Jako operator zarządzający agentami w swojej sieci możesz kontrolować, którzy agenci mogą wysyłać wiadomości do Twoich użytkowników. Możesz zatwierdzać, odrzucać, zawieszać lub zamykać konta agentów w zależności od potrzeb operacyjnych i zgodności z zasadami.
Stan agenta w Twojej sieci jest dynamiczny. Wszyscy agenci zaczynają od stanu Oczekujący i przechodzą przez cykl życia w zależności od tego, jak nimi zarządzasz. Dostępne są te stany:
- Oczekuje: agent oczekuje na sprawdzenie, zanim będzie można go uruchomić w Twojej sieci.
- Uruchomiony: agent został zatwierdzony i może teraz wysyłać wiadomości do użytkowników.
- Odrzucono: agent nie spełnia kryteriów weryfikacji i został odrzucony. Możesz współpracować z właścicielem agenta, aby rozwiązać problemy, lub usunąć agenta z sieci w konsoli.
- Zawieszony: agent jest tymczasowo zablokowany i nie może wysyłać ruchu (np. z powodu nieprawidłowego działania, generowania spamu lub naruszania zasad). Możesz ponownie aktywować zawieszonego agenta, aby przywrócić go do stanu Uruchomiono.
Jeśli nie można rozwiązać problemów, które spowodowały zawieszenie, możesz zakończyć działanie agenta, aby trwale usunąć go z sieci. Zakończony agent nie będzie już widoczny w konsoli ani w wywołaniach interfejsu API.
Sprawdzanie uruchomień agentów
Gdy sprawdzisz prośbę o wdrożenie agenta, możesz ją zatwierdzić lub odrzucić.
Aby sprawdzić agenta przed uruchomieniem:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Wybierz agenta ze stanem Oczekujący.
- Sprawdź, czy szczegóły agenta są zgodne z kryteriami uruchomienia:
- Otwórz stronę Informacje o agencie i sprawdź, czy branding agenta jest zgodny z Twoimi standardami.
- Sprawdź, czy przypadek użycia i kategoria rozliczeniowa agenta są zgodne z jego zamierzonym działaniem.
- Otwórz stronę Uruchom i sprawdź szczegóły uruchomienia, aby potwierdzić, że spełnione są wszystkie wymagania.
Stan agenta możesz też wyświetlić i zmienić na stronie Przegląd.
Zatwierdzanie agenta
Gdy agent spełni kryteria uruchomienia w Twojej sieci, możesz zatwierdzić jego uruchomienie. Po zatwierdzeniu agent może od razu rozpocząć interakcję z użytkownikami.
Aby zatwierdzić agenta do uruchomienia w Twojej sieci:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Na liście Agenci wybierz swojego agenta.
- Na stronie Uruchom kliknij Zatwierdź.
- W oknie potwierdzenia kliknij Zatwierdź.
Odrzucanie agenta
Jeśli agent nie spełnia kryteriów uruchomienia w Twojej sieci, możesz odrzucić jego uruchomienie. Jeśli odrzucisz agenta, musisz podać powód. Google poinformuje właściciela agenta o przyczynach odrzucenia.
Jeśli odrzucisz agenta, możesz skontaktować się z jego właścicielami, aby spróbować rozwiązać zidentyfikowane problemy.
- Główny adres e-mail agenta znajdziesz na stronie Informacje o agencie.
- Znajdź adres e-mail osoby, która przesłała prośbę o uruchomienie, w kwestionariuszu uruchomienia agenta.
Jeśli uda Ci się rozwiązać problemy z właścicielem agenta, możesz zatwierdzić jego uruchomienie. Jeśli problemów nie można rozwiązać, możesz usunąć agenta z konsoli administracyjnej.
Aby odrzucić uruchomienie agenta w swojej sieci:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Na liście Agenci wybierz swojego agenta.
- Na stronie Uruchom kliknij Odrzuć.
- Podaj powód odrzucenia agenta.
- Kliknij Odrzuć.
Zawieszanie agenta
Jeśli agent zachowuje się nieprzewidywalnie lub łamie umowę, możesz go zawiesić, aby tymczasowo wstrzymać ruch w Twojej sieci. Zawieszenie agenta daje możliwość zbadania jego niedawnego zachowania i skontaktowania się z właścicielem agenta.
Aby zawiesić agenta:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Na liście Agenci wybierz agenta, którego chcesz zawiesić.
- Na stronie Uruchom kliknij Wstrzymaj.
- Podaj powód zawieszenia agenta. Google udostępnia tę przyczynę właścicielowi agenta.
- Kliknij Zawieś.
Ponowne aktywowanie zawieszonego agenta
Gdy Ty lub właściciel agenta rozwiążecie problemy z zawieszonym agentem, możesz go ponownie aktywować, aby przywrócić ruch w swojej sieci. Gdy ponownie aktywujesz agenta, może on od razu rozpocząć komunikację z użytkownikami.
Aby ponownie aktywować zawieszonego agenta:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Na liście Agenci wybierz zawieszonego agenta.
- Na stronie Uruchom kliknij Ponownie aktywuj.
- W oknie potwierdzenia kliknij Ponownie aktywuj.
Kończenie działania zawieszonego agenta
Jeśli zawiesisz agenta, ale ani Ty, ani właściciel agenta nie możecie rozwiązać problemu, który spowodował zawieszenie, możesz zakończyć działanie agenta. Zakończenie działania agenta powoduje usunięcie go z sieci i konsoli administracyjnej.
zajmuje trochę czasu.Aby zakończyć działanie zawieszonego agenta:
- Otwórz konsolę administracyjną i zaloguj się na konto Google RCS dla firm.
- Na liście Agenci wybierz zawieszonego agenta.
- Na stronie Uruchom kliknij Zakończ.
- Podaj powód zakończenia działania agenta. Google poinformuje właścicieli agentów o przyczynach odrzucenia.
- Kliknij Zakończ.
Wyświetlanie historii uruchamiania agenta
Konsola administracyjna zawiera zapis zmian stanu uruchomienia agenta, w tym informacje o tym, co się zmieniło, kto wprowadził zmianę i kiedy.
- Aby zobaczyć najnowszą zmianę stanu wdrożenia agenta, zapoznaj się z sekcją Omówienie.
- Szczegółową listę zmian stanu uruchomienia agenta znajdziesz w sekcji Historia agenta.