Zasady dopuszczalnego użytkowania

Informacje o naszych zasadach

Oferujemy określone usługi telefoniczne i komunikatory („Usługi komunikacyjne”) dla firm, które umożliwiają im nawiązywanie kontaktu z klientami i użytkownikami w interaktywny i przydatny sposób oraz w budowaniu zaufania biznesowego. Aby zapewnić użytkownikom bezpieczne i komfortowe korzystanie z naszych Usług komunikacyjnych, nasze zasady dopuszczalnego użytkowania zawierają wytyczne dotyczące treści zabronionych i podlegających ograniczeniom oraz praktyki, których należy przestrzegać podczas korzystania z naszych Usług komunikacyjnych.

Jeśli trafisz na treści lub firmę, która Twoim zdaniem narusza którąkolwiek z poniższych zasad, natychmiast zgłoś to, wysyłając e-maila na adres business-comms-support@google.com. Pamiętaj, że większość problemów i pytań dotyczących transakcji (np. zwrotów środków za produkty i usługi) należy rozwiązywać bezpośrednio między użytkownikami i firmami. Nie rozstrzygamy sporów.

Nasze Usługi komunikacyjne są świadczone przez firmę Google LLC lub Jibe Mobile, Inc. („Jibe”) – podmiot stowarzyszony Google LLC. W niniejszej polityce firmy Jibe i Google LLC są łącznie określane jako „Google”. Google zastrzega sobie prawo do zmiany tych zasad w dowolnym momencie. Google może interpretować i egzekwować te zasady w połączeniu z Warunkami korzystania z usług komunikacyjnych, z których korzysta użytkownik („Warunki”), według własnego uznania.

Profil i rejestracja

Zgadzasz się używać publicznie dostępnej nazwy firmy (np. XYZ) w profilu firmy. Nazwa, logo, opis i komponenty Twojej firmy wyświetlane użytkownikom nie mogą zawierać treści dla dorosłych, obraźliwych ani niezgodnych z prawem. Wszystkie informacje o firmie przekazywane użytkownikom (np. nazwa firmy, komponenty marki, strona internetowa i informacje kontaktowe) muszą być dokładne i aktualne.

Jeśli współpracujesz z deweloperem lub pośrednikiem, który będzie zarządzać korzystaniem przez niego z naszych usług komunikacyjnych w Twoim imieniu, musisz zawrzeć z nim bezpośrednią umowę, która przyzna partnerowi wszelkie niezbędne prawa do zarządzania wiadomościami agenta i zasobami marki. Twój partner będzie podlegał obowiązującym Warunkom korzystania z usługi i powiązanym zasadom. Google zastrzega sobie prawo do odrzucenia dowolnego partnera, który według przeszłości naruszał obowiązujące Warunki korzystania z usługi i powiązane zasady.

Prywatność i bezpieczeństwo

W Google zależy nam, aby użytkownicy widzieli, że szanujemy ich dane i ostrożnie z nich korzystamy. Wszystkie firmy korzystające z naszych Usług komunikacyjnych muszą w przejrzysty sposób informować o tym, jak przetwarzają dane użytkownika (np. informacje przekazane przez użytkownika lub zebrane na temat użytkownika lub jego urządzenia). Jeśli nasze Usługi komunikacyjne umożliwiają podanie linku do polityki prywatności, musisz podać link do swojej polityki prywatności i wyczerpująco opisać, w jaki sposób usługa do przesyłania wiadomości zbiera, wykorzystuje i udostępnia dane użytkownika, a także jakim podmiotom te dane zostały udostępnione. Musisz ograniczyć zbieranie i wykorzystywanie danych do działań opisanych w oświadczeniu.

Zabronione jest zbieranie i wykorzystywanie danych osobowych i informacji poufnych, takich jak numer PESEL lub numer ubezpieczenia społecznego, danych dotyczących płatności i finansów (np. numerów kart kredytowych i rachunków bankowych), odpowiedzi na pytania zabezpieczające lub haseł poza zabezpieczoną procedurą. Gdy pracownik obsługi klienta wysyła takie informacje, musi je odpowiednio zaciemnić lub zamaskować (np. tak aby widoczne były tylko 4 ostatnie cyfry numeru karty kredytowej).

