本页介绍了商家信息的相关变更。
2023 年 10 月 16 日
- 仅人与人或人与聊天机器人的会话的会话非活跃超时时间已从 12 个工作小时延长至 24 个工作小时。如果接下来 7 天内的工作日少于 24 天，我们将改用 24 小时。
2023 年 9 月 20 日
PLACESHEET入口点适用于桌面设备上的所有主流浏览器。
2023 年 7 月 19 日
FEATURED_SNIPPETS入口点适用于桌面设备上的所有主流浏览器。
2023 年 4 月 20 日
- 移除了
ADS和PHONE入口点以及所有相关文档。
2023 年 3 月 21 日
2023 年 1 月 27 日
- 新指南介绍了如何为消息量较大的情况准备好 webhook。
2022 年 12 月 29 日
- 营销对话示例演示了设计潜在客户获取流程的最佳实践。
2022 年 11 月 4 日
- 新指南介绍了如何使用新的商家信息测试框架来测试您的 webhook。
2022 年 10 月 31 日
Business Messages 新增了 Google Ads 入口点。 现在，您可以为使用私信素材资源投放搜索广告的广告客户提供支持。 借助私信素材资源，潜在客户可以直接通过广告与品牌方聊天。
您可以为自己支持的每条广告设计自定义问候语。您可以为 Google Ads 创建自定义问候语，其中包含多条包含富文本和富卡片等丰富功能的欢迎消息，以及对话发起者。
您可以使用 Google Ads 链接测试自定义消息功能，并将链接发送给广告客户，以便他们预览该功能并将其关联到 Google Ads 中的私信素材资源。
2022 年 10 月 4 日
- 新版“质量保证”部分汇集了相关指南，包括新的“排查客服人员问题”指南。
2022 年 9 月 30 日
2022 年 9 月 26 日
新
- 现在，您可以使用 Business Communications API 与 Dialogflow CX 集成。
- 新的 Integration API 已取代已废弃的
dialogflowAssociation和相关 API，这些 API 已于今天被拒绝。
2022 年 9 月 12 日
- 更新后的功能库介绍了商家消息功能。
2022 年 7 月 13 日
新
- 客户支持对话示例演示了对话设计的最佳实践。
2022 年 7 月 6 日
新
创建代理时，请启用 Business Messages 小助手机器人来帮助您探索平台。借助小助手机器人，您可以快速发起与代理的对话，以便试用功能并查找可帮助您实现这些功能的资源。这在您创建首个代理时特别有用。
现在，您可以扫描 Business Communications Developer Console 中的二维码，在移动设备上测试客服人员。
2022 年 6 月 17 日
新
- 用户消息载荷现在在
context对象中包含被转接的电话号码（用户在发起消息对话时查看但选择不拨打的号码）。
2022 年 6 月 2 日
新
- Business Messages API 和 Business Communications API 现已提供 OpenAPI 文档，可让您创建数十种语言版本的客户端库等。
2022 年 6 月 2 日
新
- 新版指南介绍了如何设置合作伙伴级别和代理级别的网络钩子。
2022 年 5 月 31 日
新
- 添加了引导加载程序示例，以演示如何接收和验证消息，以及如何使用富媒体卡片、轮播界面、图片、链接、建议条状标签等回复用户。
2022 年 4 月 25 日
新
- 新推出的学习路线汇集了与新建营业地点相关的指南页面。完成该学习路线即可获得新的 DevSite 徽章。
2022 年 4 月 1 日
新
- 销售对话示例演示了对话设计的最佳实践。
2022 年 3 月 16 日
新
- 与 Dialogflow CX 集成，以自动处理更复杂的对话，包括在线客服转接。
2022 年 3 月 8 日
新
- 如果代理未达到最低表现阈值，则可能会被暂停。如果您的代理被暂停，请参阅解决代理被暂停的问题。
2022 年 2 月 1 日
新
- 设置代理级 webhook，以便按代理自定义消息接收位置。
2022 年 1 月 31 日
新
- 用户和客服人员可以发送已读回执，以指明消息已读。请参阅发送和接收消息回执。
2021 年 12 月 13 日
新
- 一系列操作指南介绍了对话设计最佳实践，并提供了示例文本，可帮助您设计完整的对话流程；请参阅 Business Messages 的对话设计。
