ব্র্যান্ড পরিচালনা করার জন্য এজেন্ট তৈরি করুন, ব্র্যান্ড পরিচালনা করার জন্য এজেন্ট তৈরি করুন, ব্র্যান্ড পরিচালনা করার জন্য এজেন্ট তৈরি করুন

বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল বা API দিয়ে এজেন্ট পরিচালনা করবেন কিনা তা বেছে নিন।

বিকাশকারী কনসোল API

আপনি একটি অংশীদার হিসাবে নিবন্ধন করার পরে, আপনি যে ব্র্যান্ডগুলি পরিচালনা করেন তাদের জন্য ব্যবসা বার্তা এজেন্ট তৈরি করে কথোপকথন সক্ষম করতে পারেন৷

এজেন্ট : একটি ব্র্যান্ডের একটি কথোপকথন উপস্থাপনা, একটি অংশীদার দ্বারা পরিচালিত। যে কোনো ইন্টারফেস ব্যবহারকারীদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এবং ইন্টারঅ্যাকশনকে শক্তি দিতে প্রয়োজনীয় কোনো কোড বা অবকাঠামো অন্তর্ভুক্ত করে।

একজন এজেন্ট হল একটি কথোপকথনমূলক সত্তা যার সাথে ব্যবহারকারীরা ইন্টারঅ্যাক্ট করেন। আপনার পরিচালনা করা প্রতিটি ব্র্যান্ডের জন্য আপনি একটি এজেন্ট তৈরি করেন। আপনি বিজনেস কমিউনিকেশন এপিআই এর মাধ্যমে এজেন্ট তৈরি ও পরিচালনা করেন এবং আপনি ব্যবসা বার্তা এপিআই এর মাধ্যমে আপনার এজেন্টদের মেসেজিং নিয়ন্ত্রণ করেন।

একজন এজেন্ট একটি ব্র্যান্ডের ব্যবসায়িক ফাংশনগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে, যেমন অনলাইন সমর্থন এবং প্রকৃত অবস্থান (যদি থাকে)। প্রতিটি বার্তায় সেই প্রসঙ্গ থাকে যেখান থেকে ব্যবহারকারী কথোপকথন শুরু করেছিলেন। আপনার বার্তা রাউটিং পরিকাঠামো সনাক্ত করতে পারে যে ব্যবহারকারী একটি নির্দিষ্ট ব্যবসার অবস্থান দেখেছেন বা সাধারণ সমর্থনের জন্য দেখেছেন এবং এটি সঠিক গন্তব্যে বার্তাগুলিকে রুট করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি গ্রোয়িং ট্রি ব্যাঙ্ক ব্র্যান্ড পরিচালনা করেন, যার একটি ওয়েবসাইট এবং দুটি অবস্থান রয়েছে, আপনি একটি একক "গ্রোয়িং ট্রি ব্যাঙ্ক" এজেন্ট তৈরি করেন৷ ব্যবহারকারীরা সাধারণ বা অবস্থান-ভিত্তিক অনুসন্ধানের মাধ্যমে এজেন্টের মুখোমুখি হতে পারেন এবং ব্যবহারকারী যে প্রেক্ষাপটে এজেন্টটিকে খুঁজে পেয়েছেন তা প্রতিটি বার্তার সাথে আপনার ওয়েবহুকে পাঠানো হয়েছে। আপনি সেই প্রসঙ্গটি ব্যবহার করে বার্তাটি হয় একটি অবস্থানের কর্মীদের কাছে বা ওয়েবসাইট সহায়তা দলের কাছে পাঠান, যারা একটি প্রতিক্রিয়া তৈরি করে এবং ব্যবহারকারীর সাথে কথোপকথন চালিয়ে যায়।

প্রত্যাশা

আপনি একটি এজেন্ট তৈরি করার আগে, বিজনেস মেসেজে এজেন্টদের প্রত্যাশা বুঝে নিন।

• এজেন্টদের ব্যবসা বার্তার জন্য কথোপকথন ডিজাইনে বর্ণিত নকশা নির্দেশিকা অনুসরণ করা উচিত।

• অটোমেশন কোনো অনুরোধ পূরণ করতে অক্ষম হলে বা ব্যবহারকারীদের দ্বারা অনুরোধ করা হলে এজেন্টদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য মানব প্রতিনিধি থাকা উচিত।