Nie wolno wykorzystywać żadnych informacji o stanie online lub offline użytkownika z jakiegokolwiek powodu z wyjątkiem świadczenia usług bezpośrednio, a także w sposób, który może go zaskoczyć lub zaniepokoić (dotyczy to m.in. wysyłania promocji lub reklamy na podstawie powrotu użytkownika do internetu). Wykorzystywanie i udostępnianie danych użytkownika bez wyraźnej zgody użytkownika w celu konkretnego korzystania z tych danych jest surowo zabronione.

Treści i działania niezgodne z prawem

Przestrzegaj prawa. Nie możesz korzystać z naszych Usług komunikacyjnych do prowadzenia działań niezgodnych z prawem ani ułatwiania zakupu i sprzedaży nielegalnych produktów i usług. Wybrane przykłady: materiały wizualne związane z wykorzystywaniem seksualnym dzieci, sprzedaż ludzkich organów, sprzedaż zwierząt i gatunków objętych regulacjami, a także handel ludźmi. Ponosisz odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów i regulacji prawnych obowiązujących w danym kraju.

Nadużywanie usługi

Nie należy korzystać z naszych Usług komunikacyjnych w niewłaściwy sposób. Chcemy, aby nasze Usługi komunikacyjne były przydatne, trafne i bezpieczne dla użytkowników, dlatego nie zezwalamy na:

  • treści, których celem jest wyłudzanie informacji (phishing).
  • Próby oszukania innych użytkowników lub osób trzecich w celu uzyskania nieuczciwej przewagi lub korzyści finansowych
  • Treści lub zachowania umożliwiające obejście, uszkodzenie lub zakłócenie działania innych agentów, sieci Usług komunikacyjnych, serwerów lub innej infrastruktury
  • Rozpowszechnianie złośliwego lub niechcianego oprogramowania, które narusza zasady Google dotyczące niechcianego oprogramowania
  • Praktyki naruszające wskazówki Google dla webmasterów.

Przedstawianie nieprawdziwych informacji i podszywanie się pod inne osoby

Użytkownicy nie powinni czuć się wprowadzani w błąd przez nasze usługi komunikacyjne. Postaw na szczerość, uczciwość i zapewnij klientowi informacje niezbędne do podejmowania świadomych decyzji. Korzystanie z naszych Usług komunikacyjnych musi przedstawiać użytkownika i jego produkty lub usługi w sposób dokładny, realistyczny i zgodny z prawdą. Nie wolno korzystać z naszych usług w celu dezorientowania lub wprowadzania użytkowników w błąd przez udawanie kogoś innego lub udawanie przedstawiciela organizacji, której się nie reprezentuje.

Treść wiadomości nie może:

  • Wprowadzać w błąd (np.podawać fałszywe informacje o firmie lub kwalifikacjach, fałszywe powiązania z innymi osobami, organizacjami, produktami i usługami oraz fałszywe twierdzenia, które przedstawiają nieprawdopodobne wyniki, nawet jeśli są one technicznie możliwe).
  • ukrywanie lub przedstawianie nieprawdziwych informacji o firmie, produkcie lub usłudze (np. podawanie fałszywej tożsamości, nazwy firmy lub danych kontaktowych, ofert produktów lub usług, które są zwykle bezpłatne lub błędnie powiązane z organizacjami politycznymi);
  • Zawierają informacje, które nie są wyraźnie związane z rzeczywistym produktem lub usługą na stronie docelowej.
  • Brak ujawnienia modelu płatności i pełnych kosztów, jakie poniesie użytkownik (np.koszty wysyłki i inne informacje dotyczące płatności, koszty cykliczne).
  • nakłaniać użytkowników do dokonania zakupu, pobrania treści albo innego zaangażowania bez wcześniejszego dostarczenia wszystkich istotnych informacji lub bez uzyskania wyraźnej zgody użytkownika;
  • Treści, które zawierają ewidentną nieprawdę i mogą negatywnie wpływać na aktywność obywatelską, wyborczą lub demokratyczną oraz na zaufanie społeczne w tych procesach, takich jak udział w spisach ludności lub procedury głosowania.

