Como operador que administra agentes en tu red, controlas qué agentes pueden enviar mensajes a tus usuarios. Puedes aprobar, rechazar, suspender o dar de baja a los agentes según tus necesidades operativas y el cumplimiento de las políticas.
El estado de un agente en tu red es dinámico. Todos los agentes comienzan con el estado Pendiente y avanzan en el ciclo de vida según cómo los administres. Estos son los estados disponibles:
- Pendiente: El agente está esperando la revisión antes de poder lanzarse en tu red.
- Lanzado: El agente fue aprobado y ahora puede enviar mensajes a los usuarios finales.
- Rechazado: El agente no cumple con los criterios de revisión y se rechazó. Puedes trabajar con el propietario del agente para resolver los problemas o quitar el agente de tu red en la consola.
- Suspendido: El agente está bloqueado temporalmente para enviar tráfico (por ejemplo, por comportarse de forma errática, generar spam o incumplir la política). Puedes reactivar un agente suspendido para que vuelva a tener el estado Lanzado.
Cuando no se pueden resolver los problemas que provocaron la suspensión, puedes cancelar un agente para quitarlo de la red de forma permanente. Un agente finalizado ya no aparecerá en la consola ni en las llamadas a la API.
Revisa los lanzamientos de agentes
Cuando revises la solicitud de lanzamiento de un agente, podrás aprobarla o rechazarla.
Para revisar el agente antes del lanzamiento, sigue estos pasos:
- Abre la Consola de administración y accede con tu Cuenta de Google de operador de RCS para empresas.
- Selecciona un agente con el estado Pendiente.
- Revisa los detalles del agente según tus criterios de lanzamiento:
- Navega a la página Información del agente y verifica que la marca del agente cumpla con tus estándares.
- Comprueba que el caso de uso y la categoría de facturación del agente coincidan con el comportamiento previsto del agente.
- Navega a la página Lanzamiento y verifica los detalles del lanzamiento para confirmar que se cumplan todos los requisitos.
También puedes ver y cambiar el estado del agente en la página Descripción general.
Cómo aprobar un agente
Cuando un agente cumple con los criterios de lanzamiento de tu red, puedes aprobar su lanzamiento. Cuando se aprueba, el agente puede comenzar a interactuar de inmediato con tus usuarios finales.
Para aprobar el lanzamiento de un agente en tu red, sigue estos pasos:
- Abre la Consola de administración y accede con tu Cuenta de Google de operador de RCS para empresas.
- En la lista Agentes, selecciona tu agente.
- En la página Launch, haz clic en Approve.
- En el diálogo de confirmación, haz clic en Aprobar.
Rechaza un agente
Si un agente no cumple con los criterios de lanzamiento de tu red, puedes rechazar su lanzamiento. Cuando rechazas un agente, debes proporcionar un motivo. Google comparte este motivo con los propietarios de los agentes.
Si rechazas un agente, puedes comunicarte con sus propietarios para intentar solucionar los problemas que identificaste.
- Busca el correo electrónico principal del agente en la página Información del agente.
- Busca el correo electrónico de la persona que envió la solicitud de lanzamiento en el cuestionario de lanzamiento del agente.
Si tú y el propietario del agente pueden resolver los problemas, puedes aprobar el lanzamiento del agente. Si no se pueden resolver los problemas, puedes quitar el agente de la consola de administración.
Para rechazar el lanzamiento de un agente en tu red, haz lo siguiente:
- Abre la Consola de administración y accede con tu Cuenta de Google de operador de RCS para empresas.
- En la lista Agentes, selecciona tu agente.
- En la página Launch, haz clic en Rechazar.
- Proporciona un motivo para rechazar el agente.
- Haz clic en Rechazar.
Suspende un agente
Cuando un agente se comporta de forma errática o incumple un contrato, puedes suspenderlo para pausar temporalmente su tráfico en tu red. Suspender un agente te brinda la oportunidad de investigar su comportamiento reciente y comunicarte con su propietario.
Para suspender un agente, haz lo siguiente:
- Abre la Consola de administración y accede con tu Cuenta de Google de operador de RCS para empresas.
- En la lista Agentes, selecciona el agente que deseas suspender.
- En la página Launch, haz clic en Suspend.
- Proporciona un motivo para suspender al agente. Google comparte este motivo con el propietario del agente.
- Haz clic en Suspender.
Cómo reactivar un agente suspendido
Cuando tú o el propietario de un agente resuelven los problemas relacionados con un agente suspendido, pueden reactivarlo para volver a habilitar su tráfico en la red. Cuando reactivas un agente, este puede comenzar a comunicarse de inmediato con tus usuarios finales.
Para reactivar un agente suspendido, haz lo siguiente:
- Abre la Consola de administración y accede con tu Cuenta de Google de operador de RCS para empresas.
- En la lista Agentes, selecciona el agente suspendido.
- En la página Launch, haz clic en Reactivate.
- En el diálogo de confirmación, haz clic en Reactivar.
Cómo cancelar un agente suspendido
Si suspendes un agente, pero ni tú ni el propietario del agente pueden resolver el problema que provocó la suspensión, puedes finalizar el agente. Cuando finalizas la relación con un agente, este se quita de tu red y de la Consola del administrador.
Para rescindir un agente suspendido, haz lo siguiente:
- Abre la Consola de administración y accede con tu Cuenta de Google de operador de RCS para empresas.
- En la lista Agentes, selecciona el agente suspendido.
- En la página Launch, haz clic en Terminate.
- Proporciona un motivo para cancelar el agente. Google comparte este motivo con los propietarios del agente.
- Haz clic en Terminate.
Cómo ver el historial de lanzamientos de un agente
La Consola de administración proporciona un registro de los cambios en el estado de lanzamiento de un agente, incluido el cambio, quién lo realizó y cuándo.
- Para ver el cambio más reciente en el estado de lanzamiento de un agente, consulta Descripción general.
- Para obtener una lista detallada de los cambios en el estado de lanzamiento de un agente, consulta Historial del agente.