उपयोगकर्ता, यूआरएल से आपके एजेंट से बातचीत शुरू कर सकते हैं. यूआरएल को कहां डालना है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपको उसे किस तरह इस्तेमाल करना है. इसे ईमेल, वेबसाइट, ऐप्लिकेशन या किसी जगह की जानकारी में डाला जा सकता है. इसके अलावा, इसे ऐसी जगहों पर भी डाला जा सकता है जहां यूआरएल को बटन, लिंक या क्वेरसर्वर कोड के तौर पर एम्बेड किया जा सकता है.
ब्राउज़र की सुरक्षा से जुड़ी कार्रवाइयों की वजह से, किसी एजेंट के यूआरएल पर मैन्युअल तरीके से नेविगेट नहीं किया जा सकता. उदाहरण के लिए, उसे कॉपी करके चिपकाया जा सकता है. आपको यूआरएल को बटन, लिंक या क्यूआर कोड में जोड़ना होगा.
उपयोगकर्ता अनुभव
जब उपयोगकर्ता आपके एजेंट का यूआरएल खोलता है, तो तीन संभावित नतीजे मिल सकते हैं: सफलता, फ़ॉलबैक या गड़बड़ी.
काम हो गया
उपयोगकर्ता, आरबीएम बातचीत में शामिल हो जाता है. बातचीत शुरू करने के लिए, ये सभी शर्तें पूरी होनी चाहिए:
- उनके डिवाइस पर Google Messages इंस्टॉल हो (कम से कम वर्शन
messages.android_20241029_00). - Messages में आरसीएस चैट की सुविधाएं चालू हों.
- आपका RBM एजेंट, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के साथ लॉन्च किया गया हो.
फ़ॉलबैक
उपयोगकर्ता को किसी फ़ॉलबैक फ़ोन नंबर या शॉर्ट कोड पर भेजा जाता है. ऐसा तब होता है, जब पुष्टि करने की किसी एक भी शर्त पूरी न हो और यूआरएल में फ़ॉलबैक नंबर दिया गया हो.
गड़बड़ी
उपयोगकर्ता को गड़बड़ी का मैसेज और Messages के सहायता केंद्र का लिंक दिखता है. इससे, उसे यह पता चलता है कि एजेंट उपलब्ध क्यों नहीं है. साथ ही, समस्या हल करने में भी मदद मिलती है.
ऐसा तब होता है, जब पुष्टि करने से जुड़ी कोई शर्त पूरी न हो और फ़ॉलबैक नंबर न दिया गया हो.
एजेंट का यूआरएल बनाना
यूआरएल को दो फ़ॉर्मैट में बनाया जा सकता है. इस बारे में GSMA RCC.07 v.14.0 के सेक्शन 3.6.3.4 में बताया गया है.
सुरक्षा से जुड़ी वजहों से, इन फ़ॉर्मैट में यूआरएल में उपयोगकर्ता के लिए पहले से भरे गए सुझाव नहीं दिखते.
पहला फ़ॉर्मैट: सिर्फ़ सेवा आईडी का इस्तेमाल करना
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
sms:bot%40botplatform.example.com: आपके एजेंट के लिए यूनीक सेवा आईडी.&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: पहले से भरा हुआ मैसेज. यह ज़रूरी नहीं है. यह मैसेज, उपयोगकर्ता को आपके एजेंट के साथ आरबीएम बातचीत शुरू करने पर दिखेगा.
सीमा: इस फ़ॉर्मैट में फ़ॉलबैक फ़ोन नंबर शामिल नहीं किया जा सकता. अगर आरबीएम बातचीत शुरू नहीं हो पाती है, तो उपयोगकर्ता को गड़बड़ी का मैसेज मिलेगा.
दूसरा फ़ॉर्मैट: फ़ोन नंबर और सेवा आईडी का इस्तेमाल करना
sms:+15012011657?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
+15012011657: E.164 फ़ॉर्मैट में फ़ोन नंबर या आपके एजेंट से जुड़ा मान्य शॉर्ट कोड.service_id=bot%40botplatform.example.com: आपके एजेंट के लिए यूनीक सेवा आईडी.body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: पहले से भरा हुआ मैसेज. यह ज़रूरी नहीं है. यह मैसेज, उपयोगकर्ता को आपके एजेंट के साथ आरबीएम बातचीत शुरू करने पर दिखेगा.
पहले से भरा हुआ मैसेज
उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव देने के लिए, आरबीएम बातचीत खुलने पर मैसेज इनपुट फ़ील्ड को पहले से भरा जा सकता है. इससे उपयोगकर्ता, भेजें बटन पर टैप करके, काम का मैसेज तुरंत भेज सकते हैं.
पहले से भरा हुआ मैसेज शामिल करने के लिए, यूआरएल में body पैरामीटर का इस्तेमाल करें. बॉडी पैरामीटर को कोड में बदलना ज़रूरी है. उदाहरण के लिए, स्पेस को %20 से बदला जाना चाहिए.
मैसेज, उपयोगकर्ता के इंटेंट और आपके ब्रैंड के लक्ष्यों के हिसाब से होना चाहिए. यहां एक सेहत से जुड़े ब्रैंड का उदाहरण दिया गया है:
sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. जब उपयोगकर्ता इस लिंक पर टैप करेगा, तो उसके मैसेजिंग ऐप्लिकेशन में चैट खुलेगी. इसमें पहले से भरा हुआ मैसेज "अपॉइंटमेंट बुक करें" दिखेगा.
सबसे सही तरीके
अपने ब्रैंड के कॉन्टेंट में क्यूआर कोड शामिल करते समय, हमेशा एक छोटा लिंक बनाएं. यह लिंक, उपयोगकर्ताओं को एजेंट के यूआरएल (उदाहरण के लिए, https://short.link/abc123) पर रीडायरेक्ट करता है. शॉर्ट लिंक इस्तेमाल करने के ये फ़ायदे हैं:
- आने वाले समय में भी काम करना: ज़रूरत पड़ने पर, शॉर्ट लिंक के पीछे मौजूद एजेंट यूआरएल को अपडेट किया जा सकता है. इसके लिए, नए क्यूआर कोड के साथ कॉन्टेंट को फिर से प्रिंट करने की ज़रूरत नहीं है.
- फ़ॉलबैक के लिए आसान तरीका: अगर उपयोगकर्ता को किसी फ़ॉलबैक विकल्प पर रीडायरेक्ट किया जाता है, तो यूआरएल के बारे में उपयोगकर्ता को भ्रम से बचाएं.