  দ্রষ্টব্য: যদি আপনার এজেন্ট মানব প্রতিনিধিদের সমর্থন না করে, তাহলে এটি লোকেশন-ভিত্তিক এন্ট্রি পয়েন্ট বা অ-স্থানীয় এন্ট্রি পয়েন্ট থেকে চালু করা যাবে না। আপনার এজেন্টের জন্য একটি মানুষের ইন্টারঅ্যাকশনের ধরন নির্দিষ্ট করুন, যাতে এটি Google-পরিচালিত এন্ট্রি পয়েন্টে দেখা যায়।

• এজেন্টদের উচিত গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং (CSAT) কমপক্ষে 80% এবং মার্চেন্ট রেসপন্স রেট (MRR) কমপক্ষে 95% মেট্রিক্সে বর্ণিত।

একটি এজেন্ট তৈরি করুন

একটি এজেন্ট তৈরি করার সময়, আপনি প্ল্যাটফর্মটি অন্বেষণে সহায়তা করার জন্য ব্যবসা বার্তা সহায়ক বট সক্ষম করতে পারেন। হেল্পার বট আপনাকে দ্রুত আপনার এজেন্টের সাথে একটি কথোপকথন শুরু করতে দেয় যাতে আপনি উপলব্ধ বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে দেখতে পারেন এবং সেগুলি বাস্তবায়নে সহায়তা করার জন্য সংস্থানগুলি খুঁজে পেতে পারেন৷ আপনার প্রথম এজেন্ট তৈরি করার সময় এটি বিশেষভাবে কার্যকর।

একটি এজেন্ট তৈরি করতে, আপনাকে ব্র্যান্ড সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে হবে এবং জমা দিতে হবে এবং আপনি কীভাবে এজেন্টকে ব্যবহারকারীদের কাছে উপস্থিত করতে চান।

দ্রষ্টব্য: এজেন্ট তৈরি করতে আপনার একটি ব্যবসায়িক বার্তা Google অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন। একটি অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করতে, ব্যবসা বার্তাগুলির সাথে নিবন্ধন করুন এবং অপারেটিং এজেন্টদের প্রত্যাশা পর্যালোচনা করুন।

আপনি যদি একাধিক ব্র্যান্ড পরিচালনা করেন, প্রতিটি ব্র্যান্ডের জন্য একটি এজেন্ট তৈরি করার পদক্ষেপগুলি পুনরাবৃত্তি করুন৷

পূর্বশর্ত

আপনি পরিচালনা করেন এমন ব্র্যান্ডগুলির জন্য এজেন্ট তৈরি করার আগে, আপনাকে কিছু তথ্য সংগ্রহ করতে হবে:

• ব্র্যান্ড নাম
• এজেন্টের নাম

এজেন্ট তৈরি করুন

একবার আপনি আপনার তথ্য সংগ্রহ করলে, আপনার এজেন্ট তৈরি করার সময় এসেছে।

দ্রষ্টব্য: আপনার এজেন্টের জন্য বিজনেস মেসেজ হেল্পার বট সক্ষম করতে, আপনাকে প্রথমে বিদ্যমান ওয়েবহুক বা ডায়ালগফ্লো ইন্টিগ্রেশন অক্ষম করতে হবে।

1. বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল খুলুন এবং আপনার ব্যবসা বার্তা Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
2. এজেন্ট তৈরি করুন ক্লিক করুন।
3. এজেন্ট প্রকারের জন্য, ব্যবসা বার্তা নির্বাচন করুন।
4. ব্র্যান্ড নাম এবং এজেন্ট নামের জন্য মান লিখুন।
5. নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি করুন:
   • আপনার এজেন্টের সাথে কথোপকথনের অভিজ্ঞতা পেতে যেখানে আপনি উপলব্ধ বৈশিষ্ট্যগুলি অন্বেষণ করতে পারেন, ব্যবসা বার্তা সহায়ক বট সক্ষম করুন নির্বাচন করুন৷
   • আপনার এজেন্টকে কাস্টমাইজ করতে এবং বার্তা পরিচালনার জন্য প্রস্তুত করতে, ব্যবসা বার্তা হেল্পার বট সক্ষম করুন অনির্বাচন করুন।
6. এজেন্ট তৈরি করুন ক্লিক করুন।

আপনি যদি বিজনেস মেসেজ হেল্পার বট সক্ষম করেন, আপনি অবিলম্বে একটি কথোপকথন শুরু করতে পারেন। অন্যথায়, আপনার ওয়েবহুক সেট করতে এগিয়ে যান।

একটি এজেন্ট-স্তরের ওয়েবহুক সেট করুন

আপনি আপনার ওয়েবহুকে আপনার এজেন্টকে পাঠানো বার্তা পাবেন। আপনি যদি চান যে কোনও নির্দিষ্ট এজেন্টের বার্তাগুলি অন্য ওয়েবহুকে পৌঁছাতে, তাহলে আপনি একটি এজেন্ট-স্তরের ওয়েবহুক সেট করতে পারেন।

