Metody Geocoding API w wersji 4 mają domyślny limit 25 zapytań na sekundę. Informacje o tym, jak poprosić o zwiększenie limitu, znajdziesz w artykule Wyświetlanie limitów i zarządzanie nimi. Jako usługę wybierz Geocoding API.

Google uses AI technology to translate content into your preferred language. AI translations can contain errors.

Opcje pomocy w zakresie interfejsu Geocoding API

Pomoc

Masz problem? Istnieje kilka sposobów uzyskania pomocy dotyczącej aplikacji.

Zadaj pytanie na stronie Stack Overflow.
Zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w narzędziu do śledzenia problemów.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Map.

Pomoc od społeczności na stronie Stack Overflow

Do odpowiadania na pytania techniczne dotyczące Geocoding API używamy popularnej strony z pytaniami i odpowiedziami dla programistów Stack Overflow. Stack Overflow to strona z pytaniami i odpowiedziami dla programistów, która jest edytowana przez społeczność. Ta strona nie jest prowadzona przez Google, ale możesz się na nią zalogować za pomocą konta Google. To świetne miejsce na zadawanie pytań technicznych dotyczących tworzenia i utrzymywania aplikacji.

Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. Aby znaleźć tematy dotyczące interfejsów API Google Maps Platform, dodaj google-maps do zapytania wyszukiwania. Aby znaleźć tematy dotyczące Geocoding API, dodaj tag google-geocoding-api. Możesz dodać do pytania dodatkowe tagi , aby przyciągnąć uwagę ekspertów w dziedzinach związanych z Twoim pytaniem.

Zanim opublikujesz pytanie na stronie Stack Overflow:

Zanim opublikujesz pytanie, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś już na nie odpowiedział.

Przeszukaj istniejące pytania

Podczas publikowania nowego pytania weź pod uwagę te kwestie:

W temacie pytania podaj jak najwięcej szczegółów – pomoże to osobom, które będą na nie odpowiadać, oraz tym, które w przyszłości będą szukać informacji.
W poście podaj jak najwięcej szczegółów , aby inni mogli zrozumieć Twój problem. Możesz dołączyć fragmenty kodu, dzienniki lub linki do zrzutów ekranu.
Dołącz fragment kodu, który ilustruje problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w Twoim kodzie bez prostego przykładu, który łatwo odtwarza problem. Jeśli masz trudności z hostowaniem kodu online, skorzystaj z usługi takiej jak JSFiddle.
Przeczytaj sekcję najczęstszych pytań na stronie Stack Overflow. Witryna i jej społeczność mają wytyczne i wskazówki, których należy przestrzegać, aby uzyskać odpowiedź na pytanie.

Zadaj nowe pytanie

Zgłaszanie problemów i próśb o dodanie funkcji

Jeśli uważasz, że znalazłeś(-aś) błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz się podzielić z zespołem Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w naszym narzędziu do śledzenia problemów.

Klienci korzystający z Pomocy rozszerzonej i partnerzy Google Maps Platform powinni utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy zamiast zgłaszać problemy w narzędziu do śledzenia problemów. Zapewni to odpowiedni czas reakcji i rozwiązania.

Błędy

Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w Geocoding API, zgłoś go w naszym narzędziu do śledzenia problemów. W opisie błędu podaj te informacje:

Opis problemu i oczekiwane zachowanie.
Lista czynności lub krótki fragment przykładowego kodu, który umożliwia odtworzenie problemu.
Wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon zgłoszenia błędu.

Zanim zgłosisz błąd, przeszukaj listę błędów, aby sprawdzić, czy ktoś już go nie zgłosił.

Przeszukaj istniejące błędy Zgłoś błąd

Prośby o dodanie funkcji

W narzędziu do śledzenia problemów możesz poprosić o dodanie nowych funkcji lub zaproponować modyfikacje istniejących funkcji. Opisz konkretną funkcję, którą chcesz dodać, oraz powody, dla których uważasz, że jest ona ważna. Jeśli to możliwe, podaj szczegółowe informacje o swoim przypadku użycia i nowych możliwościach, jakie ta funkcja by Ci dała.

Zanim prześlesz nową prośbę o dodanie funkcji, przeszukaj listę, aby sprawdzić, czy ktoś już nie przesłał takiej prośby.

Przeszukaj istniejące prośby Poproś o dodanie nowej funkcji

Kody stanu w narzędziu do śledzenia problemów
Nowy	Ten problem lub prośba o dodanie funkcji nie zostały jeszcze sprawdzone.
Przypisane	Problem jest sprawdzany.
W toku (zaakceptowano)	Problem został sprawdzony i uznany za prawidłowy. Pamiętaj, że nie oznacza to, że problem zostanie rozwiązany lub prośba o dodanie funkcji zostanie zrealizowana w najbliższej przyszłości. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Priorytet poniżej.
Stałe	Problem został rozwiązany i wkrótce będzie dostępny.
Stałe (zweryfikowano)	Problem został rozwiązany i potwierdzono jego dostępność w wersji.
Nie da się naprawić (brak możliwości odtworzenia)	Nie ma wystarczających informacji, aby rozwiązać problem, lub nie można go odtworzyć.
Nie da się naprawić (zamierzone zachowanie)	Problem opisuje oczekiwane zachowanie usługi w zgłoszonych okolicznościach.
Nie da się naprawić (przestarzałe)	Problem nie jest już istotny ze względu na zmiany w usłudze.
Nie da się naprawić (niemożliwe)	Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości.
Duplikuj	Ten raport jest duplikatem istniejącego problemu.

