提升互动度：ENGIE 如何通过 RCS Business Messaging 将忠诚度提高 9 倍
ENGIE 是全球领先的能源服务公司，在节日季期间，该公司利用 RCS Business Messaging 推出了富有游戏性质的“待售日历”，以吸引用户了解其会员回馈活动并提高再激活率，目标用户是已超过 6 个月未活跃的用户。
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概览
ENGIE 是低碳能源和服务领域的全球标杆。他们与 96,000 名员工、客户、合作伙伴和利益相关方一起，致力于通过降低能源消耗和采用更环保的解决方案，加快向碳中和世界过渡。他们在经济成效和对人类和地球的积极影响之间取得了平衡，在其核心业务（天然气、可再生能源、服务）的基础上，为客户提供具有竞争力的解决方案。
挑战
ENGIE 客户可通过一项名为“Mon Programme pour Agir”的会员回馈活动获享福利，通过积分兑换礼品或捐款。不过，大多数客户都没有想到要查看积分账号，而且 ENGIE 有许多处于非活跃状态的客户（超过 6 个月未活跃）。ENGIE 的目标是利用节日季推出 Advent 日历，向客户介绍会员回馈活动并吸引他们重新活跃起来。
做法
认识到电子邮件和短信等传统格式在吸引已流失的客户细分受众方面效果不佳，ENGIE 利用 RCS 商务信息的互动性（富媒体和操作按钮），吸引了这一传统上难以触达的客户群，并建立了更具个性化的联系。
结果
Sinch 和 ENGIE 打造了一种游戏化的对话式体验，让客户能够赚取和使用积分，同时还有机会在对话式体验结束时解锁并与 Advent 日历互动。
数据分析
“借助 RCS，我们提高了互动活动的认知度，并向客户提供其确切的积分数。此外，我们还能够收集有关客户赚取或使用积分意愿的数据，从而更好地定位未来的广告系列。在场景结束时展示 Advent 日历是个不错的主意，因为客户在详细了解该计划后会继续参与该使用情形。”
Léa Lefebvre，ENGIE 广告系列经理
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