ตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับ Google Earth

รับความช่วยเหลือ

หากรู้สึกว่าตันๆ คุณขอรับความช่วยเหลือได้ 2-3 วิธี

• ถามคำถามในชุมชนความช่วยเหลือของ Google Earth
• ติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps
  หมายเหตุ: บริการของทีมสนับสนุนของ Maps พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าที่ลงทะเบียนในแพ็กเกจ Professional หรือ Professional Advanced ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ดูข้อมูลเกี่ยวกับแพ็กเกจ Google Earth

การสนับสนุนในชุมชนความช่วยเหลือของ Google Earth

ชุมชนความช่วยเหลือของ Google Earth คือฟอรัมสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับ Google Earth คุณค้นหาหัวข้อ เคล็ดลับในการแก้ปัญหา และสำรวจลิงก์ ไปยังบล็อกโพสต์เชิงลึกสำหรับฟีเจอร์ต่างๆ ของ Google Earth ได้

ก่อนโพสต์ ให้ค้นหาในชุมชนเพื่อดูว่ามีใครตอบคำถามของคุณแล้วหรือยัง

ค้นหาคำถามที่มีอยู่

ดูคำแนะนำในการเข้าร่วมชุมชนความช่วยเหลือของ Google Earth ได้ที่ภาพรวมชุมชนความช่วยเหลือของ Google

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

บริการสนับสนุนมีให้บริการเฉพาะแพ็กเกจ Professional และ Professional Advanced การสนับสนุนมาตรฐานรวมอยู่ในแพ็กเกจ Professional และ Professional Advanced อยู่แล้ว แต่คุณอาจเลือกอัปเกรดตามความต้องการด้านการสนับสนุน ของคุณ

วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับ Google Maps Platform ในปัจจุบัน

1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Google Cloud Console
2. บริการสนับสนุนจะแสดงที่ด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนขั้นสูงมีเวลาในการตอบสนองเริ่มต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงานของ Google Maps Platform ในการผลิต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่เปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการนี้จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีการเรียกเก็บเงินของ Google Cloud ปัจจุบัน

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อทีมขาย

ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

หมายเหตุ: บริการของทีมสนับสนุนของ Maps พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าที่ลงทะเบียนในแพ็กเกจ Professional หรือ Professional Advanced ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ดูข้อมูลเกี่ยวกับแพ็กเกจ Google Earth

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบในชุมชนความช่วยเหลือของ Google Earth โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถ สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และ ดู แก้ไข หรือ ส่งต่อเคสที่มีอยู่

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

• เจ้าของโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
• ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูได้เฉพาะข้อมูลเคสเท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรือ อัปเดตเคสได้ในทุกกรณี

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ บทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากคุณไม่มีบทบาทใดบทบาทหนึ่ง โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

คุณต้องมีบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องก่อนสร้างเคสสนับสนุน ไปที่หน้าการเรียกเก็บเงิน ของคอนโซล Cloud เพื่อตรวจสอบว่าคุณมีบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้อง

1. ไปที่หน้า สร้างเคสการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console
   • หรือคุณจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
3. กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนผ่านทางอีเมลได้

จัดการเคส

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้

ดูประวัติ

คุณจะเห็นเคสของคุณในหน้าเคส ส่วนเคสล่าสุดจะปรากฏในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสเพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบ กับการสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะอยู่ในขอบเขตของโปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในตอนแรกหรือไม่

ปิดเคส

หากเคสของคุณไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งทีมสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้สิทธิ์บทบาท ที่มีอยู่ทั้งหมดได้ จากหน้า IAM

1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
3. เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
   • คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีบุคคลอย่างน้อย 1 คนเป็นสมาชิก
4. เลือกบทบาทของสมาชิก เพื่อแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัย เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ที่ต่ำที่สุดที่จำเป็นแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการทุกด้านของโปรเจ็กต์ได้ รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
   • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
   • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินของตนเอง เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงฝ่ายสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงตามสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และจะมอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะกำหนดบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้คุณโดยอัตโนมัติ สำหรับโปรเจ็กต์นี้
2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
3. เปิดใช้แพ็กเกจ Google Earth จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสเพื่อขอรับการสนับสนุนเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมากับโปรเจ็กต์ได้

เวลาตอบกลับของการสนับสนุน

เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุนระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกัน)

ระดับความสำคัญ	สถานการณ์ตัวอย่าง	เวลาในการตอบกลับของการสนับสนุนระดับมาตรฐาน	เวลาตอบสนองของการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในระบบที่ใช้งานจริง ใช้กับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น	สถานการณ์ของคุณตรงกับเกณฑ์ต่อไปนี้ทั้งหมด ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง หรือผลกระทบทางธุรกิจร้ายแรง (เช่น รายได้สูญเสีย) ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่นำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว (น้อยกว่า 30 นาที)	1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้น วันหยุดของภูมิภาค	1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง ใช้กับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น	ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพลดลงในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้พบเห็นได้ ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น เสี่ยงต่อการสูญเสียรายได้หรือประสิทธิภาพการทำงานลดลง ) มีวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อลดผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญและสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน	ปัญหาดังกล่าวมีขอบเขตและ/หรือความรุนแรงจำกัด ปัญหานี้ไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กๆ น้อยๆ ที่ได้รับผลกระทบ)	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์	ไม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจหรือเทคนิคมากนัก	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคำถามที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หมายเหตุ: การยกระดับเคสมีให้เฉพาะสมาชิกการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

หากคิดว่าระบบไม่ได้จัดการเคสของคุณอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อสามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกําหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นด้านนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการได้

คุณส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่มส่งต่อที่อยู่ ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับ เคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับเคสของคุณได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หมายเหตุ: การประชุมทางวิดีโอพร้อมให้บริการแก่สมาชิกการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสาร และการแก้ปัญหา ให้เปิดเคสการสนับสนุนด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล โดยอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หมายเหตุ: การขอรายงานเหตุการณ์พร้อมให้บริการแก่สมาชิกการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ หากคุณเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณสามารถ ขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นแทนการเปิดเคสใหม่ได้ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการลดผลกระทบของ เหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หมายเหตุ: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่จะพร้อมให้บริการแก่สมาชิกการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ข้อมูลที่อยู่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสการสนับสนุนด้านเทคนิค และขอรับการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับ ปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะ ติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาคุณภาพข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง