डिस्टेंस मैट्रिक्स API से जुड़ी सहायता के विकल्प

सहायता पाएं

कुछ समझ नहीं आ रहा है? मदद पाने के कई तरीक़े हैं. है.

Stack Overflow पर सामुदायिक सहायता

स्टैक ओवरफ़्लो

हम इस लोकप्रिय प्रोग्रामिंग से जुड़ी सवाल-जवाब वाली वेबसाइट का इस्तेमाल करते हैं स्टैक ओवरफ़्लो ताकि डिस्टेंस मैट्रिक्स एपीआई के बारे में तकनीकी सवालों के जवाब मिल सकें. Stack Overflow प्रोग्रामर के लिए सवाल और जवाब वाली साइट. इसमें मिलकर काम किया जा सकता है. यह साइट Google नहीं चला रही है. लेकिन आप अपने Google खाते का इस्तेमाल करके साइन इन कर सकते है. अपने ऐप्लिकेशन को डेवलप करने और उसके रखरखाव से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए यह बिलकुल सही जगह है.

Google Maps Platform की टीम के सदस्य, Google Maps से जुड़े कई टैग की निगरानी करते हैं पर जाएं. Google Maps Platform API के विषय देखने के लिए, google-maps भी मिलती है. दूरी मैट्रिक्स एपीआई से जुड़े खास विषय देखने के लिए google-distancematrix-api. आप अपने प्रश्न में अतिरिक्त टैग जोड़ सकते हैं इससे जुड़ी टेक्नोलॉजी के विशेषज्ञों का ध्यान खींचने के लिए.

Stack Overflow पर सवाल पोस्ट करने से पहले:

पोस्ट करने से पहले, कृपया यह देखने के लिए समूह में खोज करें कि क्या कोई पहले से ही ने आपके सवाल का जवाब दिया.

मौजूदा सवाल खोजना

नया सवाल पोस्ट करते समय, कृपया इन बातों का ध्यान रखें:

  • विषय से जुड़े अपने सवाल के बारे में बहुत साफ़ तौर पर बताएं — इससे उन्हें आपके सवाल का जवाब देने में मदद मिलती है. जानकारी खोजने में मदद मिलती है.
  • दूसरों की मदद करने के लिए, अपनी पोस्ट में कई जानकारी दें आपकी समस्या को समझ सके. कोड स्निपेट, लॉग या लिंक शामिल करें स्क्रीनशॉट लेने में मदद करता है.
  • कृपया कोई ऐसा कोड स्निपेट शामिल करें जो कोई समस्या नहीं है. ज़्यादातर लोग आपके कोड में होने वाली गड़बड़ियों को डीबग नहीं करेंगे समस्या को आसानी से हल करने के लिए एक सैंपल भी दिया जा सकता है. अगर आपको आपके कोड को ऑनलाइन होस्ट करना कठिन है, तो इस तरह की सेवा का उपयोग करें JSFiddle चुनें.
  • स्टैक ओवरफ़्लो के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. इस साइट और इसके कम्यूनिटी के दिशा-निर्देशों और सलाहों का पालन करें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि आपके सवाल का जवाब दे दिया गया है.
नया सवाल पूछें

किसी समस्या की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना

अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या अगर आपको किसी सुविधा का अनुरोध करना है को Google Maps Platform टीम के साथ शेयर करना है, तो कृपया इस गड़बड़ी की शिकायत करें या सुविधा का अनुरोध करने के लिए, समस्या को ट्रैक करने वाला टूल.

Google Maps और ग्राहकों की बेहतर सहायता प्लैटफ़ॉर्म पार्टनर को सहायता मामला बनाना चाहिए इस्तेमाल करने का सुझाव देता है. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि सही जवाब दिया गया है और समाधान समय.

गड़बड़ी

अगर आपको लगता है कि समस्या की वजह डिस्टेंस मैट्रिक्स एपीआई में गड़बड़ी है, तो इसकी रिपोर्ट करें को ट्रैक करने की सुविधा मिलती है. कृपया अपने गड़बड़ी के ब्यौरे में ये जानकारी शामिल करें:

  • समस्या और व्यवहार के बारे में जानकारी.
  • चरणों की एक सूची और/या सैंपल कोड का एक छोटा स्निपेट, जिसे हमारी मदद से, उस समस्या को हल कर सकें.
  • ऐसी कोई भी अन्य जानकारी जिसकी ज़रूरत गड़बड़ी की रिपोर्ट के टेंप्लेट के लिए पड़ सकती है.

किसी बग की रिपोर्ट करने से पहले, कृपया यह देखने के लिए बग सूची में खोज करें कि क्या किसी ने पहले ही रिपोर्ट की है समस्या.

मौजूदा गड़बड़ियां खोजना गड़बड़ी की शिकायत करें

सुविधा के अनुरोध

समस्या को ट्रैक करने वाले टूल का इस्तेमाल करके, नई सुविधाओं का अनुरोध किया जा सकता है या मौजूदा सुविधाओं में बदलाव के सुझाव दिए जा सकते हैं सुविधाएँ. कृपया उस खास फ़ंक्शन के बारे में बताएं जिसे आपको देखना है जोड़ी गई है और जिन वजहों से आपको लगता है कि वे ज़रूरी हैं. अगर हो सके, तो खास जानकारी शामिल करें और नए अवसरों के बारे में भी बताएंगे.

सुविधा का नया अनुरोध करने से पहले, कृपया सूची में यह पता लगाएं कि क्या किसी ने पहले ही सुविधा का अनुरोध कर दिया है उस अनुरोध को स्वीकार नहीं करना चाहिए.

मौजूदा अनुरोधों को खोजना नई सुविधा का अनुरोध करना
समस्या को ट्रैक करने वाले स्टेटस कोड
नए दर्शक इस समस्या/सुविधा के अनुरोध को प्राथमिकता नहीं दी गई है.
असाइन किए गए समस्या किसी व्यक्ति को असाइन की गई है.
स्वीकृत जिस व्यक्ति को टास्क असाइन किया गया है उसने समस्या को स्वीकार कर लिया है. इसके चालू होने पर, वह इस समस्या के बारे में अपडेट देगा जांच शुरू की.
तय रिलीज़ किए गए वर्शन में इस समस्या को हल किया गया है.
तय की गई (पुष्टि हो चुकी है) समस्या को हल कर दिया गया है और सुधार के सही होने की पुष्टि कर दी गई है.
ठीक नहीं किया जा सकता (दोबारा नहीं बनाया जा सकता) समस्या को ठीक करने के लिए, ज़रूरी जानकारी मौजूद नहीं है या रिपोर्ट की गई समस्या फिर से बनाया गया.
ठीक नहीं किया जाएगा (बताया गया व्यवहार) समस्या से यह पता चलता है कि रिपोर्ट की गई स्थितियों में, प्रॉडक्ट का व्यवहार कैसा है.
ठीक नहीं किया जाएगा (पुराना) प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, यह समस्या अब काम की नहीं है.
ठीक नहीं किया जा सकता (असफल) समस्या की वजह से ऐसे बदलाव किए जा रहे हैं जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकता.
डुप्लीकेट इस रिपोर्ट में, पहले से मौजूद एक समस्या का पता चलता है.
समस्या को ट्रैक करने वाले टूल को प्राथमिकता के हिसाब से सेट किया गया
PendingFurtherReview यह समस्या, शुरुआती जांच में पास हो गई है और अब इस समस्या की प्राथमिकता के आधार पर समीक्षा का इंतज़ार किया जा रहा है.
NeatIdea सुविधा के अनुरोध को स्वीकार कर लिया गया है. फ़िलहाल, हम इस अनुरोध की जांच कर रहे हैं. हालांकि, ऐसा नहीं किया जा रहा है उसे लागू करने की कोई योजना नहीं है. कृपया अपने इस्तेमाल के उदाहरण के बारे में चर्चा करने के लिए वोट करने और टिप्पणी करने के लिए स्टार का निशान लगाएं.
NeedsMoreInfo इस समस्या/सुविधा के अनुरोध के लिए, रिपोर्टर को ज़्यादा जानकारी देनी होगी.

सही सहायता सेवा चुनना

Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले अपने सहायता केंद्र को सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.

Google Maps Platform के लिए आपको फ़िलहाल किस हद तक मदद मिल रही है, यह जानने के लिए:

  1. Google Maps Platform सहायता पर जाएं पर जाकर, प्रोजेक्ट डाउनलोड करने की सुविधा मिलती है.
  2. आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता की सुविधा, गंभीर असर की समस्याओं को तुरंत हल करने के लिए, एक घंटे में शुरुआती जवाब देती है केस के अधिकार, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच, के साथ और भी बहुत कुछ. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो तुरंत जवाब पाना चाहते हैं और Google Maps Platform के वर्कलोड को चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं प्रोडक्शन. Google Maps Platform ग्राहक सहायता देखें हमारा वीडियो देखें.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना

केवल बिलिंग व्यवस्थापक ही चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

किसी सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने का तरीका सेल्स टीम से संपर्क करें.

