에이전트 테스트가 완료되고 사용자에게 제공할 준비가 되면 출시할 수 있습니다. 하나 이상의 이동통신사 네트워크에서 출시할 에이전트를 제출할 수 있습니다. 출시 프로세스에는 다음이 포함됩니다.
- 브랜드 인증: 공인 브랜드 담당자가 에이전트 정보를 확인하고 브랜드를 대신하여 에이전트를 관리할 권한을 확인합니다.
- 출시 승인: Google, 이동통신사 또는 둘 다에서 상담사 및 출시 정보를 승인합니다.
에이전트의 출시가 승인되면 승인된 이동통신사 네트워크에서 RBM 지원 사용자에게 도달할 수 있습니다.
Google 관리 출시와 이동통신사 관리 출시 비교
일부 출시는 Google에서 관리하고 다른 출시는 이동통신사에서 직접 관리합니다.
- Google 관리 출시: Google에서 이동통신사의 브랜드 인증 및 출시 승인을 관리합니다.
- 이동통신사 관리 출시: 이동통신사가 네트워크의 브랜드 인증 및 출시 승인을 직접 관리합니다.
이동통신사 관리 출시의 경우 이동통신사에서 에이전트 출시를 승인하기 전에 이동통신사와 직접 계약을 체결해야 합니다. 이동통신사와 계약이 체결되어 있지 않으면 출시가 거부되며, 이동통신사에서 관계를 맺기 위해 개발자에게 연락할 수 있습니다.
지원되는 이동통신사를 확인하려면 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔의 출시 페이지를 참고하세요. 이동통신사 선택 양식(출시 요청 제출에 설명)에는 에이전트를 출시할 수 있는 이동통신사 네트워크가 나열됩니다.
- 정보 아이콘(info)으로 표시된 이동통신사는 이동통신사 관리 출시를 실행하며 추가 요구사항이 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 은행에 직접 문의하세요.
- 정보 아이콘 정보로 표시되지 않은 이동통신사는 Google에서 관리하는 출시 프로세스를 따릅니다.
브랜드 인증
이 섹션에서는 브랜드 인증에 관해 자주 묻는 질문을 다룹니다. 인증 절차를 시작하려면 인증 정보 제출로 이동하세요.
브랜드 인증이란 무엇인가요?
공인 브랜드 담당자가 에이전트 정보와 에이전트를 메시지 파트너로 관리할 권한을 확인하는 경우입니다. 이는 출시의 기본 요건입니다.
인증에 필요한 정보는 무엇인가요?
에이전트 정보를 확인할 권한이 있고 에이전트를 관리할 권한이 있는 브랜드 직원의 연락처 정보를 제공해야 합니다.
인증 정보를 제출해야 하는 경우는 언제인가요?
에이전트를 처음 출시하려면 인증 정보를 제출해야 합니다.
출시할 때마다 인증 정보를 제출해야 하나요?
아니요. 출시하는 이동통신사 수와 관계없이 에이전트당 인증 정보를 한 번만 제출하면 됩니다. 이동통신사가 Google 관리형 출시 프로세스 또는 이동통신사 관리형 출시 프로세스 중 어느 쪽을 따르든 상관없습니다.
인증은 언제 이루어지나요?
브랜드 인증은 출시 요청을 제출한 후에 진행됩니다. 워크플로는 다음과 같습니다.
- 인증 정보를 제출합니다(첫 번째 출시 요청 전에 한 번만 진행).
- 출시를 위한 기본 요건을 완료하고 출시 요청을 제출합니다.
- 출시 승인 절차 중에 Google 또는 이동통신사 또는 둘 다 브랜드 담당자에게 연락하여 확인을 받습니다.
인증을 위해 브랜드에 얼마나 자주 연락하나요?
출시에 선택한 이동통신사에 따라 다릅니다.
- Google 관리 출시: Google 관리 출시 프로세스가 있는 이동통신사에서 첫 번째 출시를 요청할 때 브랜드에 한 번 연락이 갑니다. 확인되면 에이전트는 향후 모든 Google 관리 출시에 대해 확인된 것으로 간주됩니다.
- 이동통신사 관리 출시: 각 이동통신사에서 개별 출시 승인 절차의 일환으로 브랜드에 연락할 수 있습니다.
인증 정보 제출
Developer Console을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
- Business Communications Developer Console에서 Verification(인증) 페이지로 이동합니다.
정보를 입력하고 상담사 인증 정보 업데이트를 클릭합니다.
인증 정보는 제출한 후 수정할 수 있지만 출시 요청을 제출한 후에는 수정할 수 없습니다.
계속을 클릭하여 Google 또는 이동통신사 중 어느 쪽이든 브랜드 담당자에게 이메일을 보내 에이전트를 인증해야 하는지 확인합니다. 이는 승인 절차의 일환으로 출시 요청을 제출한 후에 이루어집니다.