Zanim poprosisz użytkowników o zgodę na wykorzystanie danych, musisz ich o tym powiadomić i uzyskać ich zgodę. Poza wymaganiami określonymi w obowiązujących Warunkach korzystania z usługi, o ile obowiązujące przepisy prawa wyraźnie nie zabraniają, w powiadomieniu i zgodzie zalecamy podanie tych informacji:

Przejrzyste powiadomienie

Powiadomienie dla użytkowników powinno jasno określać sposób, w jaki ich dane (umożliwiające identyfikację lub dane pseudonimizowane) są używane lub przetwarzane w trakcie całego cyklu ich życia. Na przykład, aby wysłać wiadomość biznesową do konsumenta, musisz poinformować użytkownika, że zamierzasz używać jego numeru telefonu do wysyłania mu wiadomości na temat określonego produktu, usługi lub tematu oprócz uzyskania zgody zgodnie z wymogami podanymi poniżej.

Dopuszczalna zgoda musi spełniać te warunki:

Poinformowano mnie. Aby uzyskać świadomą zgodę, powiadomienie powinno być przejrzyste, jak opisano powyżej.

warstwowy. Gdy jest to konieczne, stosuj warstwowe podejście do zgody, umieszczając najważniejsze informacje w pierwszej warstwie, a dodatkowe informacje – w drugiej.

  • Pierwsza warstwa powinna zawierać informacje o największym wpływie na użytkownika oraz powiadomienie o przetwarzaniu danych, które może go zaskoczyć (np. tożsamość administratorów danych, cel proponowanego przetwarzania danych, typy zbieranych i używanych danych oraz mechanizm wycofania zgody na przetwarzanie danych).
  • Druga warstwa powinna być łatwo dostępna (np. „więcej informacji...”) i zawiera dodatkowe informacje, które mogą być przydatne dla użytkownika.

Zamieszczone w ramach bezpłatnej opcji:

  • Opcje dotyczące zgody powinny być wyświetlane w równym stopniu
  • Podstawowe aspekty produktu nie powinny być blokowane, jeśli użytkownik nie wyrazi zgody. Spadek nie powinien mieć znaczącego negatywnego wpływu.
  • Dla użytkowników powinno być jasne to, że zgoda jest opcjonalna

Jednoznaczne i konkretne:

  • Używaj prostego, konkretnego języka
  • uzyskać jednoznaczne potwierdzenie zgody użytkownika na wykorzystanie danych (np. „Zgadzam się”, „Zgadzam się”, „Nie zgadzam się” lub „Odrzucam”)
  • Należy prosić o zgodę w określonych celach i wyraźnie oddzielać prośby o zgodę od informacji w innych celach

Możliwość cofnięcia: podaj miejsce docelowe, które umożliwia użytkownikom wycofanie zgody w dowolnym momencie.

  • Udostępnij użytkownikom prosty sposób cofnięcia zgody. Oznacza to łatwy dostęp do informacji o możliwości cofnięcia zgody przez użytkownika za pomocą odpowiedniej usługi komunikacyjnej (np. udzielenie odpowiedzi „STOP” na wiadomość SMS lub RBM).

Rejestrowane: każde wystąpienie dokumentu z prośbą o zgodę (oraz wycofanie zgody) powinno być scentralizowane i dostępne do kontroli.

Różnice w poszczególnych regionach: w niektórych jurysdykcjach mogą obowiązywać różnice lub dodatkowe wymagania dotyczące powiadomienia i uzyskania zgody użytkowników. Ponosisz odpowiedzialność za zapewnienie, że powiadomienia i procedury związane z uzyskiwaniem zgody są zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa.

