هدیه شخصی می شود: چگونه نسپرسو از پیام رسانی برای شخصی سازی خرید در تعطیلات استفاده کرد، هدیه شخصی می شود: چگونه نسپرسو از پیام رسانی برای شخصی سازی خرید در تعطیلات استفاده کرد
Nespresso از RCS Business Messaging برای الهام بخشیدن به خرید هدیه از طریق پیام‌های شخصی‌سازی شده استفاده کرد و به ارتقای چشمگیری در معیارهای کلیدی دست یافت.
73 درصد
2.3 x
3.7 x
نمای کلی
داستان Nespresso بیش از 30 سال پیش با یک ایده ساده آغاز شد: هر کسی را قادر می سازد تا یک فنجان قهوه اسپرسو عالی بسازد - درست مانند یک باریستای ماهر. نسپرسو از آغاز فعالیت خود در سال 1986 شیوه‌ای را که میلیون‌ها نفر از قهوه اسپرسوی خود لذت می‌برند بازتعریف و انقلابی کرده و فرهنگ جهانی قهوه را شکل داده است.
چالش
Nespresso می‌خواست از تعطیلات جشن استفاده کند تا (دوباره) طیف محصولات خود را معرفی کند و مجموعه‌های لوازم جانبی خود را برجسته کند، که هنوز به اندازه کپسول‌هایش برای عموم شناخته شده نیستند، اما هدایای عالی کریسمس را بسازند:
- در طول فصل اوج هدایا، آگاهی و توجه را افزایش دهید.
- تعامل در سطح محصول را در مقیاس بالا ببرید.
- مجموعه لوازم جانبی نسپرسو کمتر شناخته شده را معرفی و آموزش دهید.
چالش
Nespresso می‌خواست از تعطیلات جشن استفاده کند تا (دوباره) طیف محصولات خود را معرفی کند و مجموعه‌های لوازم جانبی خود را برجسته کند، که هنوز به اندازه کپسول‌هایش برای عموم شناخته شده نیستند، اما هدایای عالی کریسمس را بسازند:
- در طول فصل اوج هدایا، آگاهی و توجه را افزایش دهید.
- تعامل در سطح محصول را در مقیاس بالا ببرید.
- مجموعه لوازم جانبی نسپرسو کمتر شناخته شده را معرفی و آموزش دهید.
چالش
Nespresso می‌خواست از تعطیلات جشن استفاده کند تا (دوباره) طیف محصولات خود را معرفی کند و مجموعه‌های لوازم جانبی خود را برجسته کند، که هنوز به اندازه کپسول‌هایش برای عموم شناخته شده نیستند، اما هدایای عالی کریسمس را بسازند:
- در طول فصل اوج هدایا، آگاهی و توجه را افزایش دهید.
- تعامل در سطح محصول را در مقیاس بالا ببرید.
- مجموعه لوازم جانبی نسپرسو کمتر شناخته شده را معرفی و آموزش دهید.
رویکرد
RCS Business Messaging قبلاً سنگ بنای استراتژی ارتباطی Nespresso بود. آنها از این پلتفرم نوآورانه استفاده می کنند تا نه تنها مجموعه های قهوه جدید را معرفی کنند، بلکه با جمع آوری یکپارچه گزینه های انتخاب برای کمپین های هدفمند، روابط طولانی مدت با مشتری را نیز پرورش می دهند.
Nespresso می‌دانست که استفاده از RCS Business Messaging از ویژگی‌های غنی، تجربه مشتری را در مقایسه با پیامک‌های سنتی به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد و ارائه محصول را به شیوه‌ای قانع‌کننده و اقدام‌محور زنده می‌کند و این کانال را به انتخاب ایده‌آل برای کمپین جشن آنها تبدیل می‌کند.
رویکرد
RCS Business Messaging قبلاً سنگ بنای استراتژی ارتباطی Nespresso بود. آنها از این پلتفرم نوآورانه استفاده می کنند تا نه تنها مجموعه های قهوه جدید را معرفی کنند، بلکه با جمع آوری یکپارچه گزینه های انتخاب برای کمپین های هدفمند، روابط طولانی مدت با مشتری را نیز پرورش می دهند.
Nespresso می‌دانست که استفاده از RCS Business Messaging از ویژگی‌های غنی، تجربه مشتری را در مقایسه با پیامک‌های سنتی به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد و ارائه محصول را به شیوه‌ای قانع‌کننده و اقدام‌محور زنده می‌کند و این کانال را به انتخاب ایده‌آل برای کمپین جشن آنها تبدیل می‌کند.
