پیام‌های کسب و کار Google را در 31 ژوئیه 2024 متوقف می‌کنیم. اطلاعات بیشتر را
اینجا بخوانید.
عامل
با مجموعه‌ها، منظم بمانید
ذخیره و طبقه‌بندی محتوا براساس اولویت‌های شما.
یک نماینده یک نمایش مکالمه از یک نام تجاری است. به عنوان مثال، بانک رشد درخت ممکن است یک نماینده برای شرکت خدمات مالی رشد درخت باشد. کاربران هنگام گفتگو در مورد بانکداری با درخت در حال رشد، بانک درخت در حال رشد را می بینند و با آن تعامل دارند.
اغلب، تنها یک نماینده نماینده یک برند کامل است، اما گاهی اوقات وجود بیش از یک نماینده مفید است. به عنوان مثال، تصور کنید Growing Tree یک سرویس کارت اعتباری را راه اندازی می کند و می خواهد به سؤالات مربوط به کارت های اعتباری جدا از درخواست های بانکی رسیدگی کند. سپس می توانند یک نماینده کارت اعتباری درخت در حال رشد ایجاد کنند تا با مشتریان در مورد کارت های اعتباری صحبت کند.
امتیاز ورودی
کاربران از طریق یک نقطه ورودی مانند صفحه کسب و کار شما در Google Maps گفتگو را با نام تجاری شما شروع می کنند. می توانید رفتار نماینده خود را بر اساس نقطه ورود سفارشی کنید و نظارت کنید که کدام نقاط ورودی بیشترین دید را برای نماینده شما ایجاد می کند.
مکان ها
یک نماینده می تواند با یک یا چند مکان مرتبط باشد. به عنوان مثال، اگر درخت در حال رشد شعبه های بانکی در نیویورک و شیکاگو داشته باشد، آنها می توانند عامل بانک درخت در حال رشد را با هر دو مکان مرتبط کنند. بسته به اینکه مکالمه کاربر در چه مکانی است، نماینده می تواند پاسخ متفاوتی بدهد.
نماینده
نماینده فردی یا اتوماسیونی است که پیام خاصی را از طرف نماینده می نویسد. Business Messages از نمایندگان BOT و HUMAN پشتیبانی می کند.
نماینده HUMAN یک نماینده زنده است، در حالی که نماینده BOT هر نوع اتوماسیونی است. پیام‌ها با نمایندگان BOT با یک نماد کوچک ظاهر می‌شوند که به تعیین انتظارات کاربران برای انواع تعاملاتی که ممکن است انجام دهند کمک می‌کند.
نمایندگان ممکن است نوع تعامل اولیه یا نوع تعامل ثانویه برای یک عامل باشند. نوع تعامل اولیه اولین تجربه ای است که کاربر هنگام شروع مکالمه با نماینده دریافت می کند. به عنوان مثال، اگر نوع تعامل اولیه BOT باشد، کاربر به طور خودکار مکالمه خود را با نماینده BOT آغاز می کند. اگر کاربر بخواهد با یک نماینده HUMAN صحبت کند، می‌تواند با درخواست صحبت با نماینده مستقیم، انتقال را از ربات به نماینده زنده آغاز کند.
نمایندگان مختلف می توانند ساعات کاری متفاوتی داشته باشند. برای مثال، یک نماینده BOT ممکن است در تمام ساعات در دسترس باشد، در حالی که یک نماینده HUMAN ممکن است فقط از ساعت 9 صبح تا 5 بعد از ظهر دوشنبه تا جمعه در دسترس باشد.
- نقطه ورود دکمه یا مکانیسم دیگری که از طریق آن کاربر مکالمه ای را با یک نماینده شروع می کند.
- موقعیت مکانی مکان فیزیکی یک برند یا کسب و کار.
جز در مواردی که غیر از این ذکر شده باشد،محتوای این صفحه تحت مجوز Creative Commons Attribution 4.0 License است. نمونه کدها نیز دارای مجوز Apache 2.0 License است. برای اطلاع از جزئیات، به خطمشیهای سایت Google Developers مراجعه کنید. جاوا علامت تجاری ثبتشده Oracle و/یا شرکتهای وابسته به آن است.
تاریخ آخرین بهروزرسانی 2025-07-24 بهوقت ساعت هماهنگ جهانی.
[null,null,["تاریخ آخرین بهروزرسانی 2025-07-24 بهوقت ساعت هماهنگ جهانی."],[[["\u003cp\u003eAn agent is a conversational interface representing a brand, allowing users to interact with businesses like Growing Tree Bank for banking inquiries.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses can utilize multiple agents to handle different services, such as a separate agent for credit card inquiries in addition to general banking.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers initiate conversations with agents through entry points like Google Maps, which can be customized and monitored for effectiveness.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgents can be associated with physical locations, enabling tailored responses based on the user's location, like Growing Tree Bank serving both New York and Chicago.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgents utilize representatives, which can be automated bots or human agents, to handle conversations, with options for primary and secondary interaction types and varying operating hours.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Agent\n\nAn agent is a conversational representation of a brand. For example, Growing\nTree Bank might be an agent for the financial services company Growing Tree.\nUsers see and interact with Growing Tree Bank when they have conversations about\nbanking with Growing Tree.\n\nOften, only one agent represents a whole brand, but sometimes it's useful to\nhave more than one agent. For example, imagine Growing Tree starts a credit card\nservice and wishes to handle inquiries about credit cards separately from\nbanking inquiries. They can then create a Growing Tree Credit Cards agent to\ntalk to customers about credit cards.\n\nEntry points\n------------\n\nUsers start a conversation with your brand through an entry point like your\nbusiness's page in Google Maps. You can customize your agent's behavior based\non the entry point and monitor which entry points drive the most visibility for\nyour agent.\n\nLocations\n---------\n\nAn agent can be associated with one or more locations. For example, if Growing\nTree has bank branches in both New York and Chicago, they can associate the\nGrowing Tree Bank agent with both locations. The agent can respond differently\ndepending on which location the user's conversation is about.\n\nRepresentative\n--------------\n\nA representative is the individual or automation that composes a particular\nmessage on behalf of the agent. Business Messages supports BOT and HUMAN\nrepresentatives.\n\nA HUMAN representative is a live agent, while a BOT representative is any sort\nof automation. Messages with BOT representatives appear with a small icon that\nhelps set users' expectations for the types of interactions they might engage\nin.\n\nRepresentatives may either be the primary interaction type or the secondary\ninteraction type for an agent. The primary interaction type is the first\nexperience the user gets when they initiate a conversation with the agent. For\nexample, if the primary interaction type is BOT, the user automatically starts\ntheir conversation with a BOT representative. If the user wants to speak with a\nHUMAN representative, they can trigger a\n[handoff from bot to live agent](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/conversations/bot-live-agent-handoff)\nby requesting to speak with a live agent representative.\n\nDifferent representatives can have different operating hours. For example, a BOT\nrepresentative may be available at all hours, while a HUMAN representative may\nonly be available from 9am-5pm Monday-Friday.\n\nRelated guides\n--------------\n\n- [Quickstart](/business-communications/business-messages/guides/quickstarts/echo-agent#create_a_brand_and_an_agent)\n- [Create an agent](/business-communications/business-messages/guides/how-to/agents)\n- [Entry points](/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point)\n\nRelated concepts\n----------------\n\n- [Entry point](/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point). A button or other mechanism through which a user starts a conversation with an agent.\n- [Location](/business-communications/business-messages/guides/concepts/location). A physical location of a brand or business."]]