Dodatkowe wskaźniki

Co jakiś czas możemy poprosić o dokumenty lub dane związane z powiadomieniami i procedurami uzyskiwania zgody użytkownika, które należy przekazać nam w rozsądnym terminie. Jeśli w uzasadniony sposób stwierdzimy, że Twoja zgoda i metody zapowiedzi są niewystarczające (nawet jeśli takie praktyki są zgodne z obowiązującym prawem), możemy poprosić Cię o zastosowanie dodatkowych środków, które zagwarantują powiadomienie użytkownika i udzielenie zgody (lub jej wycofanie) bezzwłocznie.

Spam

Nie rozsyłaj spamu do użytkowników. Spamem są na przykład niechciane treści promocyjne lub komercyjne oraz treści niechciane, powtarzające się lub pozbawione sensu, a także wszelkie treści lub działania agentów, które powodują zgłaszanie spamu przez użytkowników. Pamiętaj, że każdy użytkownik może definiować spam w inny sposób niż Twoja, więc wysyłaj wiadomości do jednego lub wielu użytkowników, nawet jeśli wcześniej wyrazili oni zgodę na otrzymywanie wiadomości od Ciebie. Aby mieć pewność, że nie rozsyłasz spamu ani nie umożliwiasz jego przesyłania, przestrzegaj tych wytycznych:

  • Upewnij się, że komunikujesz się tylko z użytkownikami, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości
  • Nie wolno wysyłać niechcianych treści ani agresywnie wysyłać wiadomości do użytkowników
  • Nie wolno sprzedawać, kupować, wymieniać ani rozpowszechniać numerów telefonów użytkowników osobom trzecim bez zgody użytkownika.
  • przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów, takich jak wymagania dotyczące subskrypcji danych przed wysłaniem wiadomości do subskrybentów korzystających z urządzeń mobilnych, prowadzenia dokumentacji i wymogów dotyczących rezygnacji z subskrypcji.

Wymagania redakcyjne i techniczne

Aby zadbać o wygodę użytkowników, musisz zadbać o to, aby Twoje treści były zgodne ze standardami redakcyjnymi i jakościowymi, takimi jak:

  • Gramatyka, pisownia i odstępy: wszystkie treści dotyczące firmy muszą używać powszechnie akceptowanej pisowni i podstawowej gramatyki oraz napisane w logicznym zdaniu.
  • Symbole: brak nadmiernego używania cyfr, liter, znaków interpunkcyjnych i emotikonów
  • Wielkie litery: treści dotyczące firm nie mogą zawierać nadmiernej liczby ani niewłaściwej wielkości liter
  • Efekciarski tekst: treści związane z firmą nie mogą zawierać powtórzeń słów, wyrażeń ani znaków interpunkcyjnych i nie mogą zawierać zbędnego ani nieistotnego tekstu.
  • Jakość obrazów i filmów: obrazy i filmy nie mogą być niskiej jakości, niewyraźne ani wyświetlane bokiem lub do góry nogami.

Polityka treści

Nasze zasady dotyczące treści dzielą się na 2 grupy: Treści zabronione i Treści podlegające ograniczeniom. Szczegółowe informacje znajdziesz w dalszej części tego artykułu. Użytkownik nie może obsługiwać niedozwolonych treści, polecać ich ani w inny sposób z nich korzystać za pomocą Usług komunikacyjnych. Za pomocą Usług komunikacyjnych nie można (a) promować produktów lub usług tylko z obszarów treści objętych ograniczeniami, ani (b) wysyłać aktualności, reklam lub treści komercyjnych, które promują wyłącznie treści podlegające ograniczeniom. Korzystając z naszych Usług komunikacyjnych, możesz promować produkty lub usługi z obszarów treści objętych ograniczeniami, jeśli taka promocja ma miejsce w ramach promowania większego zestawu produktów lub usług. Pamiętaj, aby zawsze przestrzegać lokalnych przepisów i regulacji prawnych.

