借助这种顺畅便捷的体验，Axis Bank 的关键业务指标显著提升，同时互动度和转化率也大幅提高。

促销 服务 - 金融 印度
45% 为贷款、信用卡、存款启用了交叉销售机会，以条形图表示

45%

通过聊天机器人创建的服务请求占比为 6.5%，以饼图表示

6.5%

通过 Axis Bank 的 RCS 聊天机器人激活的用户数超过 2, 000 人，以折线图表示

2000 多个

概览

Axis Bank 是印度第三大私营银行。该银行为大中型企业、中小微型企业、农业和零售企业等细分客户群体提供全方位金融服务。

location_on 印度 www.axisbank.com

挑战

Axis Bank 希望通过消息解决方案提供更具数字化智能且富有互动性的银行体验，从而提高客户互动度和满意度。

目标是创建一款自助工具，用于管理与 Axis 贷款、信用卡和定期存款相关的咨询和交易。

做法

Axis Bank 寻找的短信解决方案应具备以下特点：

  • 支持富媒体和互动功能
  • 启用可提高互动率的原生互动
  • 整合在各种线上和线下渠道之间分散的用户体验历程

RCS Business Messaging 满足了所有这些条件，成为了解决其难题的理想解决方案。

结果

Axis Bank 与 Karix 合作打造了富有互动性的 RCS 体验，让用户轻松管理贷款、银行卡和存款。客户只需扫描二维码即可聊天、提问、申请产品和请求服务，所有这些操作都在他们的原生即时通讯应用中完成。此外，我们还使用丰富的功能（包括视觉元素和一键回复按钮）简化并简化了从发现到转化的整个漏斗。

数据分析

“RCS 彻底改变了我们的客户互动方式，让我们能够传达视觉上吸引人的讯息，吸引观众的注意力。互动功能显著提升了性能并改善了用户体验。Karix 是一位出色的合作伙伴，为我们充分发挥此频道的潜力提供了宝贵帮助。他们拥有丰富的专业知识，对业务需求有着深刻的理解，并提供积极主动的支持，这让我们成功实现了 RCS 并实现了数字化转型目标。”

Nikhil Padmanabh，营销技术和数字分析主管
Axis Bank

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