صيانة ودعم عملية الدمج
يلتزم الشريك بدعم عملية التكامل مع Google وصيانتها. إنّ خدمة دعم الشركاء في عملية التكامل ستكون على الأقل من الجودة نفسها التي يقدّمها الشريك من حيث الدعم لعمليات الدمج الأخرى المشابهة. وعلى الأقل، يلتزم الشريك بوظائف الدعم والمعايير التالية:
تنبيه الطوارئ والدعم الفني لحالات الطوارئ: سيوفّر الشريك دعمًا مهمًا جدًا للمشاكل الفنية التي تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج أو توقفها عن العمل أو انخفاض أدائها إلى ما هو أبعد من توقعات الخدمة الصحية أو التأثير بشكل كبير في تجربة المستخدم أو أي مشكلة طارئة أخرى. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، سيبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للرد على أي مشاكل طارئة وحلّها خلال يوم عمل واحد.
الدعم الفني غير الطارئة: سيوفّر الشريك الدعم الأساسي للمشاكل الفنية أو المتعلقة بالإنتاج غير الطارئة التي لا تعمل على إيقاف الدمج. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، سيبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للتصدي لأي مشاكل غير طارئة خلال يومَي عمل.
السلامة بعد الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي حالة الدمج لدى الشريك التوقعات التالية لكي لا ينخفض مستوى تجربة المستخدم النهائي.
دعم التجّار (لا ينطبق على التجّار الفرديين)
سيقدّم الشريك الدعم للتجّار الذين يستفيدون من وظائف Google بنفس جودة الدعم الذي يقدّمه للتجّار الآخرين. ويوفّر الشريك على الأقل وظائف الدعم التالية:
فريق دعم إزالة التجّار: سيقدّم الشريك مساعدة التجّار في حال طلب التاجر إزالة المحتوى من وظائف Google.
الدعم العام للتجّار: سيتأكّد الشريك من أنّ وكلائه مجهّزون لمساعدة العملاء على حلّ المشاكل المتعلّقة بوظائف Google بشكل عام.
صفحة الدعم
سيوفّر الشريك الدعم لوظائف Google النهائيات بنفس مستوى الجودة التي يقدّمها للمستخدمين النهائيين الآخرين. ويوفّر الشريك على الأقل وظائف الدعم التالية:
دعم مباشر للمستخدم: سيقدم الشريك دعمًا مباشرًا إلى المستخدمين الذين يتواصلون مع الشريك بشأن المشاكل المتعلقة بالحجز التي تم إجراؤها من خلال الشريك.
الدعم الذي تم تصعيده من Google: سيوفّر الشريك خدمة الدعم في الحالات التي يتواصل فيها Google مع الشريك بشأن مشكلة معيّنة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، لا يتم الالتزام بالحجز كما هو موضّح، أو أنّ المستخدم قد طلب استرداد الأموال، أو إذا أراد المستخدم تغيير حجزه أو تعديله).