Niedozwolone treści

Nasze Usługi komunikacyjne nie obsługują treści niezgodnych z prawem, obraźliwych ani nieodpowiednich. Oto niepełna lista treści, których nie dopuszczamy:

  • Podróbki produktów
    Produkty określane jako kopie, repliki, imitacje, klony, fałszywki, podróbki, odbicia lustrzane lub opisane za pomocą podobnych słów i odnoszące się do nazwy marki, tak by uchodziły za oryginalne produkty właściciela marki.
  • Produkty lub usługi niebezpieczne
    Produkty lub usługi, które mogą wyrządzić krzywdę, szkodę albo spowodować obrażenia. Dotyczy to m.in. narkotyków, sprzętu do zażywania narkotyków, materiałów wybuchowych, fajerwerków, broni, instrukcji wytwarzania materiałów wybuchowych oraz innych szkodliwych produktów.
  • Produkty, usługi lub treści umożliwiające nieuczciwe postępowanie
    Produkty, usługi lub treści, które pomagają wprowadzać w błąd inne osoby, np. fałszywe dokumenty, środki do fałszowania testów narkotykowych, usługi pisania prac zaliczeniowych lub zdawania egzaminów, produkty, usługi lub instrukcje, które umożliwiają nieautoryzowany dostęp do systemów, urządzeń lub mienia.
  • Treści niebezpieczne lub obraźliwe
    Treści, produkty lub usługi, które:
    • nawołują do nienawiści wobec konkretnych osób lub grup, promują ich dyskryminację lub ubliżają im ze względu na ich pochodzenie rasowe lub etniczne, religię, niepełnosprawność, wiek, narodowość, status weterana, orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową albo inny aspekt wiążący się z systemową dyskryminacją lub marginalizacją;
    • nękanie, zastraszanie lub dręczenie konkretnej osoby lub grupy osób;
    • zawierają groźby lub nawołują do krzywdzenia siebie lub innych osób;
    • Wykorzystywanie innych osób (np.szantaż, nagabywanie lub promowanie posagów).
    • Niewłaściwe wykorzystanie flag, emblematów narodowych lub ikon i obrazów religijnych
  • Treści szokujące
    Treści, produkty lub usługi, które:
    • zawierają brutalny język, drastyczne lub odrażające obrazy bądź realistyczne obrazy ofiar wypadków albo obrażeń cielesnych;
    • zawierać nieuzasadnione przedstawianie płynów ustrojowych lub odchodów;
    • Zawierają obsceniczny lub wulgarny język
    • Może wywoływać szok, wystraszenie lub obrzydzenie
  • Zarabianie na zdarzeniach o charakterze wrażliwym
    Treści, które mogą być postrzegane jako próba zarabiania na zdarzeniach o charakterze wrażliwym lub jako takie, które nietaktownie odnoszą się do klęski żywiołowej, konfliktu zbrojnego, śmierci, przemocy politycznej lub innego tragicznego wydarzenia bez widocznych korzyści dla ich ofiar.
  • okrucieństwo wobec zwierząt
    Treści promujące lub przedstawiające okrucieństwo lub nieuzasadnioną przemoc wobec zwierząt lub które mogą być interpretowane jako handel produktami pozyskiwanymi z zagrożonych lub wymarłych gatunków albo sprzedaż takich produktów;
  • Treści dla dorosłych
    Treści, produkty lub usługi o charakterze jednoznacznie seksualnym, z podtekstem seksualnym, promujące motywy erotyczne, czynności lub usługi towarzyskie. Treści promujące seksualne wykorzystywanie nieletnich (np. materiały wizualne związane z wykorzystywaniem seksualnym dzieci) są surowo zabronione.
  • Tytoń
    Treści, produkty lub usługi promujące sprzedaż lub konsumpcję tytoniu, produkty zawierające tytoń, składniki tytoniu lub produkty służące do symulacji palenia tytoniu.
  • Treści polityczne
    Wiadomości biznesowe dla konsumentów (np. RCS Business Messages) nie może zawierać treści ani usług związanych z kampaniami politycznymi, np. materiałów, które promują lub podważają polityka, przeprowadzają sondaże lub ankiety polityczne, omawiają rzetelność wyborów lub przewidują wyniki wyborów. Wszelkie inne treści polityczne, których nie dotyczą te zasady, muszą być zgodne z lokalnymi przepisami i regulacjami prawnymi.
  • Treści nieupoważnione
    Treści, produkty i usługi bez upoważnienia do korzystania z treści chronionych prawem autorskim lub ze znakami towarowymi albo z innych nielegalnych treści.