দ্রষ্টব্য: আপনি যদি বিজনেস মেসেজ হেল্পার বট সক্ষম করে থাকেন, তাহলে আপনার ওয়েবহুকে বার্তা পাওয়ার আগে আপনাকে এটি নিষ্ক্রিয় করতে হবে।

1. বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল খুলুন এবং আপনার ব্যবসা বার্তা Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
2. আপনার এজেন্ট ক্লিক করুন.
3. ইন্টিগ্রেশনে ক্লিক করুন।
4. ওয়েবহুকের জন্য, কনফিগারে ক্লিক করুন।
5. ওয়েবহুক এন্ডপয়েন্ট URL এর জন্য, "https://" দিয়ে শুরু করে আপনার ওয়েবহুকের URL লিখুন।
6. আপনার clientToken মান নোট করুন। আপনি যে বার্তাগুলি পেয়েছেন তা Google থেকে আসছে তা যাচাই করার জন্য আপনার এটি প্রয়োজন৷

7. নির্দিষ্ট clientToken প্যারামিটার সহ একটি POST অনুরোধ গ্রহণ করতে আপনার ওয়েবহুক কনফিগার করুন এবং secret প্যারামিটারের মান সহ 200 OK প্রতিক্রিয়া পাঠান৷

   উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার ওয়েবহুক নিম্নলিখিত বডি কন্টেন্ট সহ একটি POST অনুরোধ পায়

   {
     "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
     "secret":"0123456789"
   }
   

   আপনার ওয়েবহুকের clientToken মান নিশ্চিত করা উচিত এবং, clientToken সঠিক হলে, 0123456789 সেট করা secret URL প্যারামিটার সহ একটি 200 OK প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন।

8. কনসোলে, যাচাই করুন ক্লিক করুন।

   যখন Business Messages আপনার ওয়েবহুক যাচাই করে, তখন ডায়ালগ বন্ধ হয়ে যায়।

একটি এজেন্ট পরীক্ষা করুন

প্রতিটি এজেন্টের পরীক্ষার URL রয়েছে যা আপনাকে দেখতে দেয় যে সেই এজেন্টের সাথে কথোপকথন ব্যবহারকারীদের কাছে কীভাবে উপস্থিত হয় এবং আপনাকে আপনার মেসেজিং পরিকাঠামো যাচাই করার সুযোগ দেয়।

একটি এজেন্ট পরীক্ষা করতে,

1. বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল খুলুন এবং আপনার ব্যবসা বার্তা Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
2. আপনার এজেন্ট নির্বাচন করুন.

3. ওভারভিউ পৃষ্ঠায় এজেন্ট পরীক্ষার URL-এর অধীনে, পরীক্ষা URLগুলি কীভাবে অ্যাক্সেস করবেন তা চয়ন করুন:

   • আপনার মোবাইল ডিভাইসে URLগুলি অ্যাক্সেস করতে, Android বোতাম বা iOS বোতামে ক্লিক করুন৷ তারপরে সংশ্লিষ্ট ডিভাইসের সাথে QR কোডটি স্ক্যান করুন এবং লঞ্চ এ ক্লিক করুন। বিকল্পভাবে, আপনার ডিভাইসের ক্লিপবোর্ডে এজেন্টের পরীক্ষার URL কপি করতে Android URL অনুলিপি করুন বা iOS URL অনুলিপি করুন ক্লিক করুন৷
   • আপনার ইমেল ঠিকানায় URL পাঠাতে, পাঠান ক্লিক করুন.

4. আপনার মোবাইল ডিভাইসে URL খুলুন. (iOS ডিভাইসগুলির জন্য Google মানচিত্র অ্যাপ প্রয়োজন।)

দ্রষ্টব্য: আপনি বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলে এজেন্ট প্রিভিউগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে আপনার এজেন্টকে পরীক্ষা করতে পারেন।

এজেন্ট তথ্য আপডেট করুন

আপনি আপনার এজেন্ট তৈরি করার পরে, আপনি এজেন্ট তথ্য পৃষ্ঠায় এজেন্টের তথ্য সম্পাদনা করতে পারেন:

• ব্র্যান্ড নাম
• এজেন্টের নাম

• এজেন্ট লোগো (1024x1024 px)

  কথোপকথনে, লোগোগুলি 1024 পিক্সেল ব্যাসের বৃত্ত হিসাবে প্রদর্শিত হয়। নিশ্চিত করুন যে আপনার লোগোটি একটি বৃত্তের মতো ভালভাবে প্রদর্শিত হয়।

