パスワード マネージャーの Dashlane では、パスキーによるログインのコンバージョン率がパスワードと比べて 70% 増加

Dashlane は、複数のシステムやアプリケーション間でユーザー認証情報、アクセス制御、認証を安全に管理できるパスワード管理ツールです。Dashlane は 180 か国に 1,800 万人以上のユーザーと 20,000 以上の企業を擁しています。Android、iOS、macOS、Windows のほか、Chrome、Firefox、Edge、Safari の拡張機能を備えたウェブアプリとして使用できます。

YouTube が提供する機会

多くのユーザーがパスワード マネージャーを選ぶのは、パスワードに煩わされ、煩わしさを感じるためです。パスワードマネージャーが役立ちますが パスワードに関する最大の問題の一つはセキュリティ侵害です一方、パスキーはパスワードレス認証を実現し、セキュリティが大幅に強化されています。

パスキーは、パスワードを入力せずにオンライン アカウントにログインできる、シンプルで安全な認証技術です。再使用はできず、証明書利用者のサーバー侵害によって漏洩せず、フィッシング攻撃からユーザーを保護します。パスキーはオープン標準に基づいて構築されており、すべての主要なプラットフォームとブラウザで動作します。

認証ツールとしての Dashlane の第一の目標は、お客様の認証情報が安全に保護されることです。同社は、パスキーがユーザーのセキュリティに与える影響の大きさに気付き、さまざまなデバイス、ブラウザ、プラットフォームでパスキーをサポートするようにアプリを調整しました。パスキーのサポートにより、フィッシング耐性のある認証方法で、安全で便利なアクセスが提供されます。

実装

パスワードの代わりとなるパスキーは比較的新しい概念です。Dashlane のチームは、使い慣れたログイン方法から見慣れないログイン方法に移行するという課題に対応するため、さまざまなソリューションを検討しました。

デスクトップ ウェブでは、ブラウザ拡張機能を通じて条件付き UI サポートを実装し、ユーザーが両方のログイン方法をサポートするウェブサイトにログインする際に、パスワードとパスキーのどちらを使用するかを適切に選択できるようにしました。ユーザーがユーザー名入力フィールドをタップすると、保存されているパスキーとパスワードの自動入力候補が自動入力候補ダイアログにポップアップ表示されます。その後、ユーザーはアカウントを選択し、デバイスの画面ロックを使用してログインできます。

注: 条件付き UI を使用してパスキーのサポートをウェブアプリに追加する方法については、パスワードなしのログイン用のパスキーを作成するとフォームの自動入力でパスキーを使用してログインするをご覧ください。

Android では、Credential Manager API を使用しました。この API は、ユーザー名とパスワード、パスキー、フェデレーション ログイン ソリューション（Google でログインなど）などの複数のログイン方法を単一の API でサポートします。認証情報マネージャーによって開発プロセスが簡素化され、Dashlane は、1 人のエンジニアのチームで 8 週間で Android にパスキーのサポートを実装できました。

注: パスワード マネージャー アプリなどの認証情報プロバイダの方は、認証情報マネージャーを認証情報プロバイダ ソリューションと統合する方法のガイドをご覧ください。

結果

データを見ると、ユーザーは既存のパスワード フローよりもパスキー フローの満足度が高いことがわかります。

コンバージョン率は、ウェブでのパスキー認証の機会（Dashlane がログイン用の保存済みパスキーを提案する場合）で 92% であるのに対し、パスワードで自動的にログインする機会では 54% です。パスワードに比べてコンバージョン率が 70% も向上するというわけです。これは、パスキーの採用に適した兆候です。

パスワード ログイン プロンプト。

パスキーのログイン プロンプト

ここでのコンバージョン率は、パスキーに対応しているウェブサイトを訪問したときのユーザー アクションを指します。ユーザーがパスキーを登録または使用しようとすると、パソコンの Chrome に Dashlane ダイアログが表示されます。続行して新しいパスキーを作成するか、既存のパスキーを使用すると、成功とみなされます。ダイアログを閉じたり、パスキーの作成をキャンセルしたりした場合は、失敗とみなされます。パスワードにも同じユーザー エクスペリエンス フローが適用されます。

また、Dashlane では、パスキーの登録（新たに作成されたパスキーをユーザーの金庫への保存を申し出た場合）で 63% のコンバージョン率を記録したのに対し、新しいパスワードを保存する候補のコンバージョン率は約 25% でした。これは、Dashlane がパスキーを保存する候補が、パスワードを保存する候補よりも関連性が高く正確であることを示しています。

パスキーのプロンプトを保存します。

パスワードの保存プロンプト。

Dashlane では、パスキーの使用が加速し、ウェブで保存および使用されるパスキーの週平均成長率は平均 6.8% でした。

テイクアウェイ

パスキーはユーザーが使い始めたばかりの新しいテクノロジーですが、導入率と良好なエンゲージメント率を見ると、Dashlane のユーザーは、既存のパスワード フローよりもパスキー フローに満足していることがわかります。

Dashlane は、すべてのパスキーのエラーを追跡して調査し、エラーはあまりないと報告します。また、お客様から、パスキーの使用方法や管理方法に関する質問がいくつか寄せられます。これは、直感的なユーザー エクスペリエンス、わかりやすいヘルプセンターのドキュメント、パスキーのユーザーがパスキーの知識をすでに得ている傾向、またはこれらの要素の組み合わせのサインです。

「市場の状況や業界の最新動向を常に把握し、カスタマー エクスペリエンスに与える潜在的な影響を予測し、お客様のニーズに応える準備を整えることで、実を結びつけることができます。Credential Manager API の迅速な実装のおかげで、お客様は引き続き Dashlane を安心して保存し、サービスにアクセスできます。認証方法がどう変化しても、安心して利用できます。」

– Dashlane プロダクト エンジニアリングおよびイノベーション担当ディレクター Rew Islam 氏