Todos los agentes de RBM necesitan un caso de uso predefinido. Esto ayuda a categorizar tu agente y aplicar las reglas comerciales adecuadas para una buena experiencia del usuario.
RBM admite cuatro casos de uso:
- Contraseñas de un solo uso (OTP)
- Transacciones
- De promoción
- Multiuso
Cada caso de uso tiene reglas sobre lo que puedes enviar, que pueden variar según el país. Para obtener más información sobre cada caso de uso y encontrar el que mejor se adapte a tu agente, revisa las descripciones detalladas.
Elige el caso de uso adecuado para tu agente
Contraseñas de un solo uso (OTP)
El agente de OTP envía una contraseña de un solo uso que se requiere para autenticar de forma segura una cuenta o confirmar una transacción. Puedes usar este agente para lo siguiente:
- OTP o 2FA para acceder a la cuenta
- Restablecimientos de contraseñas
- Completar transacciones comerciales en línea
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- Información o notificaciones de productos
- Ofertas, promociones, descuentos, actualizaciones o información relacionada con bienes y servicios
Transacciones
El agente transaccional envía notificaciones, actualizaciones o alertas para compartir información directamente relevante para los servicios o productos existentes de un cliente. Por ejemplo:
- Notificaciones de fraude y actividad sospechosa
- Confirmaciones de compra de bienes y servicios (confirmaciones de citas y entradas)
- Actualizaciones de los productos o servicios existentes de un cliente (tarjeta de embarque, puerta de aeropuerto, información de envío y actualizaciones de citas)
- Información y actualizaciones de la cuenta o el producto (estado de cuenta, estado del cliente, condiciones de uso, garantía o seguridad del producto)
- Solicitar comentarios sobre un producto comprado o un servicio en curso
- Contenido editorial y multimedia (feeds de noticias y alertas de noticias)
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- Ofertas, promociones, descuentos o actualizaciones para productos y servicios nuevos o existentes
De promoción
El agente promocional envía mensajes de ventas, marketing y promocionales a clientes nuevos o existentes con el objetivo de aumentar el reconocimiento, la participación y las ventas. Por ejemplo:
- Ofertas, promociones, descuentos y actualizaciones para productos y servicios nuevos o existentes
- Seguimiento para completar transacciones comerciales que el usuario inició con la empresa, como un recordatorio sobre un carrito de compras abandonado
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- OTP y 2FA para acceder a la cuenta
- Información o transacciones de productos y servicios urgentes
Multiuso
El agente de uso múltiple envía una combinación de mensajes transaccionales y promocionales, como una notificación de la cuenta seguida de una oferta de descuento o una actualización para un producto o servicio nuevos. Solo puedes usar este agente para conversaciones que incluyan transacciones y promociones. Por ejemplo:
- Una transacción seguida de promociones o ventas relacionadas, como cuando una aerolínea envía un pase de abordar y, luego, ofrece una mejora de asiento
- Una promoción que genera una compra, seguida de la confirmación del pago, las notificaciones de envío y la encuesta de satisfacción del cliente.
- Una promoción que lleva a la creación de una cuenta, seguida de actualizaciones y notificaciones periódicas de la cuenta, como recordatorios de citas
- Envío de números PIN, contraseñas y códigos para completar transacciones que forman parte del flujo de conversación
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- OTP y 2FA para acceder a la cuenta
- Restablecimientos de contraseñas y cualquier otra información para acceder a la cuenta de forma segura
- Casos de uso solo transaccionales
- Casos de uso solo promocionales
Puedes solicitar el lanzamiento de un agente de uso múltiple con solo un caso de uso activo definido (promocional o transaccional). Sin embargo, aún debes implementar el segundo caso de uso y proporcionar pruebas al equipo de asistencia de RBM en un plazo de seis meses a partir del lanzamiento del agente. Para obtener más información, consulta Cómo enviar una solicitud de lanzamiento.
Casos de uso y reglas de negocio
Los agentes de RBM deben cumplir con requisitos específicos según el país de los suscriptores a los que se dirigen. La disponibilidad de los casos de uso y las reglas comerciales varían según el país y pueden actualizarse con el tiempo.
| Casos de uso | Países disponibles |
|---|---|
| OTP | En todo el mundo |
| Transaccional | En todo el mundo |
| Promocional | En todo el mundo |
| Multi-use | No está disponible en India |
En la siguiente tabla, se describen las reglas comerciales que se aplican específicamente a los agentes de RBM que operan en la India.
| Casos de uso | Reglas de negocio: Solo se aplican en India |
|---|---|
| Promocional | Hora del día: Las empresas solo pueden iniciar conversaciones entre las 7 a.m. y las 10 p.m. (los 7 días de la semana). Límites de mensajes: El límite mensual inicial (de 28 días) es de cuatro mensajes A2P por marca y por usuario. Google puede ajustar este valor según el rendimiento del agente. Si se envían mensajes que superan este límite, se produce un error. Nota: Este límite no incluye los mensajes de P2A. Cada respuesta del usuario permite dos mensajes de marca adicionales. |