تقویت تعامل: چگونه ENGIE با RCS Business Messaging 9 برابر فعالسازی مجدد وفاداری را افزایش داد
ENGIE - پیشرو جهانی در خدمات انرژی - از پیام‌رسانی تجاری RCS در طول دوره جشن با تقویم ظهور بازی‌سازی‌شده برای آموزش و تقویت فعالسازی مجدد برنامه وفاداری استفاده کرد و کاربرانی را هدف قرار داد که 6 ماه بیشتر غیرفعال بودند.
82 %
24 درصد
9 x
نمای کلی
ENGIE یک مرجع جهانی در زمینه انرژی و خدمات کم کربن است. آنها با 96000 کارمند، مشتریان، شرکا و ذینفعان خود متعهد هستند که از طریق کاهش مصرف انرژی و راه حل های سازگارتر با محیط زیست، انتقال به سمت دنیایی بدون کربن را تسریع بخشند. آنها عملکرد اقتصادی را با تأثیر مثبت بر مردم و کره زمین تطبیق می دهند و بر اساس کسب و کارهای کلیدی خود (گاز، انرژی های تجدیدپذیر، خدمات) راه حل های رقابتی را به مشتریان خود ارائه می دهند.
چالش
مشتریان ENGIE از یک برنامه وفاداری به نام "Mon Program pour Agir" بهره می برند که به آنها امکان می دهد برای هدایا یا کمک های مالی امتیاز کسب کنند. با این حال، اکثر مشتریان فکر نمی کردند حساب امتیازات خود را بررسی کنند و ENGIE مشتریان غیرفعال زیادی داشت (+ 6 ماه عدم فعالیت). هدف ENGIE این بود که با استفاده از تقویم ظهور از دوره جشن استفاده کند تا به مشتریان خود در مورد برنامه وفاداری آموزش دهد و آنها را دوباره فعال کند.
رویکرد
ENGIE با درک این موضوع که قالب‌های سنتی مانند ایمیل و پیامک برای دستیابی به بخش مشتریانی که قبلاً درگیر نبودند مؤثر نبودند، از ماهیت تعاملی پیام‌رسانی تجاری RCS با رسانه‌های غنی و دکمه‌های عمل استفاده کرد تا با این پایگاه مشتری سنتی که دسترسی به آن سخت است طنین‌انداز شود و مشتریان بیشتری را تقویت کند. ارتباط شخصی
نتیجه
Sinch و ENGIE یک تجربه مکالمه گیمی شده ایجاد کردند که به مشتریان امکان می داد امتیازات وفاداری خود را به دست آورند و خرج کنند، در حالی که فرصت باز کردن قفل و تعامل با Advent Calendar را در پایان تجربه مکالمه داشتند.
بینش
«RCS به ما این امکان را داد تا آگاهی خود را از برنامه تعامل خود افزایش دهیم و تعداد دقیق امتیازات را به مشتریان ارائه کنیم. علاوه بر این، ما قادر به جمع‌آوری داده‌هایی در مورد تمایل مشتریان خود برای کسب امتیاز یا صرف امتیاز بودیم و بنابراین می‌توانیم کمپین‌های آینده خود را بهتر هدف قرار دهیم . تقویم ظهور در پایان سناریو ایده خوبی بود زیرا مشتریان پس از کسب اطلاعات بیشتر در مورد برنامه، در مورد استفاده باقی ماندند .
لئا لفور، مدیر کمپین ENGIE
این داستان را در
شما نیز ممکن است علاقه مند باشید
Casas Bahia با استفاده از RCS Business Messaging، فروش خرده فروشی را با افزایش ROI 6 برابری تغییر می دهد
این غول خرده‌فروشی برزیلی از RCS استفاده کرد تا به طور مداوم از سایر کانال‌های سنتی و مکالمه پیشی بگیرد.
از کشف تا تبدیل
Axis Bank راه خود را برای رشد با RCS گفتگو می کند.
هدیه دادن شخصی می شود
چگونه Nespresso از پیام‌رسانی برای شخصی‌سازی خرید در تعطیلات استفاده کرد.