2021 年 12 月 1 日
已移除
- 移除了聊天机器人反馈功能和相关文档。
2021 年 11 月 30 日
新
- 使用 Business Communications 开发者控制台调试消息传送问题。
2021 年 10 月 26 日
已弃用
Location.locationEntryPointConfigs已废弃，系统将始终为PLACESHEET和MAPS_TACTILE入口点配置新位置。
2021 年 10 月 18 日
新
- 快速设置、验证和发布 Google 商家资料（以前称为“Google 我的商家”）营业地点。
2021 年 10 月 12 日
新
- Business Messages 现在支持 Dialogflow ES 自定义 intent。请参阅使用 Dialogflow 添加自动化功能。
2021 年 10 月 11 日
新
- 您可以在商务通信开发者控制台中以及通过 BigQuery 查看客服人员指标。请参阅使用指标监控代理性能。
2021 年 9 月 20 日
新
2021 年 9 月 9 日
改动
- 在创建和启动代理时，建议使用代理徽标，但不再是必需的。请参阅
BusinessMessagesAgent。
2021 年 7 月 28 日
改动
已弃用
surveyResponse.rating已废弃，取而代之的是surveyResponse.questionResponseText。请参阅接收调查问卷回复。
2021 年 7 月 1 日
新
- 添加了 Business Communications 开发者控制台的相关文档。
- 用户管理页面新增了对管理合作伙伴账号访问权限的支持。
2021 年 4 月 16 日
更新
2021 年 4 月 13 日
新
- Dialogflow 集成可为 Business Messages 客服人员添加常见问题解答聊天机器人和自动回复，从而轻松实现自动化。
2021 年 3 月 29 日
更新
- 网址入口点已从 Beta 版阶段转为正式版。通过此入口点，您可以通过链接与客服人员开始对话。请参阅通过网址发起对话。
2021 年 3 月 24 日
新
推出了新的基于手机的入口点。
如需了解详情，请参阅入口点：对话的起点。
2021 年 2 月 4 日
更新
2021 年 1 月 12 日
改动
- 身份验证请求建议已全面发布，无需进行任何实现更改。请参阅使用 OAuth 进行身份验证。
2020 年 12 月 15 日
更新
- 向 API Explorer 示例添加了对代理、验证和启动非本地配置的支持。
2020 年 12 月 7 日
新
- 在发送消息指南中，为所有消息类型添加了 Node.js、Java 和 Python 示例。
2020 年 11 月 24 日
新
- Beta 版：借助网址入口点，您可以通过链接与客服人员发起对话。请参阅通过网址发起对话。
2020 年 11 月 23 日
新
2020 年 11 月 19 日
新
所有代理都可以使用新的非基于位置的入口点：
如需了解详情，请参阅入口点：对话的起点。
Beta 版：客服人员可以使用身份验证请求建议提示用户登录符合条件的 OAuth 2.0 提供程序，这些提供程序可能会提供数据来个性化对话，并让客服人员能够代表用户执行操作。请参阅使用 OAuth 进行身份验证。
2020 年 11 月 18 日
新
- 将
containsRichText设置为true的短信可能会包含基本 Markdown 格式。您可以添加超链接，也可以将文本设置为粗体或斜体。请参阅发送消息。 - 添加了 Codelab 部分，并发布了 Buy Online Pickup In Store (Part 1) Codelab。
2020 年 11 月 10 日
新
- 在 Business Communications 开发者控制台中添加了对商家信息的支持。借助该控制台，您可以创建、验证和发布代理和营业地点。
2020 年 9 月 3 日
新
2020 年 8 月 7 日
新
representative.avatarImage会逐条消息自定义客服人员的图片，帮助用户与他们建立联系，并了解他们在与谁聊天。
2020 年 8 月 5 日
新
- 现在，您可以为客服人员和特定营业地点自定义对话开场白、欢迎辞和离线消息。请参阅发起对话。
2020 年 7 月 27 日
新
- 添加了预约代理示例，该示例使用 Dialogflow 和 Node.js 为对话式代理提供支持，帮助客户与商家预约。
2020 年 7 月 22 日
