Подарки становятся личными: как Nespresso использовала обмен сообщениями для персонализации праздничных покупок,Подарки становятся личными: Как Nespresso использовала обмен сообщениями для персонализации праздничных покупок
Nespresso использовала RCS Business Messaging, чтобы стимулировать покупку подарков с помощью персонализированных сообщений, добившись значительного повышения ключевых показателей.
73 %
2,3 х
3,7 х
Обзор
История Nespresso началась более 30 лет назад с простой идеи: позволить каждому приготовить идеальную чашку кофе эспрессо, как опытный бариста. С момента своего основания в 1986 году компания Nespresso изменила и произвела революцию в том, как миллионы людей наслаждаются кофе эспрессо, и сформировала мировую кофейную культуру.
Испытание
Nespresso хотела воспользоваться праздничными праздниками, чтобы (заново) представить ассортимент своей продукции и подчеркнуть коллекции аксессуаров, которые до сих пор не так хорошо известны широкой публике, как их капсулы, но при этом являются идеальными рождественскими подарками:
- Повышайте осведомленность и внимание в разгар сезона подарков.
- Увеличьте масштаб взаимодействия на уровне продукта.
- Познакомьте и обучите малоизвестную коллекцию аксессуаров Nespresso.
Испытание
Nespresso хотела воспользоваться праздничными праздниками, чтобы (заново) представить ассортимент своей продукции и подчеркнуть коллекции аксессуаров, которые до сих пор не так хорошо известны широкой публике, как их капсулы, но при этом являются идеальными рождественскими подарками:
- Повышайте осведомленность и внимание в разгар сезона подарков.
- Увеличьте масштаб взаимодействия на уровне продукта.
- Познакомьте и обучите малоизвестную коллекцию аксессуаров Nespresso.
Испытание
Nespresso хотела воспользоваться праздничными праздниками, чтобы (заново) представить ассортимент своей продукции и подчеркнуть коллекции аксессуаров, которые до сих пор не так хорошо известны широкой публике, как их капсулы, но при этом являются идеальными рождественскими подарками:
- Повышайте осведомленность и внимание в разгар сезона подарков.
- Увеличьте масштаб взаимодействия на уровне продукта.
- Познакомьте и обучите малоизвестную коллекцию аксессуаров Nespresso.
Подход
RCS Business Messaging уже был краеугольным камнем коммуникационной стратегии Nespresso. Они используют эту инновационную платформу, чтобы не только представить новые коллекции кофе, но и развивать долгосрочные отношения с клиентами, беспрепятственно собирая подписки на целевые кампании.
В Nespresso знали, что использование богатых функций RCS Business Messaging значительно улучшает качество обслуживания клиентов по сравнению с традиционными SMS и воплощает в жизнь предложение продуктов в привлекательной и ориентированной на действие форме, что делает этот канал идеальным выбором для их праздничной кампании.
Подход
RCS Business Messaging уже был краеугольным камнем коммуникационной стратегии Nespresso. Они используют эту инновационную платформу, чтобы не только представить новые коллекции кофе, но и развивать долгосрочные отношения с клиентами, беспрепятственно собирая подписки на целевые кампании.
В Nespresso знали, что использование богатых функций RCS Business Messaging значительно улучшает качество обслуживания клиентов по сравнению с традиционными SMS и воплощает в жизнь предложение продуктов в привлекательной и ориентированной на действие форме, что делает этот канал идеальным выбором для их праздничной кампании.
Результат
Nespresso использовала RCS Business Messaging, чтобы стимулировать покупку подарков с помощью персонализированных сообщений, обслуживая как дарителей, так и тех, кто дарит подарки самостоятельно, в ключевой период продаж. Синч рекомендовал Nespresso запустить круговую диалоговую кампанию, в ходе которой пользователи смогут воспроизвести опыт или быть перенаправлены на веб-сайт бренда, где они смогут продолжить поиск. Это дополнение привело к дальнейшему увеличению намерений совершить покупку на 25%.
Результат
Nespresso использовала RCS Business Messaging, чтобы стимулировать покупку подарков с помощью персонализированных сообщений, обслуживая как дарителей, так и тех, кто дарит подарки самостоятельно, в ключевой период продаж. Синч рекомендовал Nespresso запустить круговую диалоговую кампанию, в ходе которой пользователи смогут воспроизвести этот опыт или перенаправиться на веб-сайт бренда, где они смогут продолжить поиск. Это дополнение привело к дальнейшему увеличению намерений совершить покупку на 25%.
Понимание
«В этом году мы выбрали кампанию RCS Business Messaging, чтобы максимально персонализированно подчеркнуть [наш широкий выбор] продуктов и максимально помочь клиентам в выборе подарков.
Подобно личностному тесту, клиенты могли взаимодействовать с Nespresso, чтобы выразить свои предпочтения или предпочтения человека, которому они хотели подарить, и, наконец, найти САМЫЙ идеальный подарок .
Мы очень гордимся этим проектом, который позволил нам поддерживать тесный контакт с нашими клиентами в праздничный период».
Майя Вердье, менеджер проекта CRM в Nespresso
Поделитесь этой историей на
Возможно, вас также заинтересует
От открытия до преобразования
Axis Bank стремится к росту с RCS.
Включение мощности
Как компания ENGIE увеличила повторную активацию программы лояльности в 9 раз с помощью RCS Business Messaging.
Повысьте эффективность таргетинга
BigHaat переосмысливает маркетинг RCS, достигая 103% роста рентабельности инвестиций в рекламу и трехкратного роста CTR при 1/3 стоимости заказа.
