提升互动度：ENGIE 如何通过 RCS Business Messaging 将忠诚度提高 9 倍
全球能源服务领域的领军企业 ENGIE 在节日期间利用 RCS Business Messaging，利用游戏化的复活节日历来培训和促进会员回馈活动的重新启用，针对那些处于非活跃状态超过 6 个月的用户。
摘要
ENGIE 是全球低碳能源和服务领域的标杆。他们拥有 96,000 名员工及其客户、合作伙伴和利益相关方，致力于通过降低能耗和更环保的解决方案加速向碳中和世界过渡。他们在经济成效和对人类和地球的积极影响之间取得了平衡，在其核心业务（天然气、可再生能源、服务）的基础上，为客户提供具有竞争力的解决方案。
挑战
ENGIE 客户可获享名为“Mon Programme pour Agir”的会员回馈活动这样他们就能通过兑换礼物或捐款来赚取积分。然而，大多数客户并未考虑查看他们的积分账号，而 ENGIE 也有许多不活跃的客户（超过 6 个月处于不活跃状态）。ENGIE 的目标是利用节日的好机会，通过圣诞节日历向客户介绍其忠诚度计划，并帮助其重新激活会员计划。
采用的方法
ENGIE 意识到，电子邮件和短信等传统形式在覆盖已经流失的客户细分方面效果欠佳，因此充分利用 RCS Business Messaging 的丰富互动特性，利用富媒体和操作按钮来引起这一传统上难以覆盖的客户群的共鸣，促进了更个性化的联系。
成果
Sinch 和 ENGIE 打造了一种游戏化的对话式体验，让客户能够赚取和使用积分，同时还有机会在对话式体验结束时解锁并与 Advent 日历互动。
“借助 RCS，我们提升了客户对互动计划的认知度，并为客户提供了确切的积分。此外，我们能够根据客户赚取积分或支出积分的意愿收集数据，从而更好地定位未来的广告系列。场景末尾的基督降临日历是个好主意，因为客户在详细了解计划后留在用例中。”
- Léa Lefebvre，ENGIE 广告经理