Aumento do engajamento: como a ENGIE impulsionou a reativação da fidelidade em nove vezes com o RCS Business Messaging
A ENGIE, líder global em serviços de energia, usou o RCS Business Messaging durante as festas de fim de ano com um Calendário do Advento gamificado para informar e impulsionar a reativação do programa de fidelidade, visando usuários inativos a mais de 6 meses.
Resumo
A ENGIE é uma referência global em energia e serviços com baixa emissão de carbono. Com 96.000 funcionários, clientes, parceiros e partes interessadas, a empresa está comprometida a acelerar a transição para um mundo neutro em carbono com a redução do consumo de energia e soluções mais ecologicamente corretas. Eles conciliam a performance econômica com um impacto positivo nas pessoas e no planeta, aproveitando os principais negócios (gás, energia renovável, serviços) para oferecer soluções competitivas aos clientes.
O desafio
Os clientes do ENGIE se beneficiam de um programa de fidelidade chamado "Mon Programme pour Agir" o que permite que eles ganhem pontos por presentes ou doações. No entanto, a maioria dos clientes não pensou em verificar a conta de pontos, e a ENGIE tinha muitos clientes inativos (+ 6 meses de inatividade). O objetivo do ENGIE era aproveitar o período festivo com um Calendário do Advento para informar seus clientes sobre o programa de fidelidade e reativá-los.
A abordagem
Ao perceber que os formatos tradicionais, como e-mail e SMS, eram menos eficazes para alcançar um segmento de clientes desinteressados, a ENGIE aproveitou a natureza interativa do RCS Business Messaging, apresentando rich media e botões de ação para repercutir nessa base de clientes tradicionalmente difícil de alcançar e promover uma conexão mais pessoal.
Os resultados
A Singer e a ENGIE criaram uma experiência de conversa gamificada que permitiu aos clientes ganhar e gastar pontos de fidelidade, além de ter a oportunidade de desbloquear e interagir com o Calendário do Advento ao final da experiência de conversa.
“A RCS nos permitiu aumentar o reconhecimento de nosso programa de engajamento e dar aos clientes o número exato de pontos. Além disso, coletamos dados sobre o desejo dos nossos clientes de ganhar ou gastar pontos e, assim, podemos segmentar melhor nossas futuras campanhas. O Calendário do Advento no final do cenário foi uma boa ideia porque os clientes permaneceram no caso de uso depois de aprender mais sobre o programa."
— Léa Lefebvre, gerente de campanha da ENGIE