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상담사 사용 사례 및 비즈니스 규칙
컬렉션을 사용해 정리하기
내 환경설정을 기준으로 콘텐츠를 저장하고 분류하세요.
모든 RBM 에이전트에는 사전 정의된 사용 사례가 필요합니다. 이렇게 하면 에이전트를 분류하고 적절한 비즈니스 규칙을 적용하여 우수한 사용자 환경을 제공할 수 있습니다.
RBM은 다음 네 가지 사용 사례를 지원합니다.
- 일회용 비밀번호 (OTP)
- 트랜잭션
- 프로모션
- 다회성
각 사용 사례에는 전송할 수 있는 항목에 관한 규칙이 있으며, 이는 국가마다 다를 수 있습니다. 각 사용 사례에 대해 자세히 알아보고 상담사에 가장 적합한 사용 사례를 찾으려면 자세한 설명을 검토하세요.
에이전트에 적합한 사용 사례 선택
일회용 비밀번호 (OTP)
OTP 에이전트는 계정을 안전하게 인증하거나 거래를 확인하는 데 필요한 일회용 비밀번호를 전송합니다. 이 에이전트는 다음 용도로 사용할 수 있습니다.
- 계정 로그인용 OTP / 2단계 인증
- 비밀번호 재설정
- 온라인 상업 거래 완료
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 제품 정보 또는 알림
- 상품 및 서비스와 관련된 혜택, 프로모션, 할인, 업그레이드 또는 정보
트랜잭션
트랜잭션 상담사는 고객의 기존 서비스 또는 제품과 직접 관련된 정보를 공유하기 위해 알림, 업데이트 또는 알림을 전송합니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 사기 및 의심스러운 활동 알림
- 상품 및 서비스 구매 확인 (예약 및 티켓 확인)
- 고객의 기존 제품 또는 서비스 업데이트 (탑승권, 공항 게이트, 배송 정보, 약속 업데이트)
- 제품 또는 계정 정보 및 업데이트 (계정 명세서, 고객 상태, 이용약관, 보증 또는 제품 안전)
- 구매한 제품 또는 진행 중인 서비스에 대한 의견 요청
- 사설 및 미디어 콘텐츠 (뉴스 피드 및 뉴스 알림)
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 신규 또는 기존 제품 및 서비스의 혜택, 프로모션, 할인 또는 업그레이드
프로모션 에이전트는 인지도, 참여도, 판매를 늘리기 위해 신규 또는 기존 고객에게 판매, 마케팅, 프로모션 메시지를 전송합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 신규 또는 기존 제품 및 서비스의 혜택, 프로모션, 할인, 업그레이드
- 사용자가 비즈니스와 시작한 상업적 거래를 완료하기 위한 후속 조치(예: 방치된 장바구니에 대한 알림)
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 계정 로그인용 OTP 및 2단계 인증
- 시간에 민감한 제품 및 서비스 정보 또는 거래
다회성
다용도 에이전트는 계정 알림을 보낸 후 새 제품 또는 서비스에 대한 할인 혜택이나 업그레이드를 제안하는 등 거래 메시지와 프로모션 메시지를 조합하여 전송합니다. 이 에이전트는 거래와 프로모션을 모두 포함하는 대화에만 사용할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 항공사에서 탑승권을 보낸 후 좌석 업그레이드를 제안하는 경우와 같이 거래 후에 관련 프로모션이나 할인이 이어지는 경우
- 구매로 이어지는 프로모션, 결제 확인, 배송 알림, 고객 만족도 설문조사가 이어집니다.
- 계정 생성으로 이어지는 프로모션, 그 후 정기적인 계정 업데이트 및 알림(예: 약속 리마인더)
- 대화 흐름의 일부인 거래를 완료하기 위한 핀, 비밀번호, 비밀번호 전송
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 계정 로그인용 OTP 및 2단계 인증
- 비밀번호 재설정 및 안전한 계정 액세스를 위한 기타 정보
- 거래 전용 사용 사례
- 프로모션 전용 사용 사례
활성 사용 사례가 하나만 정의된 다용도 에이전트 (프로모션 또는 트랜잭션)를 실행하도록 요청할 수 있습니다. 하지만 두 번째 사용 사례를 구현하고 에이전트 출시 후 6개월 이내에 RBM 지원팀에 증빙 자료를 제공해야 합니다. 자세한 내용은 출시 요청 제출을 참고하세요.
사용 사례 및 비즈니스 규칙
RBM 에이전트는 도달하는 구독자의 국가에 따라 특정 요구사항을 따라야 합니다. 사용 사례 제공 여부와 비즈니스 규칙은 국가별로 다르며 시간이 지남에 따라 업데이트될 수 있습니다.
다음 표에는 인도에서 운영되는 RBM 에이전트에 적용되는 비즈니스 규칙이 나와 있습니다.
| 사용 사례 |
비즈니스 규칙 - 인도에만 적용 |
| 프로모션 |
시간대: 비즈니스는 오전 7시부터 오후 10시 사이에만 대화를 시작할 수 있습니다 (연중무휴).
메시지 한도: 초기 월별 (28일) 한도는 브랜드당 사용자당 A2P 메시지 4개입니다. Google은 상담사 실적에 따라 이를 조정할 수 있습니다. 이 한도를 초과하는 메시지는 오류가 발생합니다.
