Business Communications

بین مشتریان و نماینده برند خود پیام ارسال و دریافت کنید. Business Messages انواع مختلفی از پیام ها را برای بهبود مکالمه ارائه می دهد. می‌توانید از زمینه پیام برای تصمیم‌گیری درباره نحوه مسیریابی و پردازش محتوای پیام استفاده کنید. پس از پاسخ دادن، می توانید دریافت پیام خود توسط کاربر را نیز پیگیری کنید.

عامل ها موجودیت های مکالمه ای هستند که کاربران با آنها تعامل دارند. نام نماینده و نشان‌واره را طوری تنظیم کنید که نشان‌دهنده برند شما باشد، و پیام‌های خوش‌آمدگویی و شروع مکالمه را برای راهنمایی کاربران به موضوعات پشتیبانی شده مشخص کنید. از طریق در دسترس بودن پیام، می‌توانید تعیین کنید که چه زمانی نماینده در دسترس است. Business Messages از پاسخگویی به عنوان یک نماینده زنده یا یک ربات و جابه‌جایی بین این نوع نمایندگان در طول مکالمه پشتیبانی می‌کند.

Business Messages نقاط ورودی بسیاری را برای کمک به مشتریان در تماس با نماینده شما فراهم می کند. نماینده خود را طوری پیکربندی کنید که از جستجوی Google، Google Maps و کانال‌های برند شما قابل دسترسی باشد. در مورد نحوه مسیریابی یا پردازش پیام های مشتری بر اساس اینکه از کدام نقطه ورودی برای شروع مکالمه استفاده کرده اند، تصمیم بگیرید. برخی از نقاط ورودی نیز اطلاعات زمینه اضافی را ارائه می دهند.

اقدامات و پاسخ های مرتبط با متن را به کاربر پیشنهاد دهید. اینها در انتهای مکالمه ظاهر می شوند. با پاسخ های پیشنهادی، پیام هایی را توصیه کنید که نماینده شما می داند چگونه به آنها پاسخ دهد. اقدامات پیشنهادی می‌تواند پیوندهایی باشد که سایر برنامه‌های پیش‌فرض را باز می‌کنند، مانند پیوندی به وب‌سایت کسب‌وکارتان، یا پیوندی برای شماره‌گیری شماره تلفن کسب‌وکارتان.

OAuth به نمایندگان اجازه می دهد تا هویت کاربران را تأیید کنند و اطلاعات شخصی شده را در مکالمات به روشی امن ارائه دهند. نماینده شما می‌تواند یک درخواست احراز هویت برای کاربر ارسال کند و پس از ورود کاربر به ارائه‌دهنده OAuth مورد اعتماد، یک کد مجوز از Business Messages دریافت کند. با استفاده از کد مجوز، می‌توانید با APIهای سرویس یکپارچه شوید و از جریان‌های مکالمه‌ای که به اطلاعات هویت کاربر نیاز دارند پشتیبانی کنید.

نماینده شما می‌تواند در طول مکالمه در هر زمانی بین پاسخ‌های انسانی و خودکار جابه‌جا شود. هنگامی که انتقال نماینده زنده را انجام می دهید، می توانید رویدادی را برای کاربران ارسال کنید تا نشان دهد که یک نماینده زنده پیوسته یا ترک کرده است. کاربران همچنین می توانند درخواست کنند که یک نماینده زنده به مکالمه ملحق شود، که نوع خاصی از رویداد را برای نماینده شما ارسال می کند. اگر ربات چت نماینده شما تشخیص دهد که یک نماینده زنده برای مکالمه مناسب است، نماینده شما حتی می‌تواند یک اقدام پیشنهادی را برای کاربر ارسال کند تا پیشنهاد کند که یک نماینده زنده درخواست کند.

ریچ کارت ها اطلاعات، رسانه ها و پیشنهادات مرتبط را در یک پیام واحد بسته بندی می کنند. از کارت های غنی برای نمایش تکه های اطلاعات به صورت فشرده استفاده کنید تا کاربران بتوانند در یک نگاه آن را درک کنند. همچنین می‌توانید کارت‌های غنی را به هم متصل کنید تا یک چرخ فلک کارتی غنی ایجاد کنید. چرخ فلک ها به کاربران اجازه می دهند آیتم ها را با هم مقایسه کنند و به هر کدام به صورت جداگانه واکنش نشان دهند.

رسیدهای پیام به فرستنده اطلاع می دهد که چه اتفاقی برای پیام او افتاده است. با پیام‌های تجاری، می‌توانید رسیدهای تحویل و خواندن را ارسال و دریافت کنید. وقتی کاربر پیامی ارسال می کند، رسیدها به او اطمینان می دهند که نماینده شما پیام او را دریافت کرده و خوانده است. نماینده شما همچنین می‌تواند از رسیدها برای کنترل کیفیت یا برای ردیابی معیارها برای طراحی‌های تعاملی بهتر استفاده کند.

با استفاده از شناسه‌های مکان از Google Places، نماینده خود را با مکان‌های فیزیکی مرتبط کنید. با استفاده از شناسه مکان، مکان فیزیکی را که یک کاربر پیام داده است شناسایی می‌کنید و بهترین اقدام را برای پاسخ دادن به کاربر تعیین می‌کنید.

«پیام‌های تجاری» به نمایندگان و مکان‌ها این امکان را می‌دهد تا با انتقال تنظیمات محلی کاربر به نمایندگان، به نمایندگان امکان تعیین یک منطقه پیش‌فرض و تنظیمات مکالمه منحصربه‌فرد در هر منطقه، و حل موارد منطبق بین مناطق کاربر و محلی‌های پشتیبانی شده یک نماینده یا مکان، به تنظیمات برگزیده کاربران پاسخ دهند. با شناسایی زبان محلی، نمایندگان Business Messages می‌توانند تجربیات خود را بومی‌سازی کنند و تعاملات مستقیم و خودکار عامل را از مناطق و اولویت‌های زبانی کاربران آگاه کنند.

ارسال نظرسنجی برای کاربران برای سنجش رضایت مشتری. نظرسنجی ها در یک گفتگو در بالای مکالمه ظاهر می شوند و به کاربران اجازه می دهند تجربه خود را رتبه بندی کنند. همچنین می‌توانید از جزئیاتی که Business Messages ارائه می‌کند برای ردیابی معیارهای خود، مانند نرخ پاسخ نماینده و تعداد پیام‌های دریافتی، استفاده کنید.