सहायता टीम से संपर्क करें

अगर आपको लगता है कि आपके सवालों के जवाब अब तक नहीं दिए गए हैं, तो Stack Overflow या समस्या को ट्रैकर करने के लिए, कृपया इस लिंक पर जाएं Google Maps Platform सहायता पेज पर Cloud Console पर जाएं.

Google Maps Platform के सहायता पेज से, ये काम किए जा सकते हैं नए सहायता अनुरोध बनाएं और देखें, हल करें या मौजूदा मामलों को बढ़ाएं.

Google Maps Platform कंसोल में केस प्रबंधित करने के लिए, आपके पास इनमें से एक होना चाहिए नीचे दी गई भूमिकाएं:

  • प्रोजेक्ट का मालिक
  • प्रोजेक्ट एडिटर
  • तकनीकी सहायता एडिटर
  • टेक सपोर्ट व्यूअर

तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ मामले की जानकारी देख सकती है. वह किसी मामले को कैसे अपडेट करें.

इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने और इन्हें लागू करने का तरीका जानने के लिए, यहां जाएं सहायता का ऐक्सेस दें. कोई तुलना देखें भूमिकाओं के लिए सबमिट किया गया है.

सहायता अनुरोध बनाएं

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता देने वाले एडिटर, सहायता मामले बना सकते हैं. अगर आपके पास खाता नहीं है तो ऐक्सेस पाने के लिए अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

  1. Google Maps Platform सहायता केंद्र पर जाएं Cloud Console में एक केस बनाएं.
    • इसके अलावा, आप 'केस बनाएं' पर क्लिक करके भी ऐसा कर सकते हैं सबसे ऊपर मौजूद बटन पर क्लिक करें. Google Maps Platform सहायता पेज.
  2. इसके बाद, सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें Cloud Console पर जाएं.
  3. फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
  4. केस बनाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल के ज़रिए संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करें

Cloud Console से अपने सहायता मामले देखें, उनका समाधान करें या उन्हें आगे भेजें. प्लीज़ केस ईमेल का जवाब देकर अपने मामलों में सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपको पर भेजें.

केस देखें

आपके केस यहां देखे जा सकते हैं केस पेज, जबकि आपके सबसे हाल ही के केस यहां भी दिखते हैं Google Maps Platform सहायता की खास जानकारी पेज पर, जिसे का इस्तेमाल करके, केस वाले पेज पर जाया जा सकता है. किसी मामले की जानकारी देखने और उससे इंटरैक्ट करने के लिए, उसे चुनें Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट तक सीमित होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ ऐसे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट को शामिल कर लिया है. अगर आपके पास कई प्रोजेक्ट हैं और आपको उम्मीद के मुताबिक सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो अगर आप प्रोजेक्ट को वहां से देख रहे हैं जहां से आपने सहायता मामला बनाया था.

केस का समाधान करें

अगर आपको अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल भेजकर जानकारी दें या 'समाधान करें' पर क्लिक कर सकते हैं बटन पर क्लिक करें.

सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, भूमिकाएं IAM पेज से मिलता है.

  1. आईएएम पेज खोलना Cloud Console में जाकर.
  2. प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें.
  3. जोड़ें चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
    • किसी व्यक्ति, सेवा खाते या Google ग्रुप को सदस्य के तौर पर जोड़ा जा सकता है, लेकिन हर प्रोजेक्ट के लिए सदस्य के रूप में कम से कम एक व्यक्ति होना चाहिए.
  4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप सदस्य कम से कम अनुमतियों की ज़रूरत नहीं होती. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक वाली अनुमतियां हैं वे ये काम कर सकते हैं प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज करने के साथ-साथ उसे बंद करना भी शामिल है.
    • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में सही भूमिका चुनें.
    • तकनीकी सहायता अनुरोध दर्ज करने के लिए किसी सदस्य की अनुमतियों को सीमित करने के लिए, टेक्नोलॉजी सहायता में जाकर, सहायता एडिटर की भूमिका असाइन करें.
  5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करें

बिलिंग एडमिन की भूमिका, सहायता अनुरोध बनाने की अनुमतियां नहीं देती बिलिंग खाते का ऐक्सेस होगा, क्योंकि सहायता का ऐक्सेस (टेक्नोलॉजी या बिलिंग) प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है और प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या टेक्नोलॉजी के मालिकों को दी जाती है बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के लिए, सहायता एडिटर. अगर आपके पास इनमें से किसी का भी ऐक्सेस नहीं है बिलिंग खाते से जुड़ा प्रोजेक्ट:

  1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाएगी को शामिल किया है.
  2. आपके ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करें.
  3. इस नए प्रोजेक्ट के लिए, Google Maps Platform API को चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने और उसकी बिलिंग चालू करने का तरीका जानें. और एक एपीआई चालू करें.