رویکرد
RCS Business Messaging قبلاً سنگ بنای استراتژی ارتباطی Nespresso بود. آنها از این پلتفرم نوآورانه استفاده می کنند تا نه تنها مجموعه های قهوه جدید را معرفی کنند، بلکه با جمع آوری یکپارچه گزینه های انتخاب برای کمپین های هدفمند، روابط طولانی مدت با مشتری را نیز پرورش می دهند.
Nespresso می‌دانست که استفاده از RCS Business Messaging از ویژگی‌های غنی، تجربه مشتری را در مقایسه با پیامک‌های سنتی به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد و ارائه محصول را به شیوه‌ای قانع‌کننده و اقدام‌محور زنده می‌کند و این کانال را به انتخاب ایده‌آل برای کمپین جشن آنها تبدیل می‌کند.
نتیجه
نسپرسو از پیام‌رسانی تجاری RCS برای الهام بخشیدن به خرید هدیه از طریق پیام‌های شخصی‌سازی شده استفاده می‌کرد که هم به هدیه‌دهنده‌ها و هم خود هدیه‌دهنده‌ها در طول یک دوره فروش کلیدی ارائه می‌کرد. سینچ توصیه کرد که Nespresso یک کمپین مکالمه دایره‌ای اجرا کند، که در آن کاربران می‌توانند تجربه را دوباره پخش کنند یا به وب‌سایت برند هدایت شوند تا بتوانند به کشف کردن ادامه دهند. این افزوده باعث افزایش 25 درصدی بیشتر در قصد خرید شد.
نتیجه
نسپرسو از پیام‌رسانی تجاری RCS برای الهام بخشیدن به خرید هدیه از طریق پیام‌های شخصی‌سازی شده استفاده می‌کرد که هم به هدیه‌دهنده‌ها و هم خود هدیه‌دهنده‌ها در طول یک دوره فروش کلیدی ارائه می‌کرد. سینچ توصیه کرد که Nespresso یک کمپین مکالمه دایره‌ای اجرا کند، که در آن کاربران می‌توانند تجربه را دوباره پخش کنند یا به وب‌سایت برند هدایت شوند تا بتوانند به کشف کردن ادامه دهند. این افزوده باعث افزایش 25 درصدی بیشتر در قصد خرید شد.
نتیجه
نسپرسو از پیام‌رسانی تجاری RCS برای الهام بخشیدن به خرید هدیه از طریق پیام‌های شخصی‌سازی شده استفاده می‌کرد که هم به هدیه‌دهنده‌ها و هم خود هدیه‌دهنده‌ها در طول یک دوره فروش کلیدی ارائه می‌کرد. سینچ توصیه کرد که Nespresso یک کمپین مکالمه دایره‌ای اجرا کند، که در آن کاربران می‌توانند تجربه را دوباره پخش کنند یا به وب‌سایت برند هدایت شوند تا بتوانند به کشف کردن ادامه دهند. این افزوده باعث افزایش 25 درصدی بیشتر در قصد خرید شد.
بینش
«امسال، ما یک کمپین پیام‌رسانی تجاری RCS را انتخاب کرده‌ایم تا محصولات [انتخاب گسترده‌ای از ما] را به شخصی‌ترین شکل ممکن برجسته کنیم و مشتریان را به بهترین نحو در انتخاب هدیه‌شان راهنمایی کنیم.
مانند تست شخصیت، مشتریان می‌توانند با Nespresso تعامل داشته باشند تا ترجیحات خود یا شخصی را که می‌خواهند هدیه بدهند بیان کنند و در نهایت هدیه‌ای عالی را پیدا کنند .
ما به این پروژه بسیار افتخار می کنیم، که ما را قادر ساخت تا در طول دوره جشن با مشتریان خود ارتباط نزدیک داشته باشیم ."
مایا وردیه، مدیر پروژه CRM در Nespresso
این داستان را در
شما نیز ممکن است علاقه مند باشید
از کشف تا تبدیل
Axis Bank راه خود را برای رشد با RCS گفتگو می کند.
تقویت تعامل
چگونه ENGIE با RCS Business Messaging 9 برابر فعالسازی مجدد وفاداری را افزایش داد.
ایجاد کارایی در هدف گذاری
BigHaat بازاریابی RCS را بازتعریف می کند و به افزایش 103 درصدی در ROAS و افزایش 3 برابری در CTR ها با تنها 1/3 هزینه هر سفارش دست می یابد.
