에이전트 출시를 요청하면 브랜드 인증 및 에이전트 애셋 평가를 포함한 검토가 진행됩니다. 이 프로세스는 출시 시 선택한 이동통신사에 따라 Google, 이동통신사 또는 둘 다에 의해 관리됩니다. 자세한 내용은 Google 관리 출시와 이동통신사 관리 출시 비교를 참고하세요. Google 관리 출시에는 일반적으로 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다.
에이전트의 출시가 승인되면 확인 이메일이 전송됩니다. 이 시점에서 에이전트가 메시지를 보내기 시작할 수 있습니다.
국가 및 운송업체
RBM은 새로운 이동통신사와 새로운 국가에서 제공될 수 있습니다. 출시할 준비가 되면 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에서 RBM 에이전트를 출시할 수 있는 국가 및 이동통신사의 최신 목록을 참고하세요.
일반적으로 새 이동통신사에서 RBM을 사용할 수 있게 되면 Google은 해당 이동통신사의 국가에서 출시된 에이전트를 식별하고 새 이동통신사에서 해당 에이전트를 자동으로 실행합니다.
일부 이동통신사는 네트워크에서 출시하려는 모든 에이전트를 검토합니다. 이러한 경우 새 이동통신사에서 에이전트를 실행하려면 새 출시 요청을 제출해야 합니다.
기본 요건
에이전트를 출시하려면 다음을 완료해야 합니다.
| 출시 전 작업 |
|---|
| 필수 상담사 정보를 모두 입력합니다. |
| 에이전트 및 관련 인프라의 기능을 테스트합니다. |
| STOP(또는 선택 해제) 흐름 구현 |
| 검토자가 에이전트에 액세스하여 테스트할 수 있는 방법 구현 |
이러한 작업을 완료한 후 다음 정보를 수집합니다.
| 출시 정보 |
|---|
| 상담사가 운영할 국가 및 이동통신사 목록 |
| 상담사를 담당하는 회사 연락처의 이름, 이메일 주소, 전화번호 |
| (선택사항) 사용자에게 메시지를 보내기 위한 수신 동의를 획득하는 방법 |
| 어떤 작업 또는 이벤트가 사용자에게 메시지를 트리거하나요? |
| 에이전트가 사용자와 상호작용하는 유형 |
| 사용자가 커뮤니케이션을 수신 거부할 때 에이전트가 응답하는 정확한 메시지 |
| (선택사항) 공개적으로 액세스할 수 있는 URL의 스크린샷 |
상담사 검토를 위한 안내입니다. 다음 중 하나일 수 있습니다.
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출시 요청 제출
출시 요청을 제출하면 브랜드 인증 절차가 시작되고 Google, 이동통신사 또는 양쪽 모두에서 에이전트의 애셋을 검토합니다.
출시 요청을 제출하려면 다음 단계를 따르세요.
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 RBM 파트너 Google 계정으로 로그인한 다음 에이전트를 클릭합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 실행을 클릭합니다.
- 시작하기를 클릭합니다.
에이전트의 상태에 관한 질문에 답변합니다. 상담사는 다음을 수행할 수 있어야 합니다.
- 테스트 기기를 사용하지 않는 사용자와 소통합니다.
- 사용자가 커뮤니케이션을 수신 거부하도록 허용합니다.
- 검토자가 에이전트의 기본, 보조, 수신 거부 흐름을 테스트하거나 동영상을 검토하도록 합니다.
설문지 작성을 클릭합니다.
상담사 정보, 담당자, 상담사 경험, 상담사 검토의 모든 필드를 작성합니다.
저장을 클릭합니다.
운송업체 선택을 클릭합니다.
에이전트를 실행할 네트워크의 이동통신사를 선택합니다.
확인을 클릭합니다.
다음 단계를 검토한 다음 확인을 클릭합니다.
출시 요청을 제출하면 출시 페이지에 선택한 각 이동통신사의 에이전트 상태가 표시됩니다. 이 페이지가 업데이트되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 상태가 출시됨으로 변경되면 약 30분 후에 에이전트에 연결할 수 있습니다.
상담사의 실행 기록 보기
비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에는 변경 내용, 변경한 사용자, 변경 시기를 비롯하여 상담사의 출시 상태 변경사항이 기록됩니다.
- 에이전트의 출시 상태에 대한 최신 변경사항을 확인하려면 개요를 확인하세요.
- 관련 이동통신사 전체에서 에이전트 출시 상태의 변경사항에 대한 자세한 목록은 에이전트 기록을 참고하세요.