Treści objęte ograniczeniami

Poniższe zasady dotyczą treści, które mogą wymagać szczególnej ostrożności ze względów prawnych lub kulturowych. Nasze Usługi komunikacyjne mogą być skutecznym sposobem na docieranie do klientów, ale w kategoriach o charakterze wrażliwym ważne jest, aby nie wyświetlać takich treści, kiedy i gdzie mogą być nieodpowiednie.

Dlatego promowanie treści wymienionych poniżej jest dozwolone, ale podlega pewnym ograniczeniom. Reklama zawierająca takie treści może być niedozwolona w przypadku określonych użytkowników lub lokalizacji, a reklamodawcy mogą mieć obowiązek spełnienia dodatkowych wymagań, zanim ich reklamy będą mogły się wyświetlać. Nie wszystkie usługi, funkcje i sieci reklamowe obsługują treści podlegające ograniczeniom.

  • Alkohol
    Treści, produkty lub usługi promujące markę, sprzedaż, promocję lub konsumpcję napojów alkoholowych. Treści promujące nieodpowiedzialną konsumpcję alkoholu są zabronione.
  • Hazard i gry
    Treści, produkty lub usługi związane z hazardem, w tym m.in. legalna działalność związana z hazardem, np. fizyczne kasyna, hazard offline i online, loterie państwowe lub prywatne, oferty promocyjne do witryn hazardowych oraz społecznościowe gry hazardowe.
  • Produkty i usługi związane z opieką zdrowotną
    Treści, produkty lub usługi promujące markę lub sprzedaż leków na receptę, leków bez recepty, dostawców medycznych, aptek internetowych, niezatwierdzonych substancji, naboru do badań klinicznych, domowych testów na HIV, aborcji, produktów antykoncepcyjnych oraz cudownych leków.

Konsekwencje naruszenia zasad

Zależnie od rodzaju naruszenia zasad Google może zareagować na kilka różnych sposobów. W niektórych przypadkach możemy umożliwić pracownikom obsługi klienta proces odwołania w celu rozwiązania problemu z naruszeniem zasad. Jeśli uważasz, że Twój dostęp do konta lub konto zostało zawieszone przez pomyłkę, możesz przesłać odwołanie, wysyłając e-maila na adres business-comms-support@google.com. Poniżej znajdziesz listę różnych sposobów egzekwowania zasad, które nie ograniczają praw Google wynikających z obowiązujących przepisów.

Zawieszenie usług

Możemy zawiesić dostęp firm lub innych podmiotów do korzystania z Usług komunikacyjnych, jeśli naruszają one nasze zasady. Oznacza to, że zawieszona firma lub podmiot nie może już korzystać z usług komunikacyjnych, dopóki problem nie zostanie rozwiązany i nie przejdzie weryfikacji zgodności z zasadami.

Zawieszenie konta

Jeśli naruszysz kilka zasad lub dopuścisz się poważnego pogwałcenia reguł, możemy zawiesić Twoje konto. W takim przypadku odpowiednie usługi komunikacyjne zostaną wyłączone. Wszystkie powiązane konta, w tym Twoje nowe konto, mogą zostać automatycznie zawieszone. Możemy zgłaszać działania niezgodne z prawem, jeśli wymaga tego prawo.

Wymagania dotyczące wiadomości

Poniższe wymagania dotyczą korzystania przez Ciebie z usługi RCS Google Business Messaging („RBM”), która umożliwia firmom wysyłanie wiadomości do użytkowników („wiadomości inicjowane przez firmę”), a użytkowników – wysyłanie do nich wiadomości („wiadomości inicjowane przez użytkowników”).

