Entegrasyon Bakımı ve Destek
İş ortağı, Google ile entegrasyonu destekleme ve sürdürme konusunda kararlıdır. İş Ortağı'nın entegrasyon desteği, en azından İş Ortağı'nın diğer benzer entegrasyonlar için sunduğu destekle aynı kalitede olacak. İş ortağı, en azından aşağıdaki destek işlevleri ve standartlara bağlıdır:
Acil Durum Uyarısı ve Acil Durumda Teknik Destek: İş ortağı, entegrasyonun devre dışı kalmasına veya çalışmamasına, hizmet sağlığı beklentilerinin altına düşmesine, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde etkilemesine veya başka herhangi bir acil soruna neden olan teknik sorunlar için yüksek öncelikli destek sağlayacaktır. İş ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak için acil olmayan sorunları 1 iş günü içinde yanıtlamak ve çözmek üzere ticari açıdan makul çabayı gösterir.
Acil Olmayan Teknik Destek: İş ortağı, entegrasyonu devre dışı bırakmayan acil olmayan teknik sorunlar veya üretim sorunları için standart destek sağlayacaktır. İş ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak için acil olmayan sorunları 2 iş günü içinde yanıtlamak üzere ticari açıdan makul çabayı gösterir.
Lansman Sonrası Entegrasyon Durumu: İş ortağının entegrasyon durumu, son kullanıcı deneyiminin olumsuz etkilenmemesi için aşağıdaki beklentilere uygun olmalıdır.
Satıcı Desteği (bireysel satıcılar için geçerli değildir)
İş ortağı, Google'ın en az diğer Satıcılara sağladığı destek ile aynı kalitede kullanarak Satıcılara destek sağlayacaktır. İş ortağı, en azından aşağıdaki destek işlevlerini sağlayacaktır:
Satıcı Kaldırma Desteği: İş Ortağı, bir Satıcının Google işlevinden kaldırılmasını istemesi durumunda Satıcılara yardımcı olur.
Genel Satıcı Desteği: İş Ortağı, temsilcilerinin Satıcılara genel olarak Google işlevselliğiyle ilgili sorunlar konusunda yardımcı olmasını sağlar.
Kullanıcı Desteği
İş ortağı, Google işlevinin son kullanıcılarına, diğer son kullanıcılarına sağladığı kalitede en az kalitede destek sağlayacaktır. İş ortağı, en azından aşağıdaki destek işlevlerini sağlayacaktır:
Doğrudan Kullanıcı Desteği: İş Ortağı, İş Ortağı aracılığıyla yapılan bir rezervasyonla ilgili sorunlar konusunda İş Ortağı ile iletişime geçen kullanıcılara doğrudan destek sağlayacaktır.
Google'a İletilen Destek: İş ortağı, Google'ın bir kullanıcı sorunuyla ilgili olarak İş Ortağına ulaştığı durumlar için destek sağlayacaktır (sınır, rezervasyonun dikkate alınmadığı, kullanıcının geri ödeme istediği veya kullanıcının rezervasyonunu değiştirmek/değiştirmek istediği ancak bunlarla sınırlı değildir).