان BOT و HUMAN پشتیبانی می کند.
نماینده HUMAN یک نماینده زنده است، در حالی که نماینده BOT هر نوع اتوماسیونی است. پیامها با نمایندگان BOT با یک نماد کوچک ظاهر میشوند که به تعیین انتظارات کاربران برای انواع تعاملاتی که ممکن است انجام دهند کمک میکند.
نمایندگان ممکن است نوع تعامل اولیه یا نوع تعامل ثانویه برای یک عامل باشند. نوع تعامل اولیه اولین تجربه ای است که کاربر هنگام شروع مکالمه با نماینده دریافت می کند. به عنوان مثال، اگر نوع تعامل اولیه BOT باشد، کاربر به طور خودکار مکالمه خود را با نماینده BOT آغاز می کند. اگر کاربر بخواهد با یک نماینده HUMAN صحبت کند، میتواند با درخواست صحبت با نماینده مستقیم، انتقال را از ربات به نماینده زنده آغاز کند.
نمایندگان مختلف می توانند ساعات کاری متفاوتی داشته باشند. برای مثال، یک نماینده BOT ممکن است در تمام ساعات در دسترس باشد، در حالی که یک نماینده HUMAN ممکن است فقط از ساعت 9 صبح تا 5 بعد از ظهر دوشنبه تا جمعه در دسترس باشد.
راهنماهای مرتبط
مفاهیم مرتبط
- نقطه ورود دکمه یا مکانیسم دیگری که از طریق آن کاربر مکالمه ای را با یک نماینده شروع می کند.
- موقعیت مکانی مکان فیزیکی یک برند یا کسب و کار.