Priorytety problemów

Priorytet przypisany do problemu jest najlepszym wskaźnikiem tego, kiedy może on zostać rozwiązany. Problemy o wyższym priorytecie (np. P1 i P2) są badane i rozwiązywane szybciej, natomiast problemy o niższym priorytecie (np. P3 i P4) oraz prośby o dodanie funkcji mogą wymagać więcej czasu lub nie zostać zrealizowane w najbliższej przyszłości. Przypisany priorytet problemu może się z czasem zmienić w zależności od priorytetów usługi, wykonalności i dostępnych zasobów.

Wybór odpowiedniej usługi pomocy

Google zdecydowanie zaleca, aby skonfigurować pomoc, zanim będzie ona potrzebna. Porównaj usługi pomocy.

Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy masz obecnie w przypadku Google Maps Platform:

W konsoli Google Cloud otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform.
Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas pierwszej odpowiedzi w przypadku problemów krytycznych przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalowania zgłoszeń, badanie bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla osób, które szukają szybkich odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług do obsługi obciążeń Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie obsługi klienta Google Maps Platform.

Tylko administratorzy odpowiedzialni za płatności mogą zmienić wybraną usługę wsparcia, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się lub anulować usługę pomocy skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform

Zespół pomocy Google Maps Platform zapewnia pomoc techniczną i pomoc dotyczącą płatności. W przypadku problemów z płatnościami związanych z korzystaniem z usług Google Maps Platform skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform, a nie z zespołem pomocy ds. Rozliczeń usługi Google Cloud.

Jeśli okaże się, że na Twoje pytania nie ma odpowiedzi na Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów, otwórz stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i eskalować istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć przypisaną jedną z tych ról:

właściciel projektu
Edytujący projekt
Edytujący pomoc techniczną
Wyświetlający pomoc techniczną

Rola Wyświetlający pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu. Nie można w żaden sposób wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je przypisać, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają tylko właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.

W konsoli Cloud otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc Google Maps Platform.
Na górnym pasku menu w konsoli Cloud wybierz projekt związany z Twoim pytaniem.
Wypełnij formularz szczegółowo.
Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy przez e-mail.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud. Aby skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń, odpowiadaj na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Kliknij dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są powiązane z wybranym projektem, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie zostało utworzone zgłoszenie.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.

Przyznawanie dostępu do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie Administracja.

W konsoli Cloud otwórz stronę Uprawnienia.
Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako użytkowników możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika.
Wybierz rolę użytkownika. Aby zapewnić jak największe bezpieczeństwo, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go zamknąć.
- Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę Edytujący pomoc techniczna w sekcji Pomoc.
Zapisz zmiany.

Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator odpowiedzialny za płatności

Rola Administrator odpowiedzialny za płatności nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do zespołu pomocy (technicznej lub ds. płatności) jest oparty na uprawnieniach do projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisana zostanie Ci rola właściciela projektu dla tego projektu.
Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach Twojej grupy.
Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących interfejsu API Google Maps Platform w tym nowym projekcie i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązania mogą się różnić):

Poziom priorytetu	Przykładowe sytuacje	Czas odpowiedzi Pomocy standardowej	Czas odpowiedzi zespołu pomocy w ramach Pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne	Twoja sytuacja spełnia wszystkie poniższe kryteria: Produktu lub usługi nie można używać w środowisku produkcyjnym lub wpływ na działalność jest krytyczny (np. utrata przychodów). Nie ma dostępnego obejścia problemu, które można szybko wdrożyć (w czasie krótszym niż 30 minut).	1 godzina w dni powszednie, z wyłączeniem świąt regionalnych	1 godzina w dni powszednie i weekendy
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne	Produkt lub usługa działa z obniżoną wydajnością w środowisku produkcyjnym i występuje zauważalna liczba błędów widocznych dla użytkowników. Problem ma średni wpływ na działalność (np. ryzyko utraty przychodów lub obniżenia wydajności ). Dostępne jest obejście problemu łagodzące krytyczny wpływ na działalność, które można szybko wdrożyć.	24 godziny w dni powszednie	4 godziny w dni powszednie i weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi	Problem jest ograniczony pod względem zakresu lub poziomu ważności. Problem nie ma wpływu widocznego dla użytkowników. Wpływ na działalność jest niski (np. niedogodności lub wpływ na podrzędne procesy biznesowe).	24 godziny w dni powszednie	24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi	Niewielki wpływ lub brak wpływu na kwestie biznesowe lub techniczne.	24 godziny w dni powszednie	24 godziny w dni powszednie

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Eskalowanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane optymalnie, możesz je eskalować. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono prawidłowo obsługiwane. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej ustalić priorytet zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Zgłoszenie możesz przekazać godzinę po jego przesłaniu. Użyj przycisku Eskaluj, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.

Prośba o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że rozmowa głosowa lub wideo pomoże w komunikacji i rozwiązaniu problemu, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, podając cel spotkania i proponowane terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.

Prośba o raport o zdarzeniu SLA

Jeśli wystąpił incydent, który naruszył umowę SLA Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poprosić o raport dotyczący incydentu. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący incydentu w tym zgłoszeniu, zamiast otwierać nowe. Raport dotyczący incydentu będzie zawierać informacje o wpływie incydentu i jego łagodzeniu oraz o działaniach zapobiegawczych podjętych w celu uniknięcia takich incydentów w przyszłości.

Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem z jakością danych mapy, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresu), prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonego problemu z danymi mapy. W zgłoszeniu podaj szczegóły problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.