Kategoria i deklaracja treści przypadku użycia agenta

Podczas tworzenia agenta musisz użyć zarejestrowanej nazwy firmy (np. XYZ Company LLC) marki, do której należą te agenty.

Musisz upewnić się, że kategoria przypadku użycia agenta i powiązane z nią treści są dokładnie opisane podczas rejestracji i uruchamiania aplikacji zgodnie z obowiązującymi wymaganiami określonymi w dokumentacji Usług komunikacyjnych (w tym w dokumentacji dla programistów RBM), którą Google może co jakiś czas zmieniać.

Wszystkie agenty muszą zastosować się do prośby użytkownika o rezygnację (np. wiadomości o treści „STOP” lub ich odpowiedniki w języku obsługiwanym przez agenta) oraz niezwłocznie przetwarzać i spełniać takie prośby.

Będziesz współpracować z Google w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi Warunkami korzystania z usługi i powiązanymi zasadami zgodnie z obowiązującym prawem.

Wiadomości zainicjowane przez użytkownika

Firma powinna odpowiadać tylko na wiadomości zainicjowane przez użytkownika, udzielając mu odpowiedzi wyłącznie na te pytania. Firmy muszą wyraźnie poinformować użytkowników w momencie wejścia, zanim rozpoczną rozmowę (np. w przypadku kodu QR, przycisku czatu) dotyczących typu treści i interakcji, których może oczekiwać pracownik obsługi klienta.

Wymagania dotyczące agenta i zmiany treści

Przedstawiciele muszą spełniać wymagania opisane w dokumentacji dotyczącej usług komunikacyjnych. Nieprzestrzeganie wymagań określonych w dokumentacji dotyczącej usług komunikacyjnych zostanie uznane za istotne naruszenie tych zasad.

Możesz zmienić treść zarejestrowanego agenta w całym jego cyklu życia, jeśli zmiana jest zgodna z kategorią przypadku użycia zarejestrowanego agenta i zgodą użytkownika. Jeśli jednak wprowadzasz zmiany, przed ich wprowadzeniem musisz pisemnie powiadomić osobę zatwierdzającą (wystarczająco e-mailem) o ponownym zatwierdzeniu (za zgodą osoby zatwierdzającej) o wszystkich zmianach wprowadzonych przez przedstawiciela (w tym o nowych wersjach ważności zgody, informacjach o agencie i treściach).

Możesz mieć tylko jednego agenta, który dostarcza te same treści (np. kampanię promocyjną nowego produktu firmy XYZ) temu samemu użytkownikowi, nawet jeśli współpracujesz z kilkoma deweloperami. Obowiązkiem marek i deweloperów za przestrzeganie zasad biznesowych na poziomie marki i przedstawicieli opisanych w dokumentacji usług komunikacyjnych jest ich przestrzeganie.

Zawieszenie agenta

Oprócz zastosowania innych środków zaradczych, jakie Google może podjąć, możemy natychmiast zawiesić agenta, jeśli dowiemy się o naruszeniu naszych zasad dotyczących usług komunikacyjnych. Agent może zostać ponownie aktywowany, jeśli w rozsądnym terminie okaże się, że agent przestrzega naszych zasad dotyczących usług komunikacyjnych. Jeśli masz zawieszonych agentów, Google nie zatwierdzi żadnych dodatkowych agentów, dopóki nie poprawisz wszystkich zawieszonych agentów (zgodnie z dokumentacją usług komunikacyjnych i wszelkimi innymi wymaganiami Google) i ponownie aktywujemy tych agentów po wprowadzeniu poprawki. Jeśli partner nie usunie niezgodnych z zasadami agentów w wyznaczonym terminie lub jeśli wystąpi wiele naruszeń zasad, możemy natychmiast zawiesić Twoje konto i wszystkich jego przedstawicieli bez ostrzeżenia.