Każdy agent RBM musi mieć zdefiniowany przypadek użycia. Pomaga to sklasyfikować agenta i zastosować odpowiednie reguły biznesowe, aby zapewnić użytkownikom dobre wrażenia.
RBM obsługuje 4 przypadki użycia:
- Hasła jednorazowe
- Wiadomości transakcyjne
- Promocja
- Wielokrotne użycie
Każdy przypadek użycia ma zasady dotyczące tego, co możesz wysyłać. Mogą się one różnić w zależności od kraju. Aby dowiedzieć się więcej o każdym przypadku użycia i znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojego agenta, zapoznaj się ze szczegółowymi opisami.
Wybierz odpowiedni przypadek użycia dla agenta
Hasła jednorazowe
Agent OTP wysyła hasło jednorazowe wymagane do bezpiecznego uwierzytelnienia konta lub potwierdzenia transakcji. Możesz używać tego agenta do:
- Jednorazowe hasło / 2FA do logowania się na konto
- Resetowanie hasła
- dokonywanie transakcji handlowych online,
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- Informacje o usługach lub powiadomienia
- oferty, promocje, rabaty, ulepszenia lub informacje dotyczące towarów i usług;
Wiadomości transakcyjne
Agent transakcyjny wysyła powiadomienia, aktualizacje i alerty, aby udostępniać informacje bezpośrednio związane z usługami lub produktami klienta. Na przykład:
- Powiadomienia o oszustwach i podejrzanej aktywności
- potwierdzenia zakupu towarów i usług (potwierdzenia rezerwacji i biletów);
- Aktualizacje dotyczące istniejących produktów lub usług klienta (karta pokładowa, bramka na lotnisku, informacje o dostawie i aktualizacje dotyczące spotkań)
- Informacje o produkcie lub koncie i aktualizacje (wyciąg z konta, status klienta, warunki korzystania, gwarancja lub bezpieczeństwo produktu)
- prośby o opinię na temat zakupionego produktu lub usługi;
- treści redakcyjne i multimedialne (kanały informacyjne i alerty);
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- oferty, promocje, rabaty lub ulepszenia nowych i dotychczasowych produktów oraz usług;
Promocja
Agent promocyjny wysyła do nowych i obecnych klientów wiadomości dotyczące sprzedaży, marketingu i promocji, aby zwiększać świadomość, zaangażowanie i sprzedaż. Na przykład:
- oferty, promocje, rabaty i ulepszenia nowych lub obecnych produktów i usług;
- wiadomości uzupełniające dotyczące transakcji handlowych rozpoczętych przez użytkownika, np. przypomnienie o porzuconym koszyku;
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- Jednorazowe hasło i weryfikacja dwuetapowa podczas logowania na konto
- Informacje o produktach i usługach lub transakcje wymagające natychmiastowej reakcji
Wielokrotne użycie
Agent wielofunkcyjny wysyła kombinację wiadomości transakcyjnych i promocyjnych, np. powiadomienie o koncie, a następnie ofertę zniżki lub uaktualnienia nowego produktu lub usługi. Możesz używać tego agenta tylko w przypadku rozmów, które obejmują zarówno transakcje, jak i promocje. Na przykład:
- Transakcja, po której następują powiązane promocje lub wyprzedaże, np. gdy linia lotnicza wysyła kartę pokładową, a następnie oferuje podwyższenie standardu miejsca.
- Promocja, która prowadzi do zakupu, a następnie potwierdzenie płatności, powiadomienia o wysyłce i ankieta zadowolenia klienta.
- Promocja, która prowadzi do utworzenia konta, a następnie do regularnych aktualizacji i powiadomień, np. przypomnień o spotkaniach.
- wysyłanie kodów PIN, haseł i kodów dostępu do dokonywania transakcji, które są częścią rozmowy.
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- Jednorazowe hasło i weryfikacja dwuetapowa podczas logowania na konto
- resetowanie hasła i inne informacje dotyczące bezpiecznego dostępu do konta;
- Przypadki użycia dotyczące tylko transakcji
- Przypadki użycia tylko w celach promocyjnych
Możesz poprosić o uruchomienie agenta wielofunkcyjnego z tylko jednym zdefiniowanym aktywnym przypadkiem użycia (promocyjnym lub transakcyjnym). Musisz jednak wdrożyć drugi przypadek użycia i w ciągu 6 miesięcy od uruchomienia agenta przesłać dowód do zespołu pomocy RBM. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przesyłanie prośby o wprowadzenie.
Przypadki użycia i reguły biznesowe
Agenci RBM muszą spełniać określone wymagania w zależności od kraju, w którym znajdują się subskrybenci, do których docierają. Dostępność przypadków użycia i reguły biznesowe różnią się w zależności od kraju i mogą być aktualizowane.
| Przypadki użycia | Dostępność |
|---|---|
| OTP | na całym świecie |
| Transakcyjne | na całym świecie |
| Promocyjne | na całym świecie |
| Wielokrotnego użytku | Niedostępne w Indiach |
W tabeli poniżej przedstawiamy reguły biznesowe, które mają zastosowanie w przypadku agentów RBM działających w Indiach.
| Przypadki użycia | Reguły biznesowe – obowiązują tylko w Indiach |
|---|---|
| Promocyjne | Pora dnia: firmy mogą rozpoczynać rozmowy tylko w godzinach 7:00–22:00 (7 dni w tygodniu). Limity wiadomości: początkowy limit miesięczny (28-dniowy) wynosi 4 wiadomości A2P na markę na użytkownika. Google może dostosować ten limit na podstawie skuteczności agenta. Wysyłanie wiadomości powyżej tego limitu powoduje błąd. Uwaga: to ograniczenie nie obejmuje wiadomości P2A. Każda odpowiedź użytkownika umożliwia wysłanie dwóch dodatkowych wiadomości marki. |