新
- 人工客服请求建议可引导用户在复杂互动或自动化流程无法处理用户请求时与人工客服代表互动。
2020 年 7 月 20 日
新
2020 年 6 月 17 日
新
- 向 Business Communications API 添加了入口点配置和客服人员启动功能。现在，具有营业地点的代理必须先在
LOCATION入口点上发布，然后才能发布营业地点。请参阅验证客服人员或营业地点、发布客服人员和 Business Communications 版本说明。 - 向
BusinessMessagesAgent添加了entryPointConfigs对象，以配置代理支持哪些入口点。 - 添加了代理启动 API 调用，以便在配置的入口点上启动代理。请参阅
brands.agents.requestLaunch、brands.agents.getLaunch和brands.agents.updateLaunch。 - 更新了 Business Communications API 的示例实现，以反映入口点和客服人员启动变更。
2020 年 6 月 9 日
新
- 在用户发送的消息中，
context.userInfo对象会显示用户信息，例如用户的显示名称。请参阅接收消息。
2020 年 6 月 8 日
新
- 添加了 Node.js 客户端库和示例实现，演示了 Business Communications API 中提供的常用功能。
2020 年 6 月 5 日
改动
- 更新了 Echo Agent 示例，以添加适用于 Java、Python 和 Node.js 的完整客户端 SDK。示例包括用于创建卡片、轮播界面和建议回复的扩展功能。
2020 年 6 月 1 日
新
向
BusinessMessagesAgent和Location添加了适用于 Android Web、Android 地图和 iOS 地图的测试网址。更新了示例实现，以添加新的测试网址。
2020 年 5 月 21 日
新
- 添加了 Java 和 C# 客户端库以及示例实现，演示了 Business Communications API 中提供的常用功能。
2020 年 5 月 18 日
新
- 拨号操作会打开用户的默认拨号器应用，并预先填充指定的电话号码。
2020 年 5 月 14 日
新
- 对话启动词现在支持建议操作，包括“打开网址”操作，该操作会在用户的默认浏览器中打开指定网址。请参阅
SuggestedAction。
2020 年 5 月 12 日
改动
- 更新了 Business Communications API Explorer 示例，添加了图片预览支持并修复了 bug。
2020 年 5 月 8 日
改动
- 更新了商家通讯 API Explorer 示例，使其采用了重构后的客户端库，并支持 5 个对话发起者。
2020 年 3 月 30 日
新
- 如果用户的设备不支持消息类型或内容，系统会显示此后备文本。请参阅发送消息。
2020 年 3 月 13 日
改动
- 更新了 Business Communications API Explorer 示例，以支持对话开场白中的回传数据。
2019 年 3 月 12 日
改动
- 在注册商家信息中，将推荐的服务账号角色更新为 Project > Viewer，以增强安全性。
2020 年 3 月 10 日
新
2020 年 2 月 19 日
新
- 递送回执会在用户收到您的消息时通知您。请参阅指南和参考文档。
- 建议的回复和建议的操作可引导用户使用代理的已知和受支持功能。请参阅有关发送建议回复、发送建议操作和接收建议回复的指南，并参阅参考文档。
- 您可以直接在对话中跟踪用户满意度。请参阅指南和参考文档。
改动
- 更新了接收消息，在其中添加了有关接受、确认和处理传入用户消息的指南。
2020 年 2 月 13 日
新
- 向传入的用户消息添加了
agent字段，以协助识别每条消息的客服人员。仅适用于使用 Business Messages API 的代理。
2020 年 2 月 6 日
新
- 指标介绍了关键代理指标、改进指标和跟踪您自己的指标。
2020 年 1 月 29 日
新
- 适用于商家信息的 Business Communications API 的初始版本。
2020 年 1 月 8 日
新
- 开始对话介绍了如何使用欢迎辞和对话开场白引导用户进行新对话。
2019 年 12 月 3 日
改动
- 更新了最佳实践，在其中添加了有关处理传入消息重复和至少传送一次消息的部分。