참고: 이 한도에는 P2A 메시지가 포함되지 않습니다. 각 사용자 응답은 추가 브랜드 메시지 2개를 허용합니다. |
달리 명시되지 않는 한 이 페이지의 콘텐츠에는 Creative Commons Attribution 4.0 라이선스에 따라 라이선스가 부여되며, 코드 샘플에는 Apache 2.0 라이선스에 따라 라이선스가 부여됩니다. 자세한 내용은 Google Developers 사이트 정책을 참조하세요. 자바는 Oracle 및/또는 Oracle 계열사의 등록 상표입니다.
최종 업데이트: 2025-07-09(UTC)
[null,null,["최종 업데이트: 2025-07-09(UTC)"],[[["\u003cp\u003eRBM agents are categorized into four distinct use cases: One-time passwords (OTP), Transactional, Promotional, and Multi-use.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEach use case has specific rules and limitations regarding the type of messages that can be sent, which may vary by country.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe Multi-use agent is unique in that it can send a combination of both transactional and promotional messages within a single conversation flow.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgents operating in India have specific business rules, including time-of-day restrictions for promotional messages and a monthly message limit per user.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOTP, Transactional, and Promotional use cases are available globally, whereas the Multi-use use case is not available in India.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Every RBM agent needs a predefined use case. This helps categorize your agent\nand apply the right [business rules](#businessrules) for a good user experience.\n\nRBM supports four use cases:\n\n- One-time passwords (OTP)\n- Transactional\n- Promotional\n- Multi-use\n\nEach use case has rules about what you can send, which may vary by country. To\nlearn more about each use case and find the best fit for your agent, review the\ndetailed descriptions.\n\nChoose the right use case for your agent\n\nOne-time passwords (OTP)\n\nThe OTP agent sends a one-time password required to securely authenticate an\naccount or confirm a transaction. You can use this agent for:\n\n- OTP / 2FA for account login\n- Password resets\n- Completing online commercial transactions\n\nThis use case can't include:\n\n- Product information or notifications\n- Offers, promotions, discounts, upgrades, or information related to goods and services\n\nTransactional\n\nThe Transactional agent sends notifications, updates, or alerts to share\ninformation directly relevant to a customer's existing services or products.\nFor example:\n\n- Fraud and suspicious activity notifications\n- Purchase confirmations for goods and services (appointment and ticket confirmations)\n- Updates to a customer's existing products or services (boarding pass, airport gate, shipping information, and appointment updates)\n- Product or account information and updates (account statement, customer status, terms of use, warranty, or product safety)\n- Requesting feedback about a purchased product or ongoing service\n- Editorial and media content (newsfeeds and news alerts)\n\nThis use case can't include:\n\n- Offers, promotions, discounts, or upgrades for new or existing products and services\n\nPromotional\n\nThe Promotional agent sends sales, marketing, and promotional messages to new or\nexisting customers, with the goal of increasing awareness, engagement, and\nsales. For example:\n\n- Offers, promotions, discounts, upgrades for new or existing products and services\n- Follow-ups to complete commercial transactions that the user has started with the business, such as a reminder about an abandoned shopping cart\n\nThis use case can't include:\n\n- OTP and 2FA for account login\n- Time-sensitive product and service information or transactions\n\nMulti-use\n\nThe Multi-use agent sends a combination of transactional and promotional\nmessages, such as sending an account notification followed by a discount offer\nor upgrade for a new product or service. You can only use this agent **for\nconversations that include both transactions and promotions**. For example:\n\n- A transaction that's followed by related promotions or sales, such as when an airline sends a boarding pass, then offers a seat upgrade.\n- A promotion that leads to a purchase, followed by payment confirmation, shipping notifications, and customer satisfaction survey.\n- A promotion that leads to account creation, followed by regular account updates and notifications, such as appointment reminders.\n- Sending pins, passwords, and passcodes for completing transactions that are part of the conversation flow.\n\nThis use case can't include:\n\n- OTP and 2FA for account login\n- Password resets and any other information for secure account access\n- Transactional-only use cases\n- Promotional-only use cases\n\nYou can request to launch a multi-use agent with only one active use case\ndefined (either promotional or transactional). However, you are still required\nto implement the second use case and provide proof to the RBM Support team\nwithin six months of the agent's launch. For more information, see\n[Submit a launch request](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/launch/launch-approval#submit-launch-request).\n\nUse cases and business rules\n\nRBM agents need to follow specific requirements depending on the country of\nsubscribers they are reaching. Use case availability and business rules vary by\ncountry and may be updated over time.\n\n| Use cases | Available countries |\n|---------------------------------|------------------------|\n| [OTP](#OTP) | Globally |\n| [Transactional](#transactional) | Globally |\n| [Promotional](#promotional) | Globally |\n| [Multi-use](#multiuse) | Not available in India |\n\nThe following table outlines the business rules that specifically apply to\n**RBM agents operating in India**.\n\n| Use cases | Business rules - Applicable in India only |\n|-----------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| [Promotional](#promotional) | Time of day: Businesses can only initiate conversations between 7 AM and 10 PM (7 days a week). Message limits: Initial monthly (28-day) limit is **four** A2P messages per brand per user. Google may adjust this based on agent performance. Messaging beyond this limit results in an error. **Note** : This limit excludes P2A messages. Each user response allows **two** additional brand messages. |"]]