출시 요청을 제출하려면 출시로 이동을 클릭합니다.
에이전트 시작
상담사를 출시하도록 요청하면 브랜드 인증 및 상담사 저작물 평가가 포함된 검토를 거칩니다. 이 프로세스는 출시에 선택한 이동통신사에 따라 Google, 이동통신사 또는 둘 다에서 관리합니다. 자세한 내용은 Google 관리 출시와 이동통신사 관리 출시 비교를 참고하세요. Google에서 관리하는 출시는 일반적으로 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다.
상담사가 출시를 승인받으면 확인 이메일이 전송됩니다. 이 시점에서 상담사는 메시지 전송을 시작할 수 있습니다.
국가 및 이동통신사
새로운 이동통신사 및 국가에서 RBM이 제공될 수 있습니다. 출시할 준비가 되면 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에서 RBM 상담사를 출시할 수 있는 최신 국가 및 이동통신사 목록을 확인하세요.
일반적으로 새 이동통신사에서 RBM을 사용할 수 있게 되면 Google은 해당 이동통신사의 국가에서 출시된 상담사를 식별하고 새 이동통신사에서 이러한 상담사를 자동으로 출시합니다.
일부 이동통신사는 자사 네트워크에서 출시하려는 모든 상담사를 검토합니다. 이 경우 새 이동통신사에서 상담사를 출시하려면 새 출시 요청을 제출해야 합니다.
기본 요건
상담사를 출시하려면 먼저 다음을 완료해야 합니다.
| 출시 전 태스크 |
|---|
| 필요한 모든 상담사 정보를 입력합니다. |
| 에이전트 및 관련 인프라의 기능을 테스트합니다. |
| STOP(또는 선택 해제) 흐름 구현 |
| 검토자가 상담사에게 액세스하고 테스트할 수 있는 방법 구현 |
이러한 작업이 완료되면 다음 정보를 수집합니다.
| 출시 정보 |
|---|
| 상담사가 운영할 국가 및 이동통신사 목록 |
| 상담사를 담당하는 회사의 담당자 이름, 이메일 주소, 전화번호 |
| 사용자에게 메시지를 보낼 수 있는 동의를 얻는 방법 |
| 어떤 작업 또는 이벤트가 사용자에게 메시지를 트리거하나요? |
| 상담사가 사용자와 상호작용하는 유형 |
| 사용자가 커뮤니케이션을 수신 해제할 때 상담사가 응답하는 정확한 메시지 |
| (선택사항) 공개적으로 액세스할 수 있는 URL의 스크린샷 |
상담사 검토를 위한 안내입니다. 다음 중 하나일 수 있습니다.
|
출시 요청 제출
출시 요청을 제출하면 브랜드 인증 절차가 시작되고 Google 또는 이동통신사 또는 둘 다에서 에이전트의 저작물을 검토합니다.
출시 요청을 제출하려면 다음 단계를 따르세요.
- Business Communications Developer Console을 열고 RBM 파트너 Google 계정으로 로그인한 다음 상담사를 클릭합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 실행을 클릭합니다.
- 시작하기를 클릭합니다.
상담사의 상태에 관한 몇 가지 질문에 답변해 주세요. 상담사는 다음을 할 준비가 되어 있어야 합니다.
- 테스트 기기를 사용하지 않는 사용자와 소통합니다.
- 사용자가 커뮤니케이션을 수신 거부하도록 허용합니다.
- 검토자가 에이전트의 기본, 보조, 수신 해제 플로우 동영상을 테스트하거나 검토하도록 합니다.
에이전트가 이러한 작업 중 하나 이상을 실행할 준비가 되지 않았다면 아직 출시할 준비가 되지 않은 것입니다.
설문지 작성을 클릭합니다.
상담사 정보, 담당자, 상담사 경험, 상담사 리뷰의 모든 입력란을 작성합니다.
입력한 정보가 정확한지 확인하세요. 에이전트가 출시되기 전에 Google 또는 이동통신사 또는 둘 다에서 검토합니다.
저장을 클릭합니다.
운송업체 선택을 클릭합니다.
에이전트를 실행할 이동통신사의 네트워크를 선택합니다.
확인을 클릭합니다.
다음 단계를 검토한 다음 확인을 클릭합니다.
출시 요청을 전송하면 선택한 각 이동통신사의 출시 페이지에 에이전트의 출시 상태가 표시됩니다. 이 페이지가 업데이트되는 데 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
상담사의 실행 기록 보기
Business Communications Developer Console은 상담사의 출시 상태 변경사항에 대한 기록을 제공합니다(변경사항, 변경한 사람, 변경 시점 포함).
- 에이전트의 실행 상태에 대한 최근 변경사항을 보려면 에이전트 개요를 참고하세요.
- 모든 관련 이동통신사에서 에이전트의 출시 상태에 적용된 변경사항의 세부 목록은 에이전트 기록을 참고하세요.