네트워크에서 에이전트를 관리하는 이동통신사는 어떤 에이전트가 사용자에게 메시지를 보낼 수 있는지 관리합니다. 운영 요구사항 및 정책 준수에 따라 상담사를 승인, 거부, 정지 또는 해지할 수 있습니다.
네트워크의 에이전트 상태는 동적입니다. 모든 상담사는 대기 중 상태로 시작하며 관리 방식에 따라 수명 주기를 거칩니다. 사용 가능한 상태는 다음과 같습니다.
- 대기 중: 에이전트가 네트워크에서 실행되기 전에 검토를 기다리고 있습니다.
- 출시됨: 에이전트가 승인되었으며 이제 최종 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 거부됨: 상담사가 검토 기준을 충족하지 않아 거부되었습니다. 에이전트 소유자와 협력하여 문제를 해결하거나 콘솔에서 네트워크에서 에이전트를 삭제할 수 있습니다.
- 정지됨: 에이전트가 일시적으로 트래픽 전송이 차단됩니다(예: 비정상적인 행동, 스팸 생성, 정책 위반). 정지된 에이전트를 재활성화하여 출시됨 상태로 되돌릴 수 있습니다.
정지를 유발한 문제를 해결할 수 없는 경우 에이전트를 종료하여 네트워크에서 영구적으로 삭제할 수 있습니다. 종료된 에이전트는 더 이상 콘솔이나 API 호출에 표시되지 않습니다.
에이전트 출시 검토
상담사의 출시 요청을 검토할 때 승인하거나 거부할 수 있습니다.
출시 전에 에이전트를 검토하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 대기 중 상태의 에이전트를 선택합니다.
- 출시 기준에 따라 에이전트의 세부정보를 검토합니다.
개요 페이지에서 상담사 상태를 확인하고 변경할 수도 있습니다.
에이전트 승인
에이전트가 네트워크의 출시 기준을 충족하면 에이전트 출시를 승인할 수 있습니다. 승인되면 에이전트는 즉시 최종 사용자와 상호작용을 시작할 수 있습니다.
네트워크에서 에이전트의 출시를 승인하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트 목록에서 에이전트를 선택합니다.
- 실행 페이지에서 승인을 클릭합니다.
- 확인 대화상자에서 승인을 클릭합니다.
에이전트 거부
에이전트가 네트워크의 출시 기준을 충족하지 않으면 출시를 거부할 수 있습니다. 상담사를 거부할 때는 이유를 제공해야 합니다. Google은 이 이유를 에이전트 소유자와 공유합니다.
에이전트를 거부한 경우 에이전트 소유자에게 연락하여 확인된 문제를 해결할 수 있습니다.
- 상담사 정보 페이지에서 상담사의 기본 이메일을 확인합니다.
- 상담사의 출시 설문지에서 출시 요청을 제출한 개인의 이메일을 찾습니다.
사용자와 에이전트 소유자가 문제를 해결할 수 있는 경우 에이전트 출시를 승인할 수 있습니다. 문제를 해결할 수 없는 경우 관리 콘솔에서 에이전트를 삭제할 수 있습니다.
네트워크에서 에이전트 출시를 거부하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트 목록에서 에이전트를 선택합니다.
- 시작 페이지에서 거부를 클릭합니다.
- 에이전트를 거부하는 이유를 입력합니다.
- 거부를 클릭합니다.
에이전트 정지
에이전트가 비정상적으로 작동하거나 계약을 위반하는 경우 에이전트를 정지하여 네트워크에서 에이전트의 트래픽을 일시적으로 중지할 수 있습니다. 에이전트를 정지하면 최근 동작을 조사하고 에이전트 소유자에게 연락할 수 있습니다.
에이전트를 정지하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트 목록에서 일시중지할 에이전트를 선택합니다.
- 실행 페이지에서 일시중지를 클릭합니다.
- 상담사를 정지하는 이유를 입력합니다. Google은 이 이유를 에이전트 소유자와 공유합니다.
- 일시정지를 클릭합니다.
정지된 상담사 재활성화
본인 또는 에이전트 소유자가 정지된 에이전트의 문제를 해결하면 에이전트를 다시 활성화하여 네트워크에서 트래픽을 다시 사용 설정할 수 있습니다. 상담사를 다시 활성화하면 상담사가 최종 사용자와 즉시 커뮤니케이션을 시작할 수 있습니다.
정지된 상담사를 다시 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트 목록에서 정지된 에이전트를 선택합니다.
- 실행 페이지에서 재활성화를 클릭합니다.
- 확인 대화상자에서 다시 활성화를 클릭합니다.
정지된 에이전트 종료
에이전트를 정지했지만 정지를 유발한 문제를 사용자와 에이전트 소유자 모두 해결할 수 없는 경우 에이전트를 종료할 수 있습니다. 에이전트를 종료하면 네트워크와 관리 콘솔에서 에이전트가 삭제됩니다.
정지된 상담사를 종료하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트 목록에서 정지된 에이전트를 선택합니다.
- 실행 페이지에서 종료를 클릭합니다.
- 상담사를 종료하는 이유를 입력합니다. Google은 이 이유를 에이전트 소유자와 공유합니다.
- 종료를 클릭합니다.
상담사의 실행 기록 보기
관리 콘솔에는 변경 내용, 변경한 사용자, 변경 시기를 비롯한 상담사의 실행 상태 변경사항 기록이 표시됩니다.
- 에이전트의 출시 상태에 대한 최근 변경사항을 보려면 개요를 참고하세요.
- 에이전트의 출시 상태 변경사항에 대한 자세한 목록은 에이전트 기록을 참고하세요.