قبل از اینکه کاربران بتوانند مکالمه با نماینده شما را شروع کنند، باید در دسترس بودن پیام نماینده خود را در Business Messages تنظیم کنید.
اگر کاربر در ساعاتی که در دسترس است به نماینده شما پیام دهد، نماینده شما با یک پیام خوشامدگویی و شروع کننده مکالمه به کاربر خوش آمد می گوید. اگر مکالمه خارج از ساعات در دسترس شروع شود، کاربران پیام آفلاین نماینده را می بینند. برای اطلاعات بیشتر در مورد این پیام ها به شروع گفتگو مراجعه کنید.
در دسترس بودن ربات و انسان
شما می توانید در دسترس بودن ربات و نماینده انسانی جداگانه را مشخص کنید.
اگر هر نوع خودکاری برای نوشتن پیام برای نماینده خود دارید - خواه این اتوماسیون یک پاسخگوی خودکار باشد که به کاربران در یک صف می گوید، یک عامل پیچیده درک زبان طبیعی که دسترسی پویا به جزئیات کاربر دارد یا هر چیزی در این بین - ربات را مشخص کنید. در دسترس بودن پیام
اگر می‌خواهید نماینده‌ای را در نقاط ورودی تحت مدیریت Google، از جمله نقاط ورودی مبتنی بر مکان و نقاط ورودی غیرمحلی (به جز Google Ads) راه‌اندازی کنید، در دسترس بودن انسان ضروری است. برای در دسترس بودن انسان، فقط روزهای هفته و ساعاتی را مشخص کنید که نمایندگان زنده برای پاسخ به سؤالات در دسترس هستند.
اگر نمایندگان ربات 24 ساعته در دسترس هستند اما نمایندگان انسانی از ساعت 8 صبح تا 8 بعد از ظهر در دسترس هستند، می توانید آن ها را به طور مستقل مشخص کنید.
علاوه بر این، اگر هم دسترسی ربات و هم انسان را مشخص کنید، می‌توانید پیشنهادات درخواست عامل زنده را ارسال کنید تا از کاربران بخواهید در صورتی که نمایندگان ربات نمی‌توانند نیازهای خود را برآورده کنند، از نمایندگان زنده درخواست کنند.
به روز رسانی در دسترس بودن پیام
پیش نیازها
قبل از به‌روزرسانی در دسترس بودن پیام‌رسانی، به موارد زیر نیاز دارید:
- مناطق زمانی، روزهای هفته و ساعات در دسترس بودن ربات
- مناطق زمانی در دسترس انسان، روزهای هفته و ساعات کار
به روز رسانی در دسترس بودن عامل
برای به روز رسانی در دسترس بودن پیام یک نماینده،
- کنسول توسعه دهنده Business Communications را باز کنید و با حساب Google Business Messages خود وارد شوید.
- نماینده خود را انتخاب کنید
- در پیمایش سمت چپ، روی اطلاعات نماینده کلیک کنید.
- در بخش تعاملات اولیه و ثانویه ، در دسترس بودن پیام ربات و/یا انسانی را تنظیم کنید.
ربات و انسان
- برای تعامل اولیه ، نوع تعامل را روی ربات تنظیم کنید.
اگر پیام ربات همیشه در دسترس نیست، علامت همیشه در دسترس را بردارید و روزها، زمان‌ها و منطقه زمانی موجود را مشخص کنید.
برای افزودن زمان‌های دسترسی بیشتر، روی افزودن در دسترس بودن کلیک کنید.
روی افزودن تعامل ثانویه کلیک کنید و نوع تعامل را روی Human تنظیم کنید.
اگر پیام‌رسانی انسانی همیشه در دسترس نیست، علامت همیشه در دسترس را بردارید و روزها، زمان‌ها و منطقه زمانی موجود را مشخص کنید.
برای افزودن زمان‌های دسترسی بیشتر، روی افزودن در دسترس بودن کلیک کنید.
فقط ربات
- برای تعامل اولیه ، نوع تعامل را روی ربات تنظیم کنید.
اگر پیام ربات همیشه در دسترس نیست، علامت همیشه در دسترس را بردارید و روزها، زمان‌ها و منطقه زمانی موجود را مشخص کنید.
برای افزودن زمان‌های دسترسی بیشتر، روی افزودن در دسترس بودن کلیک کنید.
فقط انسان
- برای تعامل اولیه ، نوع تعامل را روی Human تنظیم کنید.
اگر پیام‌رسانی انسانی همیشه در دسترس نیست، علامت همیشه در دسترس را بردارید و روزها، زمان‌ها و منطقه زمانی موجود را مشخص کنید.
برای افزودن زمان‌های دسترسی بیشتر، روی افزودن در دسترس بودن کلیک کنید.