  আপনার লোগো পরীক্ষা করুন

  ব্যবহারকারীদের কাছে এটি কেমন হবে তা দেখতে আপনার লোগোটির জন্য একটি URL লিখুন৷

  দ্রষ্টব্য : ছবিটি হোস্ট করা ওয়েব সার্ভারকে অবশ্যই ছবিগুলিকে অন্য ওয়েবসাইটগুলিতে এম্বেড করার অনুমতি দিতে হবে৷

• ফোন নম্বর

• গোপনীয়তা নীতি URL

• ডিফল্ট লোকেল

• স্বাগতম বার্তা

• অফলাইন বার্তা

• কথোপকথন শুরু

• প্রাথমিক এবং মাধ্যমিক মিথস্ক্রিয়া মাধ্যমে বার্তা প্রাপ্যতা

ওভারভিউ এবং এজেন্ট তথ্য পৃষ্ঠাগুলি কথোপকথনে আপনার এজেন্ট কীভাবে উপস্থিত হয় তার পূর্বরূপ।

আপনি একটি এজেন্ট যাচাই করার পরে, আপনি শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্র আপডেট করতে পারেন:

• ফোন নম্বর
• কাস্টম এজেন্ট আইডি
• ডিফল্ট লোকেল
• স্বাগতম বার্তা
• অফলাইন বার্তা
• গোপনীয়তা নীতি
• কথোপকথন শুরু
• প্রাথমিক মিথস্ক্রিয়া

আপনার এজেন্ট যাচাই করার পরে যদি আপনার অন্যান্য ক্ষেত্র আপডেট করার প্রয়োজন হয়,আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (আপনাকে প্রথমে একটি ব্যবসায়িক বার্তা Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করতে হবে৷ একটি অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করতে, ব্যবসা বার্তাগুলির সাথে নিবন্ধন করুন দেখুন৷)

একটি এজেন্ট মুছুন

আপনি যখন কোনো এজেন্ট মুছে দেন, ব্যবসার বার্তাগুলি এজেন্টের সমস্ত ডেটা মুছে দেয়। ব্যবসায়িক বার্তাগুলি আপনার এজেন্টের পাঠানো বার্তাগুলিকে মুছে দেয় না যেগুলি কোনও ব্যবহারকারীর ডিভাইসে ট্রানজিট বা সংরক্ষিত থাকে৷ ব্যবহারকারীদের বার্তা এজেন্ট ডেটা নয়।

যদি এজেন্টের একটি সংশ্লিষ্ট অবস্থান থাকে বা আপনি যদি এক বা একাধিকবার এজেন্ট যাচাই করার চেষ্টা করেন তাহলে অনুরোধগুলি মুছে ফেলতে ব্যর্থ হয়৷ অবস্থান আপডেট করতে, অবস্থান যোগ করুন দেখুন।

আপনি যাচাই করা একটি এজেন্ট মুছে ফেলতে পারবেন না। আপনি যাচাই বা যাচাই করার চেষ্টা করেছেন এমন একটি এজেন্ট মুছে ফেলতে,আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (আপনাকে প্রথমে একটি ব্যবসায়িক বার্তা Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করতে হবে৷ একটি অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করতে, ব্যবসা বার্তাগুলির সাথে নিবন্ধন করুন দেখুন৷)

সতর্কতা: কোনো এজেন্টকে স্থায়ীভাবে মুছে দিলে ব্যবসা বার্তা থেকে এজেন্ট সম্পর্কে সমস্ত তথ্য মুছে যায়।

একটি এজেন্ট মুছে ফেলার জন্য,

1. বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল খুলুন এবং আপনার ব্যবসা বার্তা Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
2. আপনার এজেন্ট চয়ন করুন.
3. ওভারভিউ পৃষ্ঠার নীচে, এজেন্ট মুছুন ক্লিক করুন।
4. "DELETE" লিখুন, তারপর এজেন্ট মুছুন ক্লিক করুন।

একটি এজেন্ট মুছে ফেলা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড ডেটা মুছে দেয় না। একটি ব্র্যান্ড মুছে ফেলতে ব্যবসায়িক যোগাযোগ API ব্যবহার করুন।

পরবর্তী পদক্ষেপ

এখন যেহেতু আপনার এজেন্ট আছে, আপনি নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি নিতে পারেন:

• আপনার এজেন্ট অবস্থান যোগ করুন
• কথোপকথনের অভিজ্ঞতা ডিজাইন করুন
• আপনার মেসেজিং প্রবাহ বিকাশ