In qualità di operatore che gestisce gli agenti sulla tua rete, controlli quali agenti possono inviare messaggi ai tuoi utenti. Puoi approvare, rifiutare, sospendere o terminare gli agenti in base alle tue esigenze operative e alla conformità alle norme.
Lo stato di un agente sulla tua rete è dinamico. Tutti gli agenti iniziano con lo stato In attesa e avanzano nel ciclo di vita in base a come li gestisci. Sono disponibili i seguenti stati:
- In attesa: l'agente è in attesa di revisione prima di poter essere lanciato sulla tua rete.
- Avviato: l'agente è stato approvato e ora può inviare messaggi agli utenti finali.
- Rifiutato: l'agente non soddisfa i criteri di revisione ed è stato rifiutato. Puoi collaborare con il proprietario dell'agente per risolvere i problemi o rimuovere l'agente dalla tua rete nella console.
- Sospeso: l'agente non può inviare traffico temporaneamente (ad esempio, per comportamento irregolare, generazione di spam o violazione delle norme). Puoi riattivare un agente sospeso per riportarlo allo stato Avviato.
Quando i problemi che hanno causato la sospensione non possono essere risolti, puoi terminare un agente per rimuoverlo definitivamente dalla rete. Un agente terminato non verrà più visualizzato nella console o nelle chiamate API.
Esaminare i lanci degli agenti
Quando esamini la richiesta di lancio di un agente, puoi approvarla o rifiutarla.
Per esaminare l'agente prima del lancio:
- Apri la console di amministrazione e accedi con il tuo Account Google operatore RCS for Business.
- Seleziona un agente con lo stato In attesa.
- Esamina i dettagli dell'agente in base ai tuoi criteri di lancio:
- Vai alla pagina Informazioni sull'agente e verifica che il branding dell'agente sia in linea con i tuoi standard.
- Verifica che il caso d'uso e la categoria di fatturazione dell'agente corrispondano al comportamento previsto.
- Vai alla pagina Lancio e controlla i dettagli del lancio per verificare che tutti i requisiti siano soddisfatti.
Puoi anche visualizzare e modificare lo stato dell'agente nella pagina Panoramica.
Approvare un agente
Quando un agente soddisfa i criteri di lancio della tua rete, puoi approvare il lancio dell'agente. Una volta approvato, l'agente può iniziare immediatamente a interagire con i tuoi utenti finali.
Per approvare un agente per il lancio sulla tua rete:
- Apri la console di amministrazione e accedi con il tuo Account Google dell'operatore RCS for Business.
- Nell'elenco Agenti, seleziona il tuo agente.
- Nella pagina Avvia, fai clic su Approva.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Approva.
Rifiutare un agente
Se un agente non soddisfa i criteri di lancio della tua emittente, puoi rifiutarne il lancio. Quando rifiuti un agente, devi fornire un motivo. Google condivide questo motivo con i proprietari degli agenti.
Se rifiuti un agente, puoi contattare i proprietari dell'agente per cercare di risolvere i problemi che hai identificato.
- Trova l'indirizzo email principale dell'agente nella pagina Informazioni sull'agente.
- Trova l'email della persona che ha inviato la richiesta di lancio nel questionario di lancio dell'agente.
Se tu e il proprietario dell'agente riuscite a risolvere i problemi, potete approvare il lancio dell'agente. Se i problemi non possono essere risolti, puoi rimuovere l'agente dalla Console di amministrazione.
Per rifiutare il lancio di un agente sulla tua rete:
- Apri la console di amministrazione e accedi con il tuo Account Google operatore RCS for Business.
- Nell'elenco Agenti, seleziona il tuo agente.
- Nella pagina Avvia, fai clic su Rifiuta.
- Specifica il motivo per cui rifiuti l'agente.
- Fai clic su Rifiuta.
Sospendere un agente
Quando un agente si comporta in modo irregolare o viola un contratto, puoi sospenderlo per interrompere temporaneamente il suo traffico sulla tua rete. La sospensione di un agente ti dà l'opportunità di esaminare il suo comportamento recente e contattare il proprietario dell'agente.
Per sospendere un agente:
- Apri la console di amministrazione e accedi con il tuo Account Google operatore RCS for Business.
- Nell'elenco Agenti, seleziona l'agente che vuoi sospendere.
- Nella pagina Avvia, fai clic su Sospendi.
- Specifica il motivo per cui scegli di sospendere l'agente. Google condivide questo motivo con il proprietario dell'agente.
- Fai clic su Sospendi.
Riattivare un agente sospeso
Quando tu o il proprietario di un agente risolvete i problemi relativi a un agente sospeso, potete riattivarlo per ripristinare il traffico sulla rete. Quando riattivi un agente, questo può iniziare immediatamente a comunicare con gli utenti finali.
Per riattivare un agente sospeso:
- Apri la console di amministrazione e accedi con il tuo Account Google operatore RCS for Business.
- Nell'elenco Agenti, seleziona l'agente sospeso.
- Nella pagina Avvia, fai clic su Riattiva.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Riattiva.
Terminare un agente sospeso
Se sospendi un agente, ma né tu né il proprietario dell'agente potete risolvere il problema che ha causato la sospensione, puoi terminare l'agente. La chiusura di un agente comporta la rimozione dell'agente dalla tua rete e dalla Console di amministrazione.
Per terminare un agente sospeso:
- Apri la console di amministrazione e accedi con il tuo Account Google dell'operatore RCS for Business.
- Nell'elenco Agenti, seleziona l'agente sospeso.
- Nella pagina Avvia, fai clic su Termina.
- Specifica il motivo per cui scegli di terminare l'agente. Google condivide questo motivo con i proprietari degli agenti.
- Fai clic su Termina.
Visualizzare la cronologia dei lanci di un agente
La Console di amministrazione fornisce un registro delle modifiche allo stato di lancio di un agente, tra cui il tipo di modifica, l'autore e la data e l'ora in cui è stata apportata.
- Per visualizzare la modifica più recente allo stato di lancio di un agente, vedi Panoramica.
- Per un elenco dettagliato delle modifiche allo stato di lancio di un agente, vedi Cronologia dell'agente.