आपके पास इस नए प्रोजेक्ट का मालिकाना हक है. इसलिए, आपके पास Google Maps Platform API से जुड़ी सहायता का ऐक्सेस है नया प्रोजेक्ट बनाने की प्रोसेस शुरू की है और उससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाले समय की जानकारी नीचे दी गई टेबल में दी गई है. समस्या हल होने में लगने वाले समय अलग-अलग हो सकते हैं:

प्राथमिकता लेवल परिभाषा सहायता टीम को जवाब देने में लगने वाला सामान्य समय बेहतर सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता आपके प्रोडक्शन ऐप्लिकेशन के ज़रूरी फ़ंक्शन मौजूद नहीं हैं और कोई आसान समाधान भी नहीं है. सोमवार से शुक्रवार तक 1 घंटा, (इसे छोड़कर) क्षेत्रीय छुट्टियां सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को 1 घंटा
ज़्यादा असर - सेवा गंभीर रूप से खराब है इस समस्या का एक उपयोगकर्ता पर गंभीर असर पड़ रहा है या दोनों के बीच सहयोग पर गंभीर असर पड़ रहा है उपयोगकर्ता. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है और इसका कोई समाधान भी नहीं है. सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे तक
ठीक-ठाक असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन समाधान आसानी से उपलब्ध है. सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे
कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन काम करती है (कोई समाधान ज़रूरी नहीं). सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे

निजता के बारे में सवाल

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, हमसे संपर्क करने के लिए इसका इस्तेमाल करें: डेटा की निजता से जुड़ी पूछताछ के लिए फ़ॉर्म.

किसी मामले को आगे बढ़ाएं

अगर आपको लगता है कि आपके मामले को ठीक से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो आप इस केस को आगे भेज सकते हैं. अगर आप एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे ठीक से मैनेज किया जा रहा है. सूचना मैनेजर, कारोबार के आधार पर अतिरिक्त विशेषज्ञता मुहैया करा सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं आवश्यकताएं हैं, लेकिन वे नीतियों या सेवा की शर्तों में अपवाद नहीं दे सकते.

पहला मामला सबमिट होने के एक घंटे बाद, आप उसे आगे बढ़ा सकते हैं. 'आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें सहायता ईमेल के फ़ुटर में, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या किसी भी जवाब में को भी लागू किया जा सकता है. 'आगे बढ़ाएं' पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है बटन पर क्लिक करें, जो केस.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करें

अगर आपको लगता है कि बातचीत में सहायता के लिए वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस करने से आपके केस को फ़ायदा होगा समस्या के समाधान के लिए, तकनीकी सहायता से जुड़ा मामला खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें, मीटिंग के मकसद की जानकारी और संभावित समय की जानकारी देना. इसमें टाइम ज़ोन भी शामिल होना चाहिए. कुल आपका अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम इसका इस्तेमाल करके एक सेशन शेड्यूल करेगी Google Meet या आपकी पसंद का कोई वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम.

सेवा स्तर समझौता (एसएलए) वाले मामले की रिपोर्ट का अनुरोध करना

अगर आपके सामने कोई ऐसी घटना हुई है जिसमें Google Maps Platform सेवा स्तर समझौता (एसएलए) के मुताबिक, तकनीकी सहायता का अनुरोध करने के लिए, घटना की रिपोर्ट में बताया गया है. अगर आपने घटना के दौरान कोई सहायता केस खोला था, तो कोई नया मामला खोलने के बजाय, उस मामले की रिपोर्ट के लिए अनुरोध करें. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी और आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए जाने वाले कदमों के बारे में बताना.

मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए अनुरोध के लिए सहायता

अगर आपके पास मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी जटिल समस्या है जिसकी जांच करने की ज़रूरत है (जैसे, संभावित तौर पर मौजूद पता न होना या पते का गलत डेटा), तकनीकी सहायता टीम से संपर्क करें केस और एक जटिल मैप डेटा की जाँच का अनुरोध कर सकते हैं. अपने मामले में, डेटा क्वालिटी की समस्या. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम मैप की डेटा क्वालिटी की समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगा और Google, डेटा में बदलाव.