با یک پیام خوشامدگویی عالی شروع کنید. اولین پیام باید به وضوح انتظارات را در مورد آنچه که مکالمه می تواند ارائه دهد تعیین کند. آن را کوتاه و دقیق نگه دارید. پیام خوشامدگویی شما باید مرتبط، دعوت کننده باشد و تعامل را برای کاربر آسان کند.
برند خود را نمایندگی کنید
Business Messages مکالمات یک به یک را ارائه می دهد. با سلام دادن به کاربر و معرفی برند خود، لحن را تنظیم کنید. اگر یک شخصیت برای چت بات ایجاد می کنید، مانند یک دستیار مجازی یا دربان دیجیتال، مطمئن باشید که یک ربات است و نه یک شخص واقعی. می‌توانید نام نمایشی نماینده را برای مطابقت با شخصیت به‌روزرسانی کنید .
آواتار یک راه عالی برای تقویت تصویر شماست. این می تواند به سادگی استفاده از لوگوی شما باشد، اما یک شخصیت گرافیکی به سبک کارتونی نیز به خوبی کار می کند.
پیام را سفارشی کنید
از داده های متنی برای سفارشی کردن پیام خوشامدگویی استفاده کنید. این داده ها شامل منطقه کاربر، نقطه ورود و شناسه مکان (برای نقاط ورودی خاص مکان) است. می توانید برای هر منطقه و مکان تجاری که پشتیبانی می کنید یک پیام خوشامدگویی منحصر به فرد ایجاد کنید.
داده‌های متنی معمولاً با پیام ارسال می‌شوند، اما ممکن است از دست رفته باشند. اطمینان حاصل کنید که نماینده می تواند بدون آن کار کند.
یک مسیر روشن به جلو ارائه دهید
یک پیام خوشامدگویی خوب، آنچه را که مکالمه ارائه می دهد، روشن می کند. عملکرد عامل را در سطح بالایی توضیح می دهد. همچنین شامل شروع کننده مکالمه برای راهنمایی کاربران در مسیرهای خاص است. از شروع کننده های مکالمه برای برانگیختن علاقه کاربر استفاده کنید و آنها را به وظایفی که نماینده شما پشتیبانی می کند اشاره کنید. برای نکاتی در مورد شروع‌کنندگان خوب مکالمه، به مکالمه بودن مراجعه کنید.
به روز رسانی با اطلاعیه ها
اطلاعات به روزی را ارائه دهید که به کاربران کمک می کند تا خود خدمت کنند. اگر مورد یا رویداد جدیدی وجود دارد که انتظار دارید افراد آن را جستجو کنند، مانند قطع سرویس، پیام خوشامدگویی و شروع مکالمه را تغییر دهید تا به طور موقت این خبر را درج کند.
با یک پیام خوشامدگویی عالی شروع کنید. اولین پیام باید به وضوح انتظارات را در مورد آنچه که مکالمه می تواند ارائه دهد تعیین کند. آن را کوتاه و دقیق نگه دارید. پیام خوشامدگویی شما باید مرتبط، دعوت کننده باشد و تعامل را برای کاربر آسان کند.
برند خود را نمایندگی کنید
Business Messages مکالمات یک به یک را ارائه می دهد. با سلام دادن به کاربر و معرفی برند خود، لحن را تنظیم کنید. اگر یک شخصیت برای چت بات ایجاد می کنید، مانند یک دستیار مجازی یا دربان دیجیتال، مطمئن باشید که یک ربات است و نه یک شخص واقعی. می‌توانید نام نمایشی نماینده را برای مطابقت با شخصیت به‌روزرسانی کنید .
آواتار یک راه عالی برای تقویت تصویر شماست. این می تواند به سادگی استفاده از لوگوی شما باشد، اما یک شخصیت گرافیکی به سبک کارتونی نیز به خوبی کار می کند.
پیام را سفارشی کنید
از داده های متنی برای سفارشی کردن پیام خوشامدگویی استفاده کنید. این داده ها شامل منطقه کاربر، نقطه ورود و شناسه مکان (برای نقاط ورودی خاص مکان) است. می توانید برای هر منطقه و مکان تجاری که پشتیبانی می کنید یک پیام خوشامدگویی منحصر به فرد ایجاد کنید.
داده‌های متنی معمولاً با پیام ارسال می‌شوند، اما ممکن است از دست رفته باشند. اطمینان حاصل کنید که نماینده می تواند بدون آن کار کند.
یک مسیر روشن به جلو ارائه دهید
یک پیام خوشامدگویی خوب، آنچه را که مکالمه ارائه می دهد، روشن می کند. عملکرد عامل را در سطح بالایی توضیح می دهد. همچنین شامل شروع کننده مکالمه برای راهنمایی کاربران در مسیرهای خاص است. از شروع کننده های مکالمه برای برانگیختن علاقه کاربر استفاده کنید و آنها را به وظایفی که نماینده شما پشتیبانی می کند اشاره کنید. برای نکاتی در مورد شروع‌کنندگان خوب مکالمه، به مکالمه بودن مراجعه کنید.
به روز رسانی با اطلاعیه ها
اطلاعات به روزی را ارائه دهید که به کاربران کمک می کند تا خود خدمت کنند. اگر مورد یا رویداد جدیدی وجود دارد که انتظار دارید افراد آن را جستجو کنند، مانند قطع سرویس، پیام خوشامدگویی و شروع مکالمه را تغییر دهید تا به طور موقت